伊利奶粉业务高增长之路遇考验：金领冠异物消费者投诉频发

从市场表现来看，金领冠奶粉虽在销售数据上呈现增长态势，但频发的消费者投诉反映出品牌在质量管控、营销宣传和售后服务方面仍有提升空间。面对日益激烈的市场竞争，如何在规模扩张的同时兼顾产品品质与消费者体验，或将成为伊利集团需要持续关注的重要课题。

8月6日，一名消费者通过黑猫投诉平台反映称，其在某电商平台购买的金领冠奶粉中发现疑似蟑螂腿的异物，涉及金额289.96元。消费者表示与商家协商赔偿未果后，遂向平台发起投诉。流程信息显示，品牌方接到投诉后回应称，已收到消费者反馈，并将安排专人跟进处理该问题。

图片来源：黑猫投诉平台

产品质量投诉频发，营销争议同步显现

数据显示，此次投诉并非个案。截至8月7日，黑猫投诉平台信息显示，近30日针对金领冠奶粉的相关投诉已达18件，历史累计投诉量更高达348件。

梳理投诉内容发现，除此次含疑似蟑螂退异物问题外，还有多起类似案例反映产品中存在其他异物。此外，部分消费者还投诉了该品牌存在宣传和售后服务等问题，包括不履行补贴权益、修改赠品、红包金额与宣传不符合等情况。

图片来源：黑猫投诉平台

更早的投诉记录显示，7月28日出现纤维状异物投诉，6月30日则有消费者投诉发现头发。这一系列事件反映出，消费者对产品质量的质疑主要集中在发现异物方面，同时对商家的处理态度和方式存在一定争议。

图片来源：黑猫投诉平台

投诉人提出两点质疑：第一，铝膜作为易丢失的包装部件，企业未充分提示保管重要性且未设置合理补救措施；第二，强制消费条款或违背公平交易原则。最终消费者既未获得应有补贴，额外购买的产品也未发挥补救作用，其个人权益受到双重损害。

另有消费者对金领冠奶粉的“A2奶源”宣传提出质疑，其曾于2025年4月在淘宝伊利官方旗舰店购买金领冠珍护铂翠一段奶粉，此后其发现，产品奶粉罐装包装未标注“A2”标识，且商家未能提供针对A2奶源的相关检测报告。

图片来源：黑猫投诉平台

图片来源：某电商平台

投诉不断销售额却逆势增长

公开资料显示，金领冠作为伊利集团旗下的婴幼儿配方奶粉品牌，自2008年推出以来已形成包括珍护、睿护、菁护等多个系列的产品线。2022年11月，品牌聘请明星张杰、谢娜担任代言人，试图通过名人效应提升市场影响力。2024年，该品牌旗下塞纳牧奶粉获得“2023年度中国有机奶粉销量第一”的称号。

图片来源：某电商平台

业绩数据显示，2024年伊利股份销售额达1158亿元，但同比下滑8.24%，创下近年来首次负增长记录。盈利表现同样承压，继2023年归母净利润突破百亿后，2024年骤降至84.53亿元，同比大幅缩水18.94%。进入2025年，业绩颓势未见好转，一季度净利润同比继续下跌17.71%。

图片来源：同花顺

尽管伊利2024年整体业绩呈现下滑态势，但年报中公司特别强调奶粉业务的逆势增长，其中尼尔森与星图数据显示，金领冠婴幼儿奶粉实现双位数营收增长，市场份额提升2个百分点；佳贝艾特与悠滋小羊羊奶粉业务持续领跑细分市场，保持份额第一。公司特别指出，通过强化母婴渠道合作和发展电商业务，电商渠道零售额激增50.8%，婴幼儿奶粉整体市场份额达到17.3%。