南京媛颂消费口碑遭遇差评：监管处罚不断 媛颂危机仍未解除

在“轻医美”成为越来越多城市女性生活方式的一部分时，医疗美容行业正面临信任危机。2025年7月底，一起网络维权事件的演变将“媛颂系”医美再次推上舆论风口，也揭开了关于“媛颂系”医美背后涉及的行政处罚、法律纠纷和消费者差评所构成的风险图谱。

2025年5月，抖音博主刘笑如发布多条维权视频，讲述了自己在广州媛颂医疗美容门诊接受“眼周童颜针”注射后效果不佳、退款无果、维权受阻的全过程。视频内容迅速传播，引发数百万播放和评论。

刘笑如称，术后效果与预期落差大，咨询无果后开始通过网络维权，并指责相关机构存在诱导消费、术前沟通不充分等行为。视频中措辞激烈，并涉及“黑医美”“消费陷阱”等言语。

面对持续发酵的舆情，广州媛颂发布声明讲述事情原委。随后，媛颂医美提起名誉权和人格权诉讼，南京玄武区人民法院与广州互联网法院均已立案。目前因涉嫌违规，刘笑如在抖音、小红书等多个账号被平台封禁，内容被删除；微信视频号大量视频也显示因违规无法播放。

这一维权事件似乎就要“一锤定音”，但广大网友却不买媛颂系医美的帐，纷纷下场“嘲讽”，尤其是媛颂医美大费周章地围剿，并不能止住差评！

网友差评密集：术后效果、引流方式引发不满

在大众点评、小红书等社交平台上，南京媛颂医疗美容门诊的消费者反馈呈现出两极化趋势。不少消费者在平台上留下差评，涉及术前咨询、术后效果、服务态度、退费处理等多个方面。

来源：抖音

在抖音平台，许多网友留言称：“感觉从走进门那一刻就开始被话术推销，推荐的项目越来越贵，效果还不如几年前做的。”还有消费者表示：“坑了70多万还把脸毁了。”等等。

来源：小红书

在小红书，一些“询问贴”下，有用户指出调侃媛颂医美“一旦被朋友推销媛颂，这个友谊就准备破裂了”，此外还有用户爆料：“渠道医美40%提成 入职先自己花钱做项目 美其名曰给客户做要给自己先做 然后让你去收割你身边的人脉 就跟传x一样 之前身边的美甲师培训几天就变高级顾问 开始各种精美朋友圈发起来 立人设 喊我去做项目。让我拉人 40%的返点 正规做项目还是去三甲医院。”直指该机构存在“诱导消费”“速成培训”等现象。

此前就有媒体报道称，有消费者在南京媛颂消费11万余元，其后因效果及距离要求退还剩余费用。媛颂方面出示消费者签名的退款委托书及顾问陈某晴的转账记录，声称已退款。但消费者否认签署委托书，且微信无收款记录。记者发现两笔转账单号31位数字中仅1位不同，高度雷同。最终，警方鉴定转账记录系伪造。

值得注意的是，在大众点评平台上南京媛颂已搜索不到，相关评价也随之消失。

行政处罚频发：合规问题多次被点名通报

舆论之外，监管信息同样显示出南京媛颂的多条合规风险。根据南京市玄武区卫生健康委员会公示，南京颂媛医疗美容门诊在2023–2025年间已收到多起行政处罚，主要集中于诊疗行为规范、人员资质、药械使用等关键医疗环节。

其中，2025年3月，“玄卫医罚(2025)0008号”文件指出该机构未按说明书使用医疗器械“嗨体”，且未完整记录关键技术参数，违反《医疗器械监督管理条例》。最终被处以警告并罚款1.4万元。

更早于2025年2月，“玄卫医罚(2025)0003号”指出该机构存在使用未具主诊医师资质的人员独立执业、药品使用超出适应症、病历管理混乱等问题，性质严重。

另据2023年9月通报，南京媛颂还因“排烟风口风量不足”违反《消防法》被玄武区消防救援大队责令整改。

来源：爱企查

除了前述刘笑如名誉权纠纷外，据裁判文书网与南京市信用信息公示平台显示，截至2025年8月，南京媛颂医疗美容门诊已涉及至少4起开庭公告，案由包括医疗服务合同纠纷、网络侵权责任纠纷等。另有消费者通过法院起诉要求退还项目费用、承担后续治疗责任等。部分案件仍在审理过程中，尚未形成最终判决。

事实上，医美行业服务合同内容往往高度复杂，存在诸多前置免责条款与主观评估标准，一旦术后出现分歧，消费者维权往往面临着举证困难、诉讼成本高、周期长等现实障碍。

更值得关注的是，一些医美机构在术前协议中设有“禁止发布负面言论”等条款，被认为有压制消费者表达权之嫌，也加剧了消费者对机构合法性与透明度的疑虑。

行业困局凸显：渠道医美的扩张与风险并存

据了解，南京媛颂医疗美容门诊的运作模式，被业内归类为“渠道型医美”——依托某医美品牌总部授权，以合作/联营形式在城市下沉市场进行复制扩张。而南京媛颂的姊妹机构，像广州媛颂、杭州媛颂等挂有“媛颂”品牌的医美门诊在全国范围内通过总部直接或间接授权成立的至少有20余家。

来源：爱企查

这种模式下，各门店拥有相对独立的运营权，所以品牌总部可能缺乏对医生、产品、服务流程的实质管控，从而导致标准无法统一、监管穿透力不足。

业内人士指出，渠道医美往往以“高业绩回报+强激励机制”推动销售，在获客、留客、促复购等环节依赖非医疗手段。咨询师多为销售出身、无医疗背景，部分门店医生为“轮流派驻”甚至“非签约医师”，使消费者在知情同意、术后修复等环节面临法律与信任风险。对于这类机构，属地监管部门的核查大多以年检与抽查为主，尚未建立与总部品牌协同监督的长效机制。

来源：网络

媛颂医美反映出的系列问题，不只是个体机构的经营风波，也映照出医美行业在经历“扩张冲刺期”后所面临的治理考验。

在消费者维权愈发困难、监管体系仍存短板的当下，如何让医疗美容回归“医疗”本质，成为所有相关方必须直面的议题。也就是说票，监管部门需进一步提升对渠道型、合作型机构的动态监管能力；行业协会需推动建立医疗美容统一信息平台，实现医生资质、药械来源、项目效果等数据全流程透明；而消费者也应增强风险意识，拒绝“高价+速成”的美丽承诺，选择规范、安全、有资质的机构开展医疗美容服务。

维权并不可怕，可怕的是恶意维权；同样地，差评并不可怕，可怕的是不敢面对差评，媛颂医美只有以正规的医美资格铸造信任基石，才能在医美生态中重拾消费者的好口碑。