颧弓内推售后“蒸发”：消费者曝北京联合丽格售后服务差！

北京的医疗美容市场发展迅速。与此同时，多个消费者投诉平台上出现了大量涉及当地医美机构的反馈。根据平台公开信息，部分消费者反馈存在术前咨询沟通不畅、术后效果未达预期、服务过程存在疏漏、价格明细不清晰、认为被诱导消费，以及术后出现问题时遭遇推脱等情况。

在这些公开投诉中，作为行业代表品牌之一的“联合丽格”品牌及其在北京运营的多家机构（如第一医院、太阳宫店、第二医院等）被多次提及。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

服务态度成差评重点

7月5日，一位消费者在大众点评平台对北京联合丽格第一医疗美容医院给出了差评，详细描述了其在该院进行二次颧骨颧弓整形术（包括颧骨降低、颧骨内推）后的失望经历。

该消费者表示，此前已在上海进行过一次颧骨内推手术，因感觉效果不够显著，故于2024年7月选择在北京联合丽格进行第二次手术，花费超过八万元。手术过程漫长，麻醉时间接近六小时，又经过三个月的恢复期，效果却远未达到预期。

该消费者反映，术后出现了严重的面部塌陷问题，具体表现为眼眶骨和颧骨区域明显塌陷，面部静态纹路加深，整体凹陷感严重，面部轮廓变得异常平坦，甚至感觉“没有骨头”，同时手术疤痕也较为明显。

图源：大众点评

除了手术效果本身，该消费者对术后服务，尤其是对接销售人员的态度和效率表达了强烈不满。她提到，为了复诊沟通术后问题，曾三次专程从外地前往北京，每次都需提前预约，但实际到院后平均需等待两小时之久。她认为销售在安排面诊顺序时存在不公，倾向于优先处理“不好拿捏”的顾客。

手术结束当晚九点多，销售前来收取麻醉超时费用，此时她已告知对方自己购买了次日下午两点多的返程车票，希望能在下午一点前拿到缴费住院凭证以便后续报销或证明。她解释，若凭证未能及时录入系统，护士则无法打印。护士为此联系了该销售两遍均未得到回复。直到下午一点她再次主动联系，销售依然没有回应，最终她不得不自行找到该销售才得以处理，但已严重耽误了其赶火车的时间。

在术后长达一年的恢复期内，该消费者仅因发现一侧骨头有异响（担心手术并发症）而联系过销售三次，但每次均未获得有效回应或协助。第一次联系时，销售让其回北京拍片复诊，她规划好行程并告知复诊时间后，销售却未再回复确认安排。

由于沟通发生在晚上十点后，她留言了具体时间，但销售次日上班后仍未处理。面对消费者的追问，销售仅以“谁都有疏漏”为由推脱。

此外，关于术后影像资料的问题也引发了不快。该消费者表示，术后花钱拍摄的骨片按规定应可带走，但她多次索要（前后约一个月时间），最终仅收到三张截图照片。在沟通过程中，销售甚至以讽刺口吻反问：“你是还想要我的骨片吗？那个给不了。”

该消费者同时提供了术后照片以及与销售的部分聊天记录作为佐证，表示十分后悔这次选择。

图源：大众点评

该消费者从对面部轮廓手术效果问题的不满，延伸至对该机构服务态度的强烈不满，深度美业调查发现，针对该机构服务态度不满的差评并非个例。

2月12日，另一位消费者对该院的激光脱毛项目给出了低分评价。她描述了自己进行比基尼V区脱毛的经历：在毛刮完毕、全身裸露等待操作时，被告知机器故障无法使用。随后被带到四楼，整个脱毛过程仅持续约十秒钟，探头在皮肤上仅接触了十次左右。该消费者指出操作医生在操作私密部位时全程未更换一次性手套，卫生措施不到位。同时，操作探头也未见包裹一次性保鲜膜或其他防护措施，服务体验感极差。她感叹道，感觉像是倒贴钱做项目，体验非常糟糕。

图源：大众点评

消费者直言“拿钱买毁容”

涉及面部轮廓和形态改变的手术项目，并非只有颧弓内推，面部吸脂也在其中，如果效果不佳带来的往往是长期甚至不可逆的影响。

2024年12月9日，一位消费者分享了其在该院进行面部吸脂手术的失败经历。她通过小红书了解到该院罗姓院长擅长吸脂，特意购买机票飞往北京面诊。

该消费者原本主要诉求是吸除太阳穴部位因先前填充过量造成的臃肿，但面诊时罗院长建议同时吸除苹果肌，并承诺没有问题，不会导致下垂或凹凸不平。该消费者当时对吸苹果肌的潜在风险缺乏认知，遂接受了其建议。

术后当晚，同病房一位接受拉皮手术的女性患者提醒她，以她近四十岁的年龄进行面部吸脂需谨慎，可能存在皮肤松弛风险，但该消费者未及深思，次日仍按计划手术。

术后恢复消肿后，问题逐渐显现出来，该消费者发现皮肤明显松弛下垂，吸脂区域出现凹凸不平，且左右脸吸脂量不对称，呈现左大右小的状态。这种与预期严重不符的结果给她带来了巨大的心理打击，每天照镜子都感到痛苦，长期失眠，甚至需要依靠药物维持睡眠，陷入抑郁情绪。

与上述做颧弓内推的消费者反馈一致的是，这位做面吸的消费者同样在评价中直言非常后悔，并称“拿钱买毁容！”

图源：大众点评

无独有偶，今年4月，有网友在小红书同样曝光面吸项目失败，下面有网友评论讲述了自己在该机构进行双眼皮手术的心路历程。

据这位网友回忆，她原本只是想改善眼尾轻微下垂的问题，却在联合丽格医疗美容（太阳宫店）被诊断为需要做双眼皮手术。院方承诺“去皮只在重睑线上方”，并强调方案安全、效果自然。术后她却发现眼尾依旧明显下垂，甚至比术前更显老态。面对质疑，医生改口称是“未做眼尾除皱”导致，若想修复必须额外交3400元；当网友提出只愿支付3400元做修复时，院方又拒绝单独修复，坚持让她加做“鱼尾纹切除”项目，并暗示“不额外消费就白跑一趟”。沟通过程中，医助反复强调“提前告知收费是为了避免误会”，却回避了最初承诺与实际效果的巨大落差。

图源：小红书

疑似小号对消费者人身攻击

实际上，北京联合丽格医疗美容机构涉及双眼皮及相关眼部整形手术的消费者反馈持续多年存在。根据新氧平台可查证的消费后日记，有消费者描述手术过程中主刀医生仅完成单侧眼部缝合后离场，另一侧由助理医生操作，术后次日即发现缝合不齐、眼尾开裂等问题。多次请求补救未获处理，被告知肿胀不影响效果。拆线数日后记录显示出现表皮错位缝合导致皮肤组织异常、眼尾开裂凹陷及睁眼时切口线错位分离等情况。

图源：新氧

另有记录反映眼睑矫正术后出现眉下固定点失效、外眦角持续性松弛等现象，消费者称机构拒绝承认效果问题。

图源：新氧

甚至有消费者质疑手术效果时，有账号回复“美颜的太严重，自己都不敢照镜子了吧”，该消费者质疑评论就是机构工作人员的小号，并截图证明，该攻击消费者的账号只点赞了当时为消费者做手术的医生，该消费者直言：“你一共就点赞了一个医生，而且就是给我做手术的医生，装什么呢？”。

图源：新氧

监管处罚与多平台投诉

公开信息显示，北京联合丽格第一医疗美容医院有限公司、北京联合丽格第二医疗美容医院有限公司、北京联合丽格医疗美容门诊部有限公司，均系景鸿投资有限公司成员。

该品牌医美在运营过程中暴露出的问题也引起了监管部门的注意。

2025年1月16日，北京市朝阳区卫生健康委员会认定北京联合丽格第一医疗美容医院有限公司未按规定实施医疗质量安全管理制度，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款的规定，依据该条例第四十七条第（一）项，对其作出警告并罚款4万元的行政处罚。

更早之前，2024年4月7日，北京联合丽格第一医疗美容医院有限公司因未按规定填写病历资料，违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款，依据第四十七条第（四）项被处以警告并罚款2.5万元。

图源：天眼查

2023年6月28日，北京联合丽格第一医疗美容医院有限公司同样因未按规定实施医疗质量安全管理制度（违反第十条第一款），依据第四十七条第（一）项被警告并罚款2.5万元。这些行政处罚从侧面印证了该品牌机构在内部管理和医疗规范执行上存在持续性的不足。

图源：信用中国

深度美业通过第三方投诉平台查询发现，该机构因收费不透明、诱导消费屡遭投诉，黑猫平台有消费者被强制加项“润致娃娃”。

图源：黑猫投诉

消费保平台另一起投诉则指医院无公开价目、随意定价并代操作贷款，术后效果差且主刀医生离京致维权困难，患者要求退还部分费用。

图源：消费保

整形手术修复才是花销大头

当前部分医疗美容机构在快速发展的同时，在医疗质量把控、服务标准执行、价格透明度、消费者权益保护意识以及伦理规范等方面存在的深层次挑战。颧骨内推、面部吸脂、双眼皮等手术因其涉及面部轮廓和形态的永久性改变，一旦效果不佳或发生并发症，对消费者造成的生理和心理影响往往是长期且深远的，修复难度大、成本高昂。

消费者在追求美的过程中，不仅期待技术的精湛，更渴望获得透明的信息、规范的操作、真诚的沟通以及负责任的全流程服务。如何切实提升医疗质量、规范服务流程、保障收费透明、完善术后跟踪与修复机制，并真正将消费者权益置于核心位置，让消费者不再为整形修复奔波，是包括北京联合丽格在内的众多医美机构亟待解决的课题，也是行业走向规范化、健康化发展的必经之路。