广州军美医疗美容屡遭投诉：吸脂手术由实习生代替完成？
近年来，中国医疗美容行业经历了爆发式增长，消费者对形体美的追求持续升温，推动了包括吸脂手术在内的塑形项目需求激增。吸脂技术本身也在不断迭代，从传统的负压吸脂发展到水动力、激光、射频辅助以及冷冻溶脂等多元化技术路径，旨在追求更精准、创伤更小、恢复期更短且效果更自然的手术体验。市场宣传中，“安全”、“高效”、“无痕”、“定制化”等关键词高频出现，吸引着追求理想身材的消费者。
从消费者在黑猫投诉平台、消费保平台及大众点评等渠道的反馈来看，围绕广州军美的争议主要集中在手术效果未达承诺、术后服务推诿、病历管理不规范、沟通态度恶劣、价格不透明等方面。这些投诉涉及技术效果本身，触及了医疗机构的诚信经营、责任担当和消费者权益保障等核心问题。
图源：大众点评
病历缺失与处罚之锤
广州军美医疗美容医院有限公司 (曾用名：广州军美医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2016年，位于广东省广州市，企业注册资本1000万人民币。
图源：天眼查
8月29日，天河区卫生健康局发布关于广州军美医疗美容医院有限公司的行政处罚决定书，对该机构进行了警告，并处以15000元罚款。处罚内容指出，该机构未按照规定填写并妥善保管病历，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定。
该处罚决定未涉及没收违法所得或非法财物。违法行为类型为违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款。处罚依据为《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项。
图源：信用中国
8月15日，穗天市场监管局对广州军美医疗美容医院有限公司发布了一份行政处罚决定书，文号为穗天市监处字[2025]666号。该决定书指出，该公司在新氧医美平台发布利用广告代言人作推荐证明的医疗广告，违反了《中华人民共和国广告法》第十六条第一款第（四）项的规定。根据调查，该公司发布的广告费用共计4000元，依据相关法律规定，穗天市场监管局决定对该公司罚款8000元，以消除影响。
穗天市场监管局在决定书中详细说明了违法事实，指出广州军美医疗美容医院有限公司在2020年9月发布的广告中，含有卫生技术人员形象、冷冻溶脂技术图文解释、冷冻溶脂仪器介绍等内容，违反了广告法的相关规定。该公司共发布三次广告，费用总计4000元。
处罚依据为《中华人民共和国广告法》（2018年修订）第五十八条，明确了对发布违法广告的处罚措施
图源：信用中国
高价抽脂，难掩“无效”与“毁形”尴尬
近日，关于广州军美医疗美容的诸多投诉和负面评价出现在各大平台上，引发关注。
9月1日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称在该机构抽脂手术失败。据消费者描述，该消费者在5月17日花费三万元做了腰腹环吸手术、妈妈臀修复以及自体脂肪丰胸手术。术前，该消费者被告知术后效果会明显改善。
该消费者提到，术后三个月，该消费者发现效果跟术前并无差异。该消费者表示自己一直遵医嘱进行恢复。而后续找该机构负责顾问协商时，对方一直以恢复期为由不予退款。
该消费者的诉求为退款。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
6月24日，有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称军美整容医院手术失败，术后大腿凹凸不平却无人处理。
该消费者称其在5月29日花费三万做了大腿环吸抽脂手术，上臀、外臀、臀下都进行了修复。术前，该机构信誓旦旦表示某教授专做脂肪领域，经验丰富，承诺做完一定很好看，效果能有明显改善。
该消费者表示，该机构的承诺与术后情况天差地别，该消费者大腿仍凹凸不平，整个臀部下垂且无支撑力，两条腿不对称，橘皮纹严重，针眼近一个月都未愈合。该消费者表示自己遵循医嘱，拆线前未碰过水，但是针口依旧发炎感染并有脓液。
该消费者提到，后续向向该机构协商处理，该机构负责人员态度恶劣，还爆粗口。在协商被拒后，为身体考虑，该消费者对针口做了二次缝针，打算恢复段时间后再找该机构处理手术失败的问题，为自己讨个公道。
该消费者的诉求是让该机构帮自己处理目前失败的大腿修复，负责到底，给出说法与解决方案。
图源：黑猫投诉
主刀医生“隐身”，实习生“练手”疑云
2024年5月29日，有消费者投诉称其在2024年1月31日于该机构做了吸脂手术。
据消费者描述，手术主刀医生本应是王某某，但是在手术期间医生王某某安排其助手为该消费者做了手术。该消费者说，因当时血压很高，而手术部位又是胳膊与肩胛副乳吸脂，且该机构认为是小手术，所以采用局麻，手术全程该消费者处于清醒状态。
该消费者表示，手术刚结束，该消费者便说明不是王某某为其做的手术。被推至病房时，该消费者重复说明不是王某某做的手术而是其他人，但无人应答。手术完成后，该消费者只能祈祷恢复后结果不要太糟。
该消费者提到，住院3天结束，在临出院前的半小时，该机构护士才拿出需签字的合同，但是不让该消费者细看，仅催促该消费者在指定位置签字，签字后便被催促尽快离开。手术后，该消费者感觉手术部位凹凸不平，但该机构称最终效果需3个月才能看出，该消费者于是耐心等待恢复。
该消费者还提到，3个月后，该消费者的胳膊依旧凹凸不平。于是该消费者找该机构讨要说法，该机构推诿否认，称拍照角度不对、还在恢复期或让其前往该机构复查。
该消费者强调称，其人本在国外，特意花6万元买机票、请假，飞了几十个小时去做王某某的吸脂手术。该消费者此前在国外关注该机构3年多，当时做手术时该消费者多次表示无法回国复查，因回国代价太大。
该消费者说，其现在需在美国修复，费用至少8到10万人民币，而该机构根本不想支付修复费用。另外，当时该机构未给该消费者病历，4月末在该消费者要求下才提供，且提供的是造假的病历，将局麻改写成全麻，为掩盖该消费者被实习生练手一事。
该消费者还提到，她是第一次吸脂，皮肤原本平整光滑，病历却被改成皮肤原本凹凸不平，若皮肤原本凹凸不平病历应写修复，可病历中无“修复”二字。该消费者认为自己花了很大代价、不远万里回来找王某某做吸脂，王某某却无底线将其手术做坏，还一直踢皮球不赔偿修复费用，且态度嚣张。该消费者现在身心俱疲，希望平台为其讨回公道。
图源：黑猫投诉
被诉诱导消费与冷暴力售后
2024年1月23日，消费保平台上的消费者投诉该机构，其于2023年3月23日，在广州天河区花城大道军美医疗美容院做全切、去皮去脂双眼皮手术。期间，该机构手术价格不透明，随意乱开，低价诱导。向该消费者朋友收费4500元做了同样双眼皮手术，却向其报价3500元。
手术后，该消费者发现双眼皮很失败，左右不对称，褶皱太深，脂肪太厚显得眼睛又肿又凶，上眼皮脂肪堆积太多，该消费者每天睁眼睛都很累，上褶皱太深完全覆盖双眼皮，睁大一点就很凶，模样吓人。这对该消费者的生活和精神影响很大。
该消费者还表示，其与该机构进行微信沟通，该机构称可以免费修复。2024年1月16日，该消费者前往该机构，但该机构销售和医生据拒不承认手术失败，也不履行包修复的售后服务，要该消费者加2000元才可以做修复手术，且态度恶劣。
目前，该消费者只要求该机构退回该消费者做手术的5800元以及去其他医院修复的费用。
图源：消费保
在大众点评上，也存在着该机构的相关差评。
4月4日，有消费者在大众点评上对该机构进行评价。该消费者表示自己花了24300元做手术，但是该机构出了错，完全不承认问题，冷处理、责怪客户，始终无人跟该消费者道歉。
据消费者描述，3月27日，该消费者做完手术后，该机构工作人员给该消费者使用了XXL码的束身衣，但是该消费者上品牌网查询发现自己的尺码应该是M，就算身体出现水肿，最大也应是L码。
该消费者认为，抽脂最重要的就是术后塑身衣，起到关键作用。最重要的第一周时间，被该机构搞错。该消费者向该机构顾问反应问题，遭到顾问冷处理，该机构护士还称该消费者“拎不清”，认为该消费者没事找事。
该消费者提到，4月3日，该消费者主动前往该机构复查，事先与顾问约好了时间，但到院后发现顾问休假了，且护士表示不知情，护士长也称有事忙帮不了该消费者，把该消费者晾在一边。于是，该消费者在走廊上质问工作人员是不是因为出了错就都在躲避该消费者。此时，护士长才冲出来帮该消费者处理其问题。
该消费者称其本来诉求很简单，就是需要一个道歉，没想到医院只会逃避问题，冷暴力客户。
图源：大众点评
回归医疗本质，才能让“美丽”不带伤痕
深度美业认为，医美行业必须改善“重营销、轻医疗；重成交、轻售后”的痼疾。当消费者满怀期待寻求美丽蜕变，却遭遇效果不符、术中欺诈、售后冷遇，甚至留下身体伤痕与心理阴影时，机构宣传的“专业”与“口碑”便显得苍白无力。
若不能回归医疗本质、坚守诚信底线、尊重消费者权益，任何光鲜的门面与宣传的数据，都难以支撑起长久的发展根基。信任一旦崩塌，其修复成本，远非一台手术费所能衡量。
