消费者实名举报抖音小游戏虚假宣传 充值退款遭遇多部门推诿

2025年10月10日，消费者阳镇平实名举报抖音平台“烈焰觉醒”手游存在严重虚假宣传、诱导充值及客服失联等问题，并在维权过程中遭遇多地监管部门推诿，至今未能解决。

据阳镇平反映，今年8月因信任网红“蓝战非”宣传，开始体验该游戏。实际游玩发现，游戏内容与宣传严重不符，存在抽奖活动不实、充值优惠虚假、关卡解锁限制等问题。更有多名疑似“游戏托”的玩家通过开挂刷图、语言攻击等方式刺激正常用户充值。此外，游戏宣传的“互通版”功能并未实现，小程序与端游角色无法互转。

该游戏由杭州玩心不止网络科技有限公司运营，充值收款方为成都聚沙成塔科技有限公司。阳镇平发现问题后尝试联系游戏客服未果，转而向抖音官方客服投诉，却经常无法联系。随后他先后拨打河北、杭州、广州、成都等地12345热线，均被以管辖问题推诿。截至举报时，问题发生近两个月仍未能得到处理。

目前，阳镇平已通过网络公开求助，希望有关部门及时介入处理，维护消费者合法权益。