16起强制消费典型案例 多家旅行社强迫购物、甩团被吊销执照

10月19日，文化和旅游部公布了16起旅游市场强制消费问题典型案例，多家旅行社因组织不合理低价游、强迫购物、擅自甩团等严重违法行为被吊销业务经营许可证，展现了监管部门整治旅游市场乱象的决心。

在此次公布的案例中，贵州睛彩黔行旅行社、青岛润纳国际旅行社、陕西怡海途悦国际旅行社等多家企业因以低于成本的价格组织或接待旅游团队，并通过安排购物收取回扣等不正当方式牟利，被依法吊销业务经营许可证。

强迫购物、言语辱骂游客等侵害消费者权益的行为受到严厉打击。江西龙奥国际旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，该人员在服务过程中发表“不花掉留着以后变成纸钱”等不当言论，并强迫游客购物，涉事旅行社与“导游”均受到严厉处罚。青岛润纳国际旅行社委派的导游陈某因要求游客消费时发表“穷就在家里不要出来”等辱骂性言论，最终旅行社被吊销许可证，导游被吊销导游证。

擅自变更行程甚至恶意“甩团”造成游客滞留的违法行为也被集中曝光。黄山市乐扬旅游发展有限公司因费用纠纷，指使导游终止服务，导致102名游客滞留高速公路服务区长达6小时，情节恶劣，被依法吊销许可证。上海敬业旅行社、沧州市欣奇之星国际旅行社等也因类似“甩团”或擅自变更行程导致游客滞留的行为，受到吊销许可证的行政处罚。

此外，本次公布的案例还涉及旅行社误导消费、虚假宣传拒不改正、使用无资质车辆，以及导游发表虚假言论欺骗消费者、甚至损害国家利益和民族尊严等多种违法违规行为。此次集中曝光彰显了文旅部门持续规范旅游市场秩序、保障游客合法权益的坚定立场。