办卡易预约难、关联企业涉13亿诈骗 莎蔓莉莎靠水军刷好评？

一美社发现，莎蔓莉莎多家门店存在诱导推销办卡、办卡后消费者却长期预约不到服务的问题；其在新浪微博通过水军账号发布大量风格相同的营销文案，旗下企业瑞德青春涉嫌以虚假健康检测诱骗中老年消费者，涉案金额超13亿元；多地门店存在合规漏洞，上海、北京等地分店遭处罚，部分涉事门店后续注销。

劝办卡卖力，服务却难预约

一美社发现，不少消费者反映莎蔓莉莎多家门店存在店员推销、诱导办卡，办卡后却预约困难，长时间未能成功约到服务，此举既侵犯了消费者的公平交易权（付费却难以获得对等服务）与知情权（办卡前未被告知预约难度），还导致消费者已支付的办卡资金难以兑现服务价值、面临隐性损失。

例如上海莎蔓莉莎美容会所（思南店），大众点评显示，该店疑似存在诱导消费的情况，有消费者反映该店“给年近古稀的老人洗脑，忽悠她去北京做6-7万全麻的整容手术”“销售、美容师一会儿卖惨一会儿pua，各种套路”“过程一直暗示我的皮肤不好，想让我办卡之类”“之前疯狂推销从开始到结束一直推”。此外，该店预约也较为困难，有消费者吐槽其办卡后已经很长时间没有约到想要体验的的服务项目，“已经很久都约不上护理了，慢慢放弃了”“几年都没约上了”。

存在相同问题的还有上海莎蔓莉莎美容院（莘庄店）、莎蔓莉莎美容会所（徐家汇店）和上海莎蔓莉莎（金環店）。

有消费者表示自己是老顾客，但依然面临预约难题，“电话是打不通的”“公众号也预约不到”“选择的日期始终约不上，各种踢皮球”。不仅约不到服务，门店的相关人员也无法取得联系，有消费者吐槽“想约个护理信息从来不能及时回，督导人也不见了”“服务约不上来门店问座机电话都把线拔了，只引导办卡做两次之后就联系不到人了”。

此外，上海莎蔓莉莎美容院（莘庄店）还疑似存在频繁推销办卡的情况，有消费者反映“刚办好卡还没消费就又让你办卡”。

水军营销难掩诚信危机

一美社发现，在新浪微博平台，莎蔓莉莎的水军营销正以模板化的方式铺陈开来。一批昵称风格雷同、发布时间高度集中的账号正以“美文+美图”的模式，试图将莎蔓莉莎塑造成美容行业的圣地。

莎蔓莉莎的水军营销采用模板化文案搭配“复制粘贴”式配图，这些疑似水军的账号产出的文案内容高度雷同。要么将莎蔓莉莎喻为“璀璨之星”，强调其从初露头角到行业翘楚的奋斗历程；要么以职场人、都市女性的视角，渲染在莎蔓莉莎找到心灵港湾的体验，这些在不同账号的文案中如出一辙。

更值得注意的是配图的重合度，不同账号发布的内容中竟出现了一模一样的美容场景图，进一步暴露了其靠批量账号营造虚假口碑的敷衍与粗糙。

同时，营销内容还刻意强调品牌的规模光环与国际背景，宣称在全国88个城市拥有近千家会所、员工达2万人，是法国爱可登、以色列飞顿等国际品牌的中国战略合作伙伴。

然而，这些华丽辞藻却难掩其在卫生合规与经营规范上的屡屡失范，莎蔓莉莎旗下关联企业瑞德青春的违法案件更将该品牌的诚信危机推向顶点。

关联企业涉13亿诈骗

瑞德青春由莎蔓莉莎创始人庄建玲于2017年设立，据南方周末报道，2022年9月，郑州市退休人员王某成为“瑞德青春”诈骗案的关键报案人。此前，她在莎蔓莉莎郑州门店参与免费“德国3D云图检测”时，被美容店部长告知存在“两项细胞变性”“迁延性肝损伤”，并被恐吓“不购买治疗项目半年内必患癌症”。对方还精准提及王某本身存在的心血管问题、睡眠不佳等情况，加重了其对疾病的恐惧。

在此诱导下，王某陆续购买“发烧防癌”“深部炎症治疗”“海钛光”“重金属排除”“肝损伤修复”及康养基地疗养等大健康项目，累计花费64.5万元。然而，项目全部完成后，王某不仅未感受到身体有任何改善，还意识到“发烧能预防癌症”的说法缺乏科学依据，遂向郑州市公安局郑东新区分局报案。

此案暴露的诈骗模式具有明显针对性：瑞德青春（莎蔓莉莎旗下企业）专门筛选年龄较大、充值金额高的中老年女性为目标群体，先以免费高端检测为诱饵吸引客户，再由冒充医生的健康评估师人为修改或恶意解读检测报告，用“细胞变性致癌”等话术制造焦虑，随后联合美容板块人员骗取消费者购买“大健康”套餐项目。

据公诉方指控，“被告通过购买‘人体电阻抗分析检测仪’‘生物物理治疗仪’等十几种设备，并更改原设备真实名称，虚构上述设备高大上名称和诊疗功效，将十几种设备肆意组合，包装成价值9.98万元至99.8万元不等的大健康治疗项目”。

经侦查，共有6132人购买过该类大健康项目，其中5886人产生订单消耗，涉案金额达13.53亿元，这5886人被法院认定为被害人。

不过，案件审理中也存在争议：辩护律师提交了2784名客户的证言及音视频材料，称这些客户对项目服务满意、不认为自己被骗，但法院以材料来源不明、缺乏合法性为由未予采纳。目前，案件虽经郑州中院一审判决，庄建玲、庄建丽等核心人员获刑，但二人已上诉，案件处于二审阶段。

分店合规问题集中暴露

一美社发现，莎蔓莉莎旗下多地门店因公共场所卫生管理不规范与经营资质缺失，被相关部门追责，且部分涉事主体后续注销。

上海莎蔓莉莎化妆品有限公司同样因未取得公共场所卫生许可证擅自营业，违反《公共场所卫生管理条例》第八条、《公共场所卫生管理条例实施细则》第二十二条第二款，依据《公共场所卫生管理条例》第十四条第一款第(四)项、《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十五条第一款等规定，于2020年10月30日被长宁区卫生健康委员会处以警告、罚款人民币1100元的行政处罚（决定书文号长第2120202074号）。

上海莎蔓莉莎美容院鲁班路分店因未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，或者重复使用一次性用品用具，违反《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，依据该细则第三十六条第(二)项，于2020年9月11日被黄浦区卫生健康委员会处以警告、罚款人民币1000元的行政处罚（决定书文号黄第2120202092号）。

上海莎蔓莉莎美容院襄阳南路店存在同样违法情形，即未按规定对顾客用品用具开展清洗、消毒、保洁或重复使用一次性用品用具，违反《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，依据第三十六条第(二)项，于2020年8月18日被徐汇区卫生健康委员会处以警告、罚款人民币200元的行政处罚（决定书文号徐第2120202095号）。

上海莎蔓莉莎美容院虹桥路店因未取得公共场所卫生许可证擅自营业，违反《公共场所卫生管理条例》第八条、《公共场所卫生管理条例实施细则》第二十二条第二款，依据《公共场所卫生管理条例》第十四条第一款第(四)项、《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十五条第一款，于2020年2月11日被徐汇区卫生健康委员会处以警告、罚款人民币3100元的行政处罚（决定书文号徐第2120202006号）。

此外，莎蔓莉莎的违规行为还涉及其他地区。

据北京市朝阳区人民政府网站公布的朝阳区卫生健康监督行政处罚（2020年6月1日-6月7日），北京市莎蔓莉莎双晓美容院因提供给顾客使用的用品用具未按照有关卫生标准和要求保洁，违反《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，依据该细则第三十六条第（二）项，于2020年6月5日被朝阳区卫生健康委给予警告、责令限期改正的行政处罚。

天眼查显示，该店已于2021年6月注销。

据信网报道，2019年，青岛市市南区莎蔓莉莎美容院银海一号店因未按规定对顾客用品用具进行消毒，根据《公共场所卫生管理条例实施细则》相关规定，被卫生健康委作出警告并责令整改的处理。同时，爱企查显示，该店已于2020年8月注销。

莎蔓莉莎官网显示，其创立于2004年，在全国88个城市有近千家会所。