中通快递的多事之秋：国家邮政局约谈、抖音电商清退旗下冷链
国家邮政局约谈
10月28日，国家邮政局行政约谈中通快递。监管部门指出，公司经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题。
图：国家邮政局官网信息
中通快递回应“会严格按照约谈要求，针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实。进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障”。
就在同一天，抖音电商宣布自10月29日起，将对包括中通快递旗下中通冷链在内的四家物流服务商予以清退，平台商家此后将无法选择上述服务商进行发货。
根据平台检查，上述服务商存在协助商家绕开平台电子面单系统，直接伪造物流轨迹；或通过拼接正常运单信息，试图掩盖商品并非通过抖音平台发货的事实；批量上传虚假单号等违规行为。
图：抖音电商公众号
根据官网介绍，中通冷链成立于2020年，是中通快递旗下的冷链物流服务商。据一份的中通冷链年度会议介绍，至2024年底，公司服务已通达30个省份，有34个分拨转运中心与9个集配站，以及超1000家加盟网点和100 家合作加盟商。
抖音电商清退中通冷链，正是其合规与服务缺陷累积的结果。在互联网投诉平台上，中通冷链也因服务问题频遭诟病。用户反馈的问题集中在“物流信息重复更新或停滞；配送服务差；温控不当等原因造成商品变质”等一系列服务问题上。
与此同时，从各公司官方披露数据来看，中通自身的客诉率也显著高于行业主要竞争对手。2024年，中通快递的投诉率为每万件1.95起，而同期极兔约为每万件0.018起，申通为每万件0.14起，顺丰则低至每万件0.0089起。
不过，需要强调的是，这些客诉数据均源自各公司自行披露数据统计，有效投诉的口径可能存在差异。
外围员工权益问题待解
根据中通快递年报，至2024年底，公司拥有正式员工约2.45万人，整体规模与过去数年基本持平。从岗位构成来看，分拣员工占比30.8%，运营支持与客服人员占比29.2%，管理和行政人员占比 19.7%；运输员工占比 14.2%，剩余约 6% 的正式员工则分布在技术、销售等岗位。2024年，公司为上述员工提供约14万元的年均薪酬支出以及五险一金等法定福利。
但显然，公司实际业务运营依赖一个更为庞大的业务员工网络。这一点从公司介绍的培训与安全管理的覆盖规模得到印证。根据中通在社会责任报告中的介绍，超过16万名业务员完成了公司组织的安全课程学习，内容涵盖业务员能力提升、降低末端投诉率，以及掌中通使用操作讲解。
而未被纳入正式员工统计的业务员，其用工形式可能包括劳务派遣、个体承包或加盟网点自行招聘。这种“核心员工+ 外围员工”的用工结构使得公司年报中的福利数据，无法直接对应基层快递员群体。
此外，中通的安全生产表现并不乐观。根据公司报告介绍，围绕场地安全、道路运输安全保障及邮路违禁品揽收排查等关键环节系统性开展安全培训和考核，强化相关岗位人员的安全操作意识与执行能力。
但尽管在安全管理体系搭建与执行层面投入了不少资源，但中通的安全绩效数据显示，2024年，公司每百万工时工伤率为1.44，连续两年上升；全年共报告6起员工工亡事件，工亡率为0.02%。三年累计报告工亡21人。
减碳承诺被SBTi除名
在外部ESG评级上，以国际MSCI为例，目前国内共有三家快递公司进入其评级池，分别是顺丰、京东物流与中通快递。在最新一次的MSCI ESG评级调整中，三家企业评级呈现差异化：顺丰获评 A 级，京东物流与中通快递均为BB级。
值得关注的是，中通快递虽然在2021年宣布加入“科学碳目标倡议”（SBTi），但2023年底，中通快递因未在两年限期内提交符合标准的减排目标并通过验证流程，而被SBTi正式除名。相比之下，京东物流与顺丰分别在2024年和2025年通过SBTi验证。
截至目前，中通虽已设定针对“单件包裹”的减碳目标，但尚未制定覆盖整个公司范围的碳减排总体规划。公司面临的挑战部分源于其加盟制商业模式，加盟模式下，碳排放数据难度极大，这在一定程度上影响了公司减碳目标设定与监测。
碳排放是快递行业MSCI评级中的核心环境议题。MSCI环境评分中，排放总量与排放的经济强度均是衡量其环境表现的关键评估维度，影响最终评级结果。
数据显示，2024年中通统计的运营碳排放总量达190.81万吨二氧化碳当量，同比增长6.54%，在上市快递企业中位列第三。如按每百万营收的碳排放经济强度计算，公司运营排放强度为42.15，同比下降7.14%。需要说明的是，中通的营收统计口径并不计算派费。
图：快递上市公司碳排放数据统计
财务表现上，今年上半年，公司实现营业收入227.2亿元，同比+9.8%，调整后净利润43.1亿元，同比下滑14.3%。其中，二季度收入118.3亿元，同比+10.3%；调整后净利润20.5亿元，同比下滑26.8%。二季度公司快递量完成98.5亿件，市场份额19.5%，同比基本持平。截至今年年中，中通揽件／派件网点数量为31000余个，直接网络合作伙伴数量约6000余个，有超过11万个末端驿站。
