合肥佳德口腔旗下门店多次受处罚 曾涉嫌不正当竞争被罚11万

　　一美社发现，合肥佳德口腔旗下多家门店屡触监管红线，涉及医疗卫生、广告发布、价格规范三大领域，曾因使用非卫生技术人员、发布未经审查医疗广告、价格不合规等遭行政处罚或责令整改，还曾因不正当竞争被罚11万元。

　　此外，该机构还存在送赠品换好评、限制团购券使用、到店诱导顾客升级套餐等行为，多平台出现消费者对其服务态度和医疗技术的负面投诉。

　　医疗卫生和广告不合规、定价有问题

　　合肥佳德口腔医院管理有限公司（以下简称“佳德口腔”）成立于2017年，注册资本499万元，法定代表人和实际控制人均为韦强，经营范围包括医院运营管理及咨询、生物科技领域内的技术开发、医疗器械等。

　　该公司旗下控股合肥佳德口腔门诊部有限公司、肥西佳德众兴口腔门诊部有限公司、阜阳市佳德口腔医院有限公司等8家医疗机构，形成覆盖合肥、阜阳两市的连锁口腔医疗服务网络。

　　一美社发现，佳德口腔多家门店存在违反监管规定的情况，违规行为涉及医疗卫生、广告发布和价格规范三个方面，多次受到相关部门的行政处罚或整改处理。

　　综合阜阳市颍泉区人民政府官网与信用中国平台的信息，阜阳市佳德口腔医院有限公司因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，于2024年11月27日被阜阳市颍泉区卫生健康委员会依据《医疗机构管理条例》第四十七条处以1万元罚款（行政处罚决定书文号：阜泉卫医罚〔2024〕14号）。

　　这并非该公司首次触碰监管红线，此前还曾因广告合规问题被有关部门查处。

　　企查查显示，阜阳市佳德口腔医院有限公司因发布未经审查的医疗广告，违反《中华人民共和国广告法》，于2023年7月21日被阜阳市颍泉区市场监督管理局作出行政处罚（处罚决定书文号：阜泉市监罚字〔2023〕199号），处罚结果为责令整改并罚款6200元。

　　企查查显示，合肥佳德口腔门诊部有限公司分别于2024年9月30日、2024年10月28日，接受合肥市蜀山区医疗保障局、合肥市蜀山区市场监管局的不定向抽查，两次检查均围绕执行政府定价、政府指导价情况，明码标价情况及其他价格行为开展，其中事项2均发现问题并已被责令改正。

　　涉嫌不正当竞争被罚11万元

　　一美社发现，佳德口腔不正当竞争案曾被相关部门评选为典型案例。

　　据中国网财经报道，2020年5月18日，合肥市市场监管局在医疗领域网站专项检查中发现，合肥市包河区佳德口腔门诊部运营的“佳德口腔”网站（域名：www.4008581120.com），擅自将“合肥滨湖医院”“合肥滨湖医院牙科”“合肥口腔医院南区”等公立医院及科室名称作为关键词，通过360公司开展互联网竞价排名推广。经合肥市滨湖医院、合肥市口腔医院官方核实，两家公立医院均明确表示与该门诊部无任何合作关系，不存在关联。

　　进一步调查显示，该门诊部自2017年8月起便与360公司达成合作，合作目的为通过商业推广扩大口腔诊疗业务范围。2020年6月4日，市场监管部门调取360平台“关键词”搜索记录确认，2020年4月17日至5月22日期间，该门诊部多次使用上述公立医院相关词汇进行推广，此期间通过该推广方式获得的经营额达107983元。

　　同年7月27日，合肥市市场监管局向该门诊部依法送达《行政处罚听证告知书》，认定其行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》中“擅自使用他人有一定影响力的社会组织名称”的规定，最终作出“责令停止违法行为，罚款110000元”的行政处罚决定。

　　然而，中国网财经记者在报道发布前核查发现，该门诊部的违法行为并未因处罚而终止。在360搜索引擎中输入“合肥滨湖牙科医院”“合肥口腔医院”“合肥牙科医院”“合肥滨湖医院”等关键词时，仍能检索到“佳德口腔”相关结果，对应网站域名为www.hfjdkq.com，且该网站展示的诊疗服务、品牌信息等内容，与此前被处罚的网站完全一致。后经天眼查信息核实，www.hfjdkq.com网站所属主体为合肥佳德口腔医院管理有限公司，该公司与合肥市包河区佳德口腔门诊部为同一法人。

　　同时，合肥市市场监督管理局官网显示，合肥包河佳德口腔门诊部不正当竞争案被安徽省市场监管局列为2020年度反不正当竞争典型案件。这一认定也从侧面说明，其竞争手段较为隐蔽，通过“搭便车”借用公立医院公信力误导消费者，破坏了医疗服务市场的公平竞争秩序。

　　多平台投诉集中

　　一美社发现，佳德口腔在经营过程中疑似存在送赠品换好评、医疗服务操作不规范以及限制团购券使用、到店诱导消费者升级套餐等问题。

　　佳德口腔存在前台未经顾客同意擅自操作手机点五星好评、不问顾客体验直接索要好评，甚至以送赠品的方式诱导好评的问题。

　　美团显示，有消费者在佳德口腔（新华店）消费时，遭遇“评价都是拿客户手机员工自己写的”“在验券的时候擅自用客人的手机点击五星好评”的情况；还有消费者吐槽“前台问都不问顾客体验，一上来就让人写好评挺无语的，我说没时间，前台居然说那就直接点下五星就可以了！”“洗完牙之后前台给我核销券也不管满不满意直接让我给五星好评”；更有消费者指出“所谓的好评是前台送牙刷牙膏，拿着你的手机拍照片，写好评，直接评价”。

　　佳德口腔疑似在诊疗过程中存在专业度不足的问题，例如补牙操作不规范、牙齿矫正方案执行失误等。

　　例如佳德口腔（包河店），美团和大众点评显示，有消费者吐槽，在该店补牙时，遇到牙齿去腐不净就直接补牙的情况，“省立医生说补的不牢，碰一下全部掉一块”；还有消费者称其在该店接受牙齿矫正时，遇到牙套类型与约定不符、补牙后牙齿形态改变的问题，“说好上牙隐形，下牙钢丝，结果所有牙套都是按隐形做的”“护士牙齿全部给我上钉钉，后来我提醒才知道有些不用上，然后现场再给我全部磨掉”“补完牙我的牙齿形态也不一样了”。

　　佳德口腔还存在团购券到店后不让使用、诱导消费者升级套餐，以及推销其他项目的问题。

　　例如佳德口腔（五彩城店）、佳德口腔（庐阳店）和佳德口腔（新华店），美团显示，有消费者反馈，“来补牙齿，团的券不给用，非要升级买另外一个贵的，本来80就能补牙，硬是诱导消费让我拍了280的”“美团让我团购的退了说不好，然后推销我做好的”；另有消费者吐槽，“到了就推销，升级套餐为一睡眠洁牙”“就是推销，说你这有问题那有问题给你推产品项目”。

　　小红书平台亦不乏吐槽声，有消费者称，在合肥佳德口腔看牙时遇到了“牙科医生看不出来哪个是智齿”的问题，其后槽牙烂了准备做根管治疗，准备打麻药时医生讲后槽牙是智齿可直接拔掉，之后又说不是智齿继续做根管治疗；还有用户打算在佳德口腔做牙冠，发帖咨询有没有小伙伴在他家做过的以及感觉如何，评论区却出现不少负面评价，“千万别去，坑死，服务态度差，医生技术差，前台服务差”“服务态度不咋好”。