退费投诉破万条、数据安全屡违规 尚德“用户为先”沦为空谈
APP触隐私红线遭通报，漠视权益背离承诺
近日，国家网络安全通报中心通报尚德机构APP（版本7.9.1）存在未充分告知并获用户同意即向第三方提供个人信息、未做匿名化处理等违规行为。
未充分告知并获取同意，指尚德在向其他合作方提供用户个人信息时，未依法告知用户接收方的身份、联系方式、处理目的与信息种类，也未取得用户的单独同意。
擅自向第三方提供信息，指尚德通过APP内嵌入的第三方代码、插件等方式，在未经过用户同意且未对信息做匿名化处理的情况下，将个人信息提供给第三方。
资料来源：国家计算机病毒应急处理中心通告
这并非尚德机构首次因隐私保护问题被通报。在2023年，其相关应用就曾因未公开收集使用规则、存在安全隐患等问题被北京市通信管理局两次通报。
尚德机构在2018年上市时曾强调“用户为先”的理念，但其APP在处理用户个人信息时的做法与此承诺明显相悖。此次信息安全违规事件，暴露了尚德机构在运营和治理方面存在的一些深层次问题。
首先就是隐私保护与数据安全方面的管理缺失。尚德机构APP被通报存在未充分告知并获用户同意即向第三方提供个人信息、未做匿名化处理等违规行为。这直接违反《个人信息保护法》关于“单独同意”和“最小必要”的核心原则，暴露出其对用户隐私权益的漠视。
尚德机构将自身定位为银发群体的深度陪伴者与价值赋能者，并通过战略布局将老年教育塑造为核心增长极。然而对于银发群体，信息泄露可能导致更高的诈骗风险。有用户因信息泄露收到冒充“全国12315平台”的虚假退费快递，扫描二维码后陷入基金诈骗陷阱，损失近5000元。
而在数据安全治理结构方面，尚德机构未设立独立的数据安全委员会，也未明确董事会对信息安全的直接监管职责。相比之下，行业标杆企业通常会设立由独立董事领导的专项委员会，并定期向董事会汇报数据安全风险。
资料来源：尚德机构隐私政策
尽管尚德机构在隐私政策中声称拥有“行业先进的数据安全管理体系”并“尽力避免收集无关的个人信息”，但其APP多次违规被通报，显示内部审计未能有效识别和纠正问题。第三方审计机制的缺失或流于形式，导致合规漏洞长期存在。
万条退费投诉刺眼，用户为先沦为空谈
上述事件并非孤立个案，尚德机构长期存在诱导贷款、虚假宣传、退费难等问题。
根据“电诉宝”电子商务消费纠纷调解平台在2025年发布的数据，尚德机构在职业教育领域投诉榜排名第三，5000元以上大额投诉占比达80%。尚德机构在“电诉宝”的评级体系中，2025年以来的消费评级为“不予评级”。
资料来源：“电诉宝”平台投诉榜
除“电诉宝”外，黑猫投诉平台数据也揭示了尚德机构在其他方面存在较多消费争议，其中有关“退费”的投诉数量超过14400条，其余用户投诉主要集中在售后服务、网络欺诈、虚假促销等方面。
资料来源：黑猫投诉平台
尚德机构还通过夸大宣传诱导经济困难学员办理网贷，但未提供还款能力评估。部分投诉案例中，学员因机构拖延退费导致债务逾期，甚至遭遇虚假退费诈骗。尤其针对老年用户，机构未采取额外保护措施，反而利用其信息不对称性推销高价课程，形成“高投诉率”与“高满意度宣传”的反差。
频发的高额投诉与尚德机构强调的“用户为先”，重视与用户，特别是银发用户的信任关系等承诺相悖。其屡次发生的个人信息违规和投诉纠纷，是对这部分信任度最高群体的权益侵害，这严重透支了用户信任。
营销激进压缩研发，合规失守频现隐患
上述社会责任的失守，根源在于公司治理的缺陷。
从涉及虚假宣传质疑、伪造信息为学员办理贷款，到近期的APP违规收集信息，表明尚德机构的合规问题长期存在且多次发生。
公司似乎更倾向于通过压缩教研成本和激进营销来维持短期财报表现，这种销售驱动而非服务驱动的模式，削弱了对教育本质和用户长期价值的关注。据尚德2025财年第二季度财报，公司期间内销售费用达3.03亿元，研发费用仅690万元，前者是后者的44倍。
尚德机构长期依赖“营销驱动”策略，将资源集中于销售扩张，而非合规建设。管理层的短视行为导致技术系统存在重大隐患，本次APP嵌入第三方代码时未进行严格的合规审查，最终引发信息泄露事件就是证明。
而面对监管部门的约谈和用户投诉，尚德机构未采取实质性整改措施。
4月北京市市场监管局曾要求其整改“拖延退费”“合同条款争议”等问题，但截至11月，黑猫投诉平台仍显示其投诉量居高不下。
此次信息安全事件后，尚德机构未及时发布公开声明，也未向用户提供补偿或身份盗窃监测服务，应对监管与公众监督的态度敷衍。
此外，商业道德和合规性的缺失，也使得尚德面临多起教育培训合同纠纷诉讼，且公司多为被告。用户对品牌的信任一旦丧失，即便投入大量营销费用也难以挽回，将直接损害其长期品牌价值。
资料来源：天眼查
综上所述，尚德机构公开宣扬的“用户为先”和“深度信任”需要通过扎实的隐私保护、优质的售后服务以及对商业道德的严格遵守来兑现，而非仅仅是财报或宣传中的漂亮话。
