优联云购遭消费者集体维权：不发货不退款还要求签"封口条约"
近期，“金价再度大涨”登上微博热搜。然而，就在黄金价格一路飙升的同时，却有消费者陷入了一场“黄金噩梦”，掏了钱迟迟拿不到货，退款更是遥遥无期，甚至还被网购平台要求签订“封口条约”。
消费者周女士表示，其于2024年6月22日在优联云购 App购买了10克金条，预售期为15个工作日，预计7月7日发货，订单支付了5206元。7月5日，周女士通过网上其他消费者得知，优联云购短期无法发货，发货期可能要延迟到明年7月，于是立即在平台上申请退款。客服回复周女士，公司从8月份开始才能退款，而且每个月只能退一部分。7月8日，周女士再次联系客服确认退款时间，这次客服又回复退款时间尚未确定，需要等待1-2周排期再作通知。
“我在购买金条时，商品详情页中清楚标明申请退款后7个工作日退回，可是优联云购单方面违约，既不发货也不退款，就是无底线拖延。”周女士气愤地表示。
周女士的遭遇并非个例。《中国消费者》杂志记者了解到，近期众多消费者在优联云购App上购买金条后，都遇到了逾期不发货和退款困难的问题。这些消费者中有的损失高达数十万元，已形成了一个超过200人的维权群，其中不乏因透支信用卡购买金条而陷入财务困境的投资者。
年轻消费者小荣表示，买金条的钱是她参加工作以来好不容易攒下来的，之前看到优联云购商城的金条价格很低，就想买些等待升值，把黄金作为一种理财的方式。然而令她没想到的是，花了两万多块的存款却什么都没收到，退款也遥遥无期。
上述消费者的经历令人同情，同时也引发公众好奇，为什么这么多消费者会选择在优联云购商城这一相对陌生的渠道购买金条？这个电商平台究竟有什么特殊的魔力？答案是“便宜”，且明显低于市场价格。
消费者马女士告诉记者，“优联云购上的黄金价格大概比大盘价每克便宜20元左右，而且刚注册的时候还有新人价和各种平台补贴、返券，算下来真的非常划算。”于是，从今年5月到6月这短短一个月的时间，马女士就在该平台下单了5次，累计购买超过15万元的金条。
记者注意到，这些消费者很多都是通过社交平台、电梯和地铁上看到优联云购的黄金广告，宣传该平台给新用户赠予大量优惠满减券，购买数额越大，优惠也就越多，因此吸引了不少消费者。然而，在消费者下单后，平台却迟迟不发货，并以各种理由搪塞，如订单量大、供货商原因等。
面对舆论压力，优联云购的创始人兼CEO包义成于7月12日通过直播向购买了金条产品的消费者道歉，并解释了公司目前遇到的困难。包义成在直播中承认公司在经营策略上存在失误，未能充分评估黄金市场的风险，导致业务亏损。同时，他也透露了公司未来转型的方向，包括收缩黄金业务、布局美妆、白酒等业务，并计划于10月上线海外业务，另外10月份左右还有A轮融资计划。“我们团队不能放弃，我们要将我们正常业务的利润逐步提升起来，去把这个坑填了，去完成给大家的担当和承诺。”包义成在直播中信誓旦旦地表示。 但就在公司负责人表态之后，不少消费者在网上称，收到了优联云购官方发布的通知，如果需要退款，要签署对应的退款协议，优联云购将按照退款排期表来进行处理；如果要求发货，则要签署《延迟发货协议书》。 这一做法更加激怒了消费者，不少人愤怒表示，“退款为什么还要签协议，我买东西你不发货，退款难道不是天经地义的吗！” 《延迟发货协议书》相关协议内容显示，消费者在该平台所购买的黄金相关产品将每月按比例发货，而完成所有发货需要12个月。 更离谱的是，优联云购还试图通过限制消费者的权利来转嫁责任。协议表示消费者在签署之后就不得向有关部门提起诉讼或投诉，也不得在网络媒体平台发布负面言论，否则即视为违约，将直接影响到发货和退款。 面对这样的局面，消费者们纷纷表示无法接受。他们认为，商城作为销售方，理应承担起相应的责任和义务。在销售过程中出现的问题，应该由商城来承担和解决，而不是通过发布霸王条款来威胁和恐吓消费者。
公开资料显示，优联云购是深圳优联网讯网络科技有限公司旗下新型全域智慧电商平台，且近几年无论是注册用户数，还是单日销售额都增长十分迅猛。2021年优联云购小程序正式上线，注册用户突破100万；2022年，单日销售额突破2000万元；2023年，单日销售额突破4000万元，优联云购App全平台上线，与莞商联再度战略合作，达成6亿元年框协议；2024年，注册用户突破500万，营收目标150亿元。
北京君豪律师事务所律师陈斌表示，“根据消费者权益保护法、消保条例等的相关规定，优联云购协议书中的不合理条款免除或者减轻了平台自身责任，限制消费者依法选择诉讼或者投诉解决消费争议等法定权利，从而让消费者承担了因故意或者重大过失造成消费者财产损失的风险，属于不公平格式条款和无效条款。”陈斌指出，如果商家无正当理由一直不发货，构成根本违约，根据民法典的规定，消费者可以主张解除合同，要求商家承担退款、赔偿损失等违约责任。
