“天鹅到家”保姆被曝虐待婴儿：平台监管缺失引发行业警示

近日，哈尔滨一名保姆虐待不满一岁婴儿的监控视频引发社会广泛关注。视频显示，该保姆多次对婴儿进行推搡、捶打，甚至一脚将婴儿踹飞。据了解，涉事保姆系通过家政服务平台"天鹅到家"雇佣，目前家属已报警，案件正在调查中。

婴儿家属韩先生表示，近期孩子出现怕人、不进食等异常行为，查看监控才发现长期遭受虐待。据消费日报报道，事发后，平台仅提出退还7000余元费用，未对监管责任作出有效回应。11月6日，"天鹅到家"平台负责人称，涉事保姆为经过背调认证的人员，公司将配合警方调查。

然而，消费日报记者调查发现，这并非"天鹅到家"首次因服务质量问题引发争议。在黑猫投诉平台上，与该平台相关的投诉已超过3000条，主要集中在"虚假宣传""服务质量差""退费困难"等方面。平台宣称服务人员"均经过严格岗前培训与背景调查"，但实际执行中存在明显漏洞。

据媒体此前报道，该平台存在"7天速成"培训乱象，学员仅需缴纳三千余元即可获得"育婴证"。平台对保姆资质的审核主要依赖从业者自主上传材料，缺乏第三方核验，导致从业人员技能水平参差不齐。公开资料显示，"天鹅到家"及其关联公司近年来已多次因虚假宣传、价格违法等问题受到行政处罚。

业内专家指出，此次事件暴露出家政平台在培训监管、资质核验、风控管理等环节的系统性漏洞。家政服务平台应建立健全从业人员培训、认证、派单与投诉处置的全链条管理体系，切实保障消费者权益。

截至发稿，"天鹅到家"未就事件后续处理及整改措施作出回应。