男子给妈妈网购羽绒服竟是旧衣物 京东客服：有专员介入处理

近日，四川成都消费者柳先生向浪潮新闻反映，他在京东平台为母亲选购的中老年羽绒服，收到的竟是件无吊牌、满是油渍的旧衣物，怀疑遭遇欺诈消费，而平台的处理方式也让他难以接受。

柳先生介绍，10月30日，他在京东平台下单了一件售价599元的中式中老年羽绒服，寄往安徽安庆老家的母亲手中。11月4日，他的母亲收货拆袋后，发现商品存在异常：“衣服的脖领、袖口、胸口处有很多反光油渍，虽然是深紫红的面料，但油渍颜色接近黑色，肉眼看特别明显，更关键的是这件‘新衣服’连个吊牌都没有。”

柳先生表示，这是第一次遇到“旧衣充新”的情况。“当时特别惊讶，第一时间就联系了京东平台，可沟通好几次，对方仅同意‘退货退款’，并说最多同意补偿50个金豆。”柳先生说，“这么大的平台出现卖旧衣的情况，还拒绝承担任何赔偿责任，处理方式这么轻飘飘，我不能接受。”目前柳先生已将衣服从安徽老家寄到成都，还在尝试联系第三方检测机构，希望能出具衣服为旧衣的检测报告。

记者浏览柳先生购买商品的“壹号精选小店”店铺主页发现，该店今年7月入驻京东平台，而柳先生此前购买的那款羽绒服已被下架处理。

11月12日，就柳先生反映的情况，记者联系京东平台核实。客服人员回应称，目前已有专员介入处理此事，将在24小时内再次联系消费者协商解决。当被问及若商家故意隐瞒商品情况构成欺诈消费，平台会如何处理时，客服表示将会对商家进行处理，甚至可能终止合作。