私域直播成老年人消费陷阱：多地监管曝光虚假宣传牟利乱象

近期，多地市场监管部门曝光利用私域直播针对老年群体进行虚假宣传的典型案例，揭露了以“扫码进群领福利”为诱饵，通过封闭社群销售伪劣产品、夸大普通食品疗效的新型消费陷阱。

在山东省市场监管局最新发布的网络不正当竞争典型案例中，临沂丰裕泽企业管理有限公司通过线下店员引导老年人注册会员并加入店铺微信群，定期在群内发布“私域直播”链接。直播中，商家公然宣称其销售的“中科清圾素™黑果腺肋花楸片”“三禾源澳洲羊奶粉”等普通食品具有“抵抗新冠病毒”“增强免疫力”等疾病预防和治疗功能，并擅自在包装及直播背景中使用“中科院”“315”“国药集团”等字样，误导消费者相信产品具有权威背书。目前，临沂市市场监管局已依据《反不正当竞争法》对该公司进行处罚。

此类私域直播营销具有隐蔽性强、瞄准精准等特点。江苏省消费者权益保护委员会近日发布的涉老私域消费调查报告进一步揭示了该领域的乱象。在113位接受调查的老年人中，有44位曾在私域直播间消费，其中61.36%遭遇商品与描述不符，36.36%被主播通过苦情故事、虚假剧情的话术诱导下单。

报告还指出，近半数有过私域消费经历的老年人反馈商品存在质量问题，近三成认为“售后服务差，退换货流程复杂”。部分商家甚至引导消费者通过私人转账或线下交易，并在发生纠纷后以“定制商品”“影响二次销售”为由拒绝退货，更有商家直接失联，导致维权困难。

针对此类乱象，江苏省消保委向老年消费者发出“四不要”提醒：不要为领赠品拉人进群，避免成为虚假宣传的推手；不要轻信宣传，购买保健品认准“蓝帽子”标识，食品不能替代药品；不要冲动下单，对“限时秒杀”“免费送”等营销保持警惕；不要私下交易，务必通过正规平台付款并保存凭证。

消费者如遇纠纷，可先与商家、平台协商，协商无果应及时向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。