新康芮银沙红私域直播围猎老人：如何打破维权困局与乱象迷局
近年来，随着私域直播的兴起，一种针对老年人的精准营销模式悄然滋生，逐渐演变成不良商家围猎老年人的工具。私域直播以其精准性、强互动性和高转化率，在为商家带来可观收益的同时，也引发了诸多消费陷阱和维权难题。
私域直播间里的“健康陷阱”
10月30日晚上7点22分，67岁的退休职工何梅（化名）像往常一样，准时点开微信“B新康芮郓城VIP家人群”里的私域直播链接，观看“于主任”的直播。这已成为她近5个月来雷打不动的习惯。
“于主任”在镜头前温婉大方，身着亮紫色西装外套，一头柔顺的黑色短发，戴着银丝眼镜，不紧不慢地科普着“孙思邈的食疗理念”。评论区里，“康乃馨”“春暖花开”等用户积极互动，20秒内刷新了90多条评论。开播仅35分钟，直播间点赞数便达到10万+次。然而，在这场长达50分钟的直播中，“于主任”并未上架商品，只在最后透露“这几天总经理找我帮忙，给我们VIP家人们申请福利。大家再等待一下”。
何阿姨告诉记者，“于主任”称新康芮是青岛某企业的品牌，其产品“银沙红”（全称为“银沙红银杏叶沙棘红曲片”）含有银杏叶提取物、沙棘、红曲，都是难得的好东西，“包治百病”。从今年6月份到现在，何阿姨在直播间打卡签到领了二十多块钱现金红包，还对“于主任”的话深信不疑。
但记者找遍各大电商平台或企业官网，却搜索不到任何新康芮商品信息。10月31日至11月2日，记者连续三天蹲守在群里，除第一天开播外，后两天群主都以“信号不佳”为由取消直播。何阿姨透露，“之前也有过这种情况，就是被举报了”。
中国消费者协会的数据显示，2023年全国消协组织受理的直播购物投诉中，55岁以上老年人占比超过35%，其中私域直播投诉量同比增长近200%；2025年上半年，老年消费陷阱、私域引流营销乱象依旧是投诉热点问题。
线上线下精准围猎，情感营销诱导消费
山东理工大学电子商务研究院院长张壮志介绍，私域直播间形成了一套体系化骗术来围猎老年人。主播先打造“主任”“教授”等虚假人设，再用看似专业的语气、数据和病例故事，不断强化老年人的健康焦虑，最后给出唯一解决方案——他们手中的产品。
与公域直播不同，私域直播通过建立微信群或私聊发送直播链接，邀请特定人群观看，更精准、互动性更强、转化率更高，单场成交额可达千万元级别。其天然的封闭性，也让不良商家有机可乘。
何阿姨的儿子赵刚（化名）回忆，今年6月，母亲在郓城县忠义路某线下店铺领了15个免费鲜鸡蛋后，被店长张某加了微信，拉进“新康芮家人群”，从此成为私域直播的“忠实观众”，并从普通“家人”升级为“VIP家人”。赵刚说：“店里的人很警觉，只让60岁以上的老头老太太进店，甚至还要提供退休证，年轻人根本进不去。”他身边许多迷上私域直播间的老年用户，最初都是被“免费送鸡蛋”“领红包”等方式吸引。
新康芮还通过线上线下结合的方式，进一步巩固与老年人的关系。线上用专家博取信任，线下有店长、客服与老人处成家人，还时不时送礼品关心老人。何阿姨说：“买‘银沙红’要先找店长充299元成为VIP，这299包含两瓶‘银沙红’的费用，吃完拿两个空瓶能去店里领60个鸭蛋。之后买得多了，还有资格参加他们组织的大连、烟台旅游。”
记者从企查查平台搜索到，何阿姨提到的“青岛某集团”是一家位于崂山区的小微企业，成立5年多，2024年年报显示参保人数45人，新康芮是其旗下商标之一。
维权困难，证据链难形成
当赵刚拿着何阿姨的手机想翻出直播回放让母亲清醒时，却发现直播间链接已经失效。山东省消费者协会律师团成员、山东秉乾律师事务所专职律师房玉表示，私域直播维权难就难在取证。要完整还原一笔交易，至少需要直播录屏、聊天记录、付款凭证三项证据，但多数直播间“一次一换链接”，直播结束即消失，老年人也很少会操作录屏或保存截图。等到想售后时，还会被管理员踢出微信群聊，线下店主动回收空瓶、外包装，抹去消费痕迹，让消费者难以维权追溯。
杭州市民沈女士也遇到了类似问题。她母亲今年5月份购买了“银沙红”，一次性买了14个月的量，花了好几万元，还被引导用现金支付。产品外包装印有“蓝帽子”标识和批准文号“国食健注G20150891”。记者在国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台查询到，与该批准文号相对应的产品名为“欣乐佳牌银杏叶沙棘红曲片”，申请人为“北京欣乐佳国际健康科技有限公司”。该企业联系电话告知，欣乐佳已将银杏叶沙棘红曲片全部委托给新康芮方面生产。
一位法律业内人士指出，新康芮标识的“银沙红银杏叶沙棘红曲片”与批准文号注册产品“欣乐佳牌银杏叶沙棘红曲片”不一致，属于标识不规范。根据《食品标识监督管理办法》等相关法规要求，保健食品的标签和说明书必须与注册或备案资料保持一致，不得擅自变更产品名称、配方、功能声称等核心内容。外盒可以加贴商标或企业标识，但不得以此变相更名。
私域直播乱象丛生，破局需多方合力
私域直播本是一种新兴商业模式，发展前景广阔。数据显示，近两年来，私域直播GMV（商品交易总额）达到千亿规模，私域运营市场规模更是突破万亿。然而，10月29日，记者以有意合作商家的身份向某私域直播代运营团队咨询时，一名业务人员坦言，公域平台需要资质审核、内容审查、售后留痕，而私域几乎没有这些“麻烦”，“啥都能做”，且“银发人群特别稳定、复购强”。
日前，中国消费者协会联合16个省市消协开展了“护银龄 破暗域”私域直播乱象消费调查。调查报告显示，线下体察的30个直播间，均存在不同类型和程度的违规行为，其中涉病疗效虚假宣传行为最为普遍，价格、功效与资质多重失信的商品欺诈行为也很严重。
房玉认为，私域直播本身并非“原罪”，问题出在有人借其封闭性实施误导性消费。经营者必须遵守《反不正当竞争法》等法规，介绍产品时必须有证据、有根据，不能凭空杜撰功效，更不能用伪造证书、假专家站台来“装权威”。
山东政法学院民商法学院副教授高健表示，私域直播交易是由商家、直播代运营团队、社群门店引流人员、直播平台共同构成的链条，链条上的每一环都有相应的法律身份和责任。商家除了要对产品本身负责之外，也应监督主播是否虚假宣传；直播平台应履行审核、监测、风险提示等主体责任；线下组织方更不能以“只是介绍”来逃避连带责任。
对于取证难等维权困局，高健认为技术手段必须介入。未来可以在私域直播领域推广区块链存证体系，让直播内容、交易路径和资金流向全链条可追踪；同时建立跨区域联动处置机制，简化举报程序，让执法从“等投诉再处理”转向“主动干预、及时阻断”。
张壮志指出，目前我国老年网民规模已达1.61亿，单靠监管部门“单兵作战”难以真正织密保护网，需要形成政府主导、技术护航、家庭支持、社会协同的防护体系。家庭环节尤其不能缺位，子女要多与老人沟通，及时说明风险，对大金额汇款、私域链接下单、通过个人微信收款的，都要先停一停、问一问；遇到内部价、特供群之类话术，更要立刻警觉；必要时，帮助设置支付限额、安装反诈App，把防线筑在事发之前。“说到底，父母老了，做子女的多陪陪他们。”
