网红直播间卖金拒发货引众怒 涉事店铺以"土鸡蛋"补偿遭质疑

近日，拥有千万粉丝的网红“太原老葛”在直播间销售黄金后陷入大规模消费纠纷。数百名消费者反映，下单后商家以“政策调整”等理由拒绝发货，甚至提出以“一年土鸡蛋”作为退款补偿，引发广泛质疑。

北京消费者王女士向记者表示，她在“太原老葛”直播间花费27450.5元购买了30克足金手镯，商家承诺11月16日前发货。然而到期后不仅未发货，客服还反复劝说其退款，理由包括“政策变化导致经营风险高”“店铺可能出现异常”等。当她向平台投诉后，被告知可选择退款并获赔500元，但王女士认为这难以弥补因金价上涨造成的实际损失。

据了解，此事主要涉及“庆大福飞福专卖店”和“中国珠宝吾奢专卖店”两家店铺。目前“庆大福飞福专卖店”已被平台封禁，而“中国珠宝吾奢专卖店”仍在运营，其工作人员表示正按平台规定处理发货与赔偿事宜。

值得注意的是，有消费者接到自称“太原老葛”团队客服的电话，提出若同意退款将每月获赠一箱土鸡蛋，连续补偿12个月。这一解决方案引发消费者强烈不满。

业内分析指出，此次纠纷背后或与金价波动密切相关。消费者下单的11月初正值金价阶段性低点，而到约定的发货日时，金价已明显上涨，商家若按原价发货将面临亏损。截至11月20日，黑猫投诉平台相关投诉已达300余条。

法律人士指出，消费者提交订单后买卖合同即告成立，商家拒不发货构成违约，应承担继续履行或赔偿损失等违约责任。平台方则表示，将对恶意违约店铺采取警告、扣分、下架商品等处罚措施。