1.9万车贷服务费成了糊涂账 客户投诉工商银行获5000元"补助"

近日，内蒙古的金先生向信号新闻反映，他在准备提前还清车贷时，突然发现贷款里有一笔1.9万元的服务费，自己之前并不知情。之后，金先生投诉了发放贷款的中国工商银行宁波东门支行，银行承认未看到车辆转让协议中的金额就放了款，导致贷款金额与实际不符，但出于“人道主义”，给予金先生5000元“补助”。

买二手车贷款12万被要求用两张信用卡还钱

2020年11月，金先生在内蒙古呼伦贝尔市的一个二手车市场买了一辆二手车。金先生回忆，当时他看好了一辆本田车，谈好了车价为19.8万元，接着就办了手续。

“首付7.8万，剩下的12万我准备办贷款。当时工作人员测算了我的贷款资质和额度，算出来12万元分36期还完，总共要还15万多。”金先生说，自己当时就提出来还款总额有点多，感觉不划算，但工作人员的解释打消了他的顾虑，“工作人员说这15万多是按照三年利息算的，如果过段时间我手头宽裕了，能提前还款，就不会产生那么多利息。”

“我听他这么说，也觉得有道理。再加上那天从下午一两点看到了晚上七八点，也确实累了，就同意了。”金先生回忆，自己当天签了很多份协议，但只有一张粉色的车辆转让协议是纸质版的，其他协议都是电子版，“我确认了车贷的那份是12万元，其他的都来不及仔细看。”

就这样，金先生当天就开走了这辆车，也很快收到了两张专门用来还车贷的工商银行信用卡。“一张卡每月还大约3700元，另一张卡每月还500多元，共计4300元。”金先生算过，按照这个还款金额，三年确实要还15万多，这与一开始计算的金额一致，他也就没有计较过分两张卡还款这种有些奇怪的还款方式。

提前还款时发现多了1.9万元服务费

金先生买车的车辆转让协议与个人贷款面谈记录。(来源：受访者)

就这样还了半年，金先生手头宽裕了一些，就打算提前把车贷还清。可在准备还款时，金先生发现实际要还的金额比自己计算的多了将近2万元。“这个时候，我在微信上联系信贷员，他让我去看一下当时的合同，我这才知道还有一笔1.9万元的服务费。”

金先生给信号新闻发来了多份与购车相关的合同、协议、委托书，在一份乙方是呼伦贝尔市博睿汽车信息咨询服务有限公司的《机动车附加产品及服务协议》里，出现了这1.9万元服务费，并且有黑色加粗字体显示“如甲方提前结清银行分期款项，乙方不予退还上述费用”。同时，这笔费用也出现在了工商银行《牡丹卡购车/附加费专项分期付款业务申请书》上，里面明确标注了购车专项分期和附加费专项分期，总共的贷款金额是13.9万。

“我没见过这份服务费的合同。”对于这多出来的1.9万元，金先生称自己完全不知情。金先生说，如果早知道有这笔1.9万的服务费，自己根本不会选择办理这笔贷款：“我有网贷的额度，也可以跟亲戚朋友借点，到时候我多还人家几千块钱，比多花1.9万元服务费划算得多。”

信号新闻在梳理金先生提供的材料时发现，除了服务协议，金先生还与博睿汽车签订了一份车辆购买合同，但合同上的车价为21.29万，与粉色纸质版车辆转让协议上19.8万的价格不一致。除此，垫资合同里出现了一家名为浙江汇银汽车服务有限公司的企业，担保服务合同里又出现了宁波京泰融资担保有限公司。

据了解，金先生的车贷是工商银行宁波东门支行办理的，依据付款委托书，这笔13.9万的贷款由银行划付到汇银汽车的账户，再由汇银汽车将其中的13.72万汇至博睿汽车，剩下的1800元汇至宁波京泰融资担保公司。

协商后工商银行“补助”了5000元

对金先生来说，这像是一笔糊涂账，莫名出现的服务费和完全陌生的公司让他感觉有问题。刚开始，金先生一边与汇银汽车、工商银行协商，一边继续还贷。但在贷款到期前9个月，这一争议仍未得到解决，金先生一气之下就断了车贷。“后来是汇银汽车向银行垫付了贷款，之后又把我起诉了，要求我还钱。”2024年12月，经过庭前调解，金先生补齐了剩余款项，并且完成了车辆解押。金先生说，自己并非是想赖着不还钱，只是因为这笔账算不清楚，自己也不愿意还得不明不白。

金先生始终认为，这1.9万元服务费并不合理，尤其不应该由银行直接放款。为此，他一直向相关部门投诉工商银行，认为银行在办理汽车分期时，贷款金额与实际不符，要求银行退还多收的1.9万元。

根据宁波市银行保险行业人民调解委员会人民调解协议书，工商银行宁波东门支行从化解矛盾的角度，与金先生友好协商沟通，并约定给予其“补助”5000元。

对此，中国工商银行股份有限公司宁波东门支行负责车贷业务的林先生回应，这笔钱是银行出于人道主义考虑给予的。林先生坦言，贷款办理时，银行方面未看到车辆转让协议中的车辆金额，仅审核了贷款协议相关的内容。

业内人士提醒要仔细审阅合同条款

信号新闻通过企查查平台搜索信息显示，合同中出现的三家公司，它们之间并没有股权关系上的关联。不过，汇银汽车的工作人员称，自己公司与另外两家确实有合作关系，公司收到了服务费并没有独自占有，而是会与贷款流程中的其他服务商分成。

同时，信号新闻也尝试联系博睿汽车和京泰担保公司，但两家公司的对外公开电话都无人接听或者一直处于忙线状态。

业内人士提醒，消费者在办理二手车贷款等金融业务时，应仔细阅读每一份合同文件，对不明款项和协议条款及时提出质疑，要求商家明确解释并书面说明，避免因“不知情”陷入金融纠纷，维护自身合法权益。

金先生也表示，虽然目前工商银行已经“补助”了5000元，但自己并不准备就此作罢，将继续针对此事进行投诉。