在郑州歌柔飞美容院体验除皱项目 怀疑身陷拼团“杀猪盘”？

“（歌柔飞）诱骗消费者消费的，我太虚荣了，他们抓住了这种心理，一步一步让我二次消费。”

近日，李女士向媒体求助并表示，自己只是想用一张美容体验券做一次简单护理，却被郑州歌柔飞美容机构的“美容总监”以“克夫”“克子”等迷信话术恐吓，最终刷卡花了6万元。如今，效果不如预期的同时，身体还持续出现不适，而曾为她服务的郑州歌柔飞却已悄然改头换面，机构负责人失联，导致自己的病历无法获取，维权无门。

美容体验券变高额消费

2024年4月，李女士从洛阳当地一家美容院获取了一张美容体验券。该美容院工作人员称，凭此券可以前往郑州歌柔飞美容机构体验美容项目，能够实现显著的抗衰效果。李女士说：“她说这是省会城市才有的明星定制款，只有积分够了、花的钱够了才能够享受到这个门票，一般人是没有这个门票的。"尽管对价格与疗效持有怀疑态度，但在爱美之心的驱使下，李女士还是与该机构人员到郑州歌柔飞美容医院，准备体验原本宣传的“明星定制项目“。

进入店内不久，一名自称“美容总监”的工作人员开始对李女士进行“诊脸”。李女士表示：“他说我川字纹克夫、克子，说不做全脸除皱会影响家庭运势。”该工作人员建议李女士进行全脸除皱项目。“原价20万，他说给我特惠6万，可以分期付款。”

持续施压下，李女士最终被引导签署分期付款协议，全程机构未与她签订任何合同，也未提供病历，仅口头承诺了效果。

项目效果不佳，身体不适持续

美容项目完成后，李女士发现效果远未达到承诺，身体还出现了不适症状。于是李女士接连复查了三次，效果依旧不达预期。“我脚扭伤在家休息了半年，今年7月份我来了复查，他们把我引到了天诺(医疗美容)，说是合作医院的，我去做了一次，还是没有效果。”李女士表示：“没效果，他们让我继续来恢复，还说慢慢就好了。但现在脸上出现大块疙瘩，有时甚至疼得睡不着。”

当她再一次前往郑州歌柔飞时，工作人员却表示不清楚李女士的情况是项目造成的，还是自己的体质造成的，建议到医院检查。“他能这样说话吗?这样不负责任呀。”李女士为此提出退费申请，但今年7月份再次来到郑州时，发现歌柔飞美容机构已更名为“铂雅医美”。

机构改名维权受阻

铂雅医美的工作人员告诉李女士：“歌柔飞不干了，现在是铂雅，我们接管了”。

李女士质疑道：“我哪知道是不是歌柔飞换个名字又在继续做，他们也不提供病例，我觉得太不正常，怀疑是医美杀猪盘。”于是李女士曾尝试联系原店负责人，对方在拒绝接电话后向李女士回复消息，让其联系“七月老师”处理相关事宜。然而林女士在拨打电话后始终无人接听。

随后法治频道记者调查发现，“铂雅医美”门店承认与原机构郑州歌柔飞“无关系”，仅提供所谓“老顾客免费售后”，并未履行退费或责任承接。至于为什么愿意免费承担售后服务?该门店员工表示是因为想把歌柔飞的客户变成自己的客户。

李女士对此表示：“我至少要拿到我的病历，原机构换名字不能推卸责任。”

郑州歌柔飞医疗美容机构目前是否还存在？通过官方查询，记者发现歌柔飞美容机构在工商登记已注销，电话无人接听。“铂雅医美”门店工作人员表示现在无法与歌柔飞取得联系，但承诺将与领导沟通帮助李女士与原机构沟通。

截至发稿，李女士仍未获得完整病历，她表示：“我只是希望拿回病历，确保自己的合法权益不被侵害。”

从法律角度看，此案涉及多个问题：

首先，美容院使用“克夫”、“克子”等迷信话术诱导消费，怂恿消费者刷信用卡分期，已涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》，欺诈行为可主张“退一赔三”。

其次，未签订合同、不提供病历，效果未达承诺且导致身体不适，既违反医美行业诊疗规范，也构成违约。医美机构必须依法签订协议、建立病历，口头承诺无法替代书面约定。

最重要的是，若“铂雅医美”承接了原机构客源和售后，需在合理范围内承担相应责任。

医美换壳，还需法律严管

近年来，医疗美容行业在快速扩张的同时，其标准化建设滞后已成为行业突出且亟待解决的系统性难题。由于缺乏统一的疗效评估标准与透明的鉴定机制，术后效果往往过度依赖从业者单方面解释，消费者在信息严重不对称的处境中难以有效主张自身权益。

此外，利用工商登记信息进行“改头换面”，已成为某些不良机构逃避责任的常见手法。它们借助普通消费者对法人主体辨识能力的不足，通过企业名称变更、法定代表人更换、股权结构调整等方式，在法律形式上切割历史责任，致使消费者在维权时陷入新旧主体相互推诿的困境。

尽管我国法律明确规定，机构更名或组织形式变更并不影响其原有责任的承担，但在现实执行中，消费者往往被迫卷入复杂的主体认定与责任追溯流程，陷入新旧团队相互推诿的维权僵局。这种看似“合规”却实质逃避责任的操作方式，不仅暴露出行业监管的漏洞，也成为对消费者维权努力的一种制度性消解。