海飞丝洗发水中出现大量虫子：消费者称感到恶心 宝洁在核查

近日，浙江网友叶先生向《都市现场》反映，其母亲于十月底在浙江宁波鄞州区银泰环球城负一楼的三江购物购买的海飞丝去屑防断韧发型洗发露中有大量黑色小虫子。

叶先生称，其母亲购买了该洗发水后，首次使用即发现内有六七颗黑色颗粒，但误以为是洗发水更新了配方，有黑色颗粒是正常现象，直到一周前，才想起将此事告诉儿子叶先生。

叶先生查看后，发现黑色颗粒为带有触角与脚的黑色昆虫的尸体。初期使用洗发水时，挤压出来的每一泵液体里都有较多虫子，约六七只，之后每次挤仍有零星出现。“上面的旋钮就是把它盖子打开，然后表面是一只都没有的，就是全部在底部的。”叶先生告诉记者。

叶先生提供给记者的图片与视频显示，按压出的浅黄色的洗发水液体中的确混杂了黑色的杂质，且杂质有类似于昆虫足部的结构。

发现洗发水中有虫子后，叶先生前往母亲购买该洗发水的三江超市反馈此问题。超市工作人员对此表示惊讶，称此前从未出现过此类情况。随后，超市主管出面沟通，且帮叶先生联系上了洗发水的供应商——宝洁公司的相关工作人员。叶先生说，对方否认生产环节存在问题，推测可能是仓储过程中进入虫体，但未明确责任归属。超市方面仅同意退换商品，未提及赔偿。叶先生拒绝了退换商品的处理方式，将该洗发水带回了家中。

12月8日，《都市现场》记者多次拨打宁波鄞州区银泰环球城负一楼的三江购物的电话，均无人接听。

随后，《都市现场》记者联系了三江购物的官方客服，接线客服表示未收到洗发水中有虫子的投诉上报，并将记者的问题登记反馈，称涉事门店会给记者回电，回应此事的最新进展，但截至发稿，记者仍未接到回电。

《都市现场》记者拨打了宝洁公司的消费者服务热线，接线客服人员告诉记者，产品在生产的过程中，都经过了严格的安全卫生监控的设备，也经过了充分的清洗和高温的消毒。而且，产品制造的过程中会确保制造、罐装和包装等各个的环节都是全密封的，也不会被外来的污染物污染。洗发水生产的过程中，会进行搅拌、过滤，过滤网的滤孔直径极小，所以能确保产品的内部在生产的过程中不会出现异物的存在。

记者询问虫子是否可能在产品的仓储、运输环节中进入瓶中时，客服人员表示“出现这种情况也不排除是各种外部因素储存的环境而导致的”。

客服人员告诉记者，叶先生可以把产品邮寄到宝洁，进行调换处理。记者询问保洁方面是否会研判产品内为何出现虫子时，客服人员表示，如有需求，也会记录。

叶先生告诉记者，母亲使用该洗发水后并没有不适出现，只是发现洗发水中有虫子后觉得恶心。

12月8日中午，叶先生告诉记者，媒体介入后，他收到了一则宝洁公司发来的《关于海飞丝去屑防断韧发型洗发露750g产品相关情况的声明》。

声明中，宝洁公司方面强调，已启动内部核查流程，确认从物理空间和工艺流程上完全杜绝了生产环节混入虫体的可能。每一批次海飞丝产品在出厂前，都会经过多维度质量检测，涵盖外观完整性、成分合规性、微生物安全性等多个项目，只有全部指标达标后才会进入市场流通。该涉事规格产品的对应批次，也已通过出厂质检及第三方机构抽检，符合国家化妆品安全标准，不存在生产环节的质量缺陷。

声明中还称，宝洁方面已主动联系该名消费者，将在尊重事实的前提下，协助其核查产品储存、开封使用等环节的具体情况。