锡商银行暴力催收逼得幼儿园老师辞职 高层换帅、不良率攀升
12月6日，信网发布文章，称无锡锡商银行委托催收机构对一名幼儿园教师张女士进行暴力催收，致后者不堪其扰而辞职。
该涉事机构名为南京启建融达信息科技有限公司（下称“南京启建融达”），是锡商银行官方合作的委外催收机构之一，目前相关人员已承认，催收员工存在不当行为。
公开资料显示，锡商银行具有无锡国资背景。“暴力催收”背后，锡商银行似乎面临着不小的催债压力。新苏商观察发现，截至今年11月，锡商银行对外公布的委外催收机构，已多达17家。
山东官媒：锡商银行电催爆幼儿园逼得老师辞职
据“信网”报道，张女士原为宁夏一家公办幼儿园的老师。2021年9月，因母亲患病，张女士在锡商银行借了1万元网贷应急。按约定的还款方案，每月本息合计不到1000元。
起初还款正常进行，自2022年1月起，张女士出现资金周转问题，这笔1万元的贷款开始逾期，雪球越滚越大，更加超出张女士的偿债能力。截至目前，该笔贷款张女士剩余未还本金7827.19元，当前需偿还的欠款已达到18396.25元。
欠债1万多元，为何会闹至辞职的地步？据“信网”，这与锡商银行及南京启建融达的不当催收方式直接相关。
据悉，今年9月，来自南京启建融达的催收电话直接打到了张女士工作的幼儿园的座机上。当月19日至22日，平均每天有两三个电话，张女士的债务信息在工作场合全面曝光。因不堪议论打探，张女士不得不辞职。
据张女士所述，事发后她曾尝试跟催收人员沟通，也表达了月底前凑钱还款的意愿，但对方依旧不依不饶。“他们反复强调‘当天就要结案’‘今天就在核查户籍和单位信息’，还说要找幼儿园的领导反馈、给幼儿园邮寄材料。我实在不好继续工作，就只能辞职了。”
受访者供图（图源：信网）
但令张女士疑惑的是，催收人员在沟通中曾频繁提及她就职的幼儿园名称，而这一工作信息并未在网贷平台登记，备用联系人也仅登记了张女士母亲和她的一位朋友，并未涉及幼儿园相关信息及其他亲属的联系方式。催收人员如何取得她的隐私信息？
锡商银行：部分合作渠道催收方式不当
据“信网”报道，针对张女士反映的“暴力催收”，锡商银行与南京启建融达都未直接否认。
其中，锡商银行工作人员表示，经核实，南京启建融达科技有限公司确为银行方面的合作机构，“我们已经关注到提及我行部分合作渠道存在催收方式不当、态度恶劣的问题，对于此类问题我们高度重视，将会尽快向上进行反馈。对于给客户带来的困扰和不佳体验深表歉意。”
南京启建融达的李经理则称：“公司内部有明确的合规催收要求，严禁泄露债务人隐私、使用侮辱性语言及向无关第三方催收。针对此次投诉中提及的违规行为，已对涉事的两名员工进行开除处理。”
但对于催收人员为何能获取借款人没有登记的工作单位等信息，李经理并未正面解释，只是说：“他（被开除员工）打电话是想让幼儿园转告欠款人，我们愿意与张女士沟通协商解决方案。”
新苏商查阅锡商银行官网发现，南京启建融达为锡商银行长期合作的委外催收机构。此外，截至今年11月，锡商银行对外公布的委外催收合作机构已多达17家，与去年同期的10家相比，数量增加不少。
图源：锡商银行官网
新苏商还关注到，黑猫投诉平台上，含“锡商银行”搜索词的投诉数量高达3946条，其中有151条直接提及“锡商银行暴力催收”。
对此，国家金融监督管理总局江苏监管局工作人员表示，监管部门始终严格规范银行业金融机构的贷后催收行为。针对催收机构泄露债务人隐私、向无关第三方催收、使用侮辱性语言等情况，若贷款人能提供通话录音、短信微信记录等相关证据，可通过书面形式将相关材料提交至监管部门，监管局将依规启动核查程序，就具体情况进行核查。
国资入股、高层换帅，不良率攀升
官网介绍，锡商银行是全国第十九家、江苏省第二家民营银行。注册资本人民币20亿元，由江苏省内多家优秀民营企业共同发起设立，于2020年4月16日正式开业。
今年4月25日，无锡市政府出资设立的国有资本投资运营和授权经营试点企业——国联集团受让红豆集团持有的锡商银行5亿股股份，以25%的持股比例成为该行第一大股东。此后不久，具有国联集团背景的李军成为锡商银行董事、董事长，取代奚国光成为该行第三任“掌门人”，而奚国光则“回炉”担任锡商银行行长。
经历“易主换帅”后，锡商银行更加“浓眉大眼”，为何仍频陷“暴力催收”风波？
新苏商关注到，这或与其高企的不良率有关。财报显示，2024年，锡商银行的不良贷款率从上一年的0.68%飙升至1.25%，拨备覆盖率从419.91%下降至241.83%，拨贷比从2.84%提升至3.02%。
与此同时，锡商银行的其他业绩指标也在行业“中游”徘徊。2024年，锡商银行实现营业收入11.85亿元，同比下降26.74%；净利润为4.2亿元，同比增长8.39%；截至2024年末，锡商银行总资产402.81亿元。
眼下，锡商银行面临的课题不少。一方面，暴力催收叠加其他争议，成为银行信誉口碑的主要症结；另一方面，股权易主与换帅带来的变动、业绩下滑与不良率上升也会制约银行的发展。如何破局，考验着李军、奚国光等新管理层的智慧与定力。
