山姆麻薯盒里惊现活老鼠 回应：系在室外取货点被"偶然侵入"

近日，一则关于山姆会员商店的消费纠纷在社交平台引发关注。据媒体报道，12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App下单，使用“极速达”服务购买了包括牛奶、橙汁和一盒Member's Mark原味麻薯在内的商品。然而，当商品送达后，消费者在装着冷链商品的银色保温袋里，竟然发现了一只活老鼠。

12月9日，山姆会员商店就此事发布道歉声明。山姆方面称，在接到反馈后，立即联合专业虫害公司进行了全链路核查。通过回溯商品从制作、包装、仓库上架到拣货等各个环节的巡查记录与监控视频，均未发现虫害痕迹或异常情况。

根据山姆的调查说明，问题可能出在配送的“最后一环”。该订单的取货点位于室外。第三方虫害技术人员现场勘察后发现，该取货点周边存在花木丛，为野生鼠类等虫害提供了栖息条件，并在现场发现了相关活动痕迹。因此，山姆方面初步判断，这盒麻薯很可能是在被放置在室外取货点期间，被偶然侵入的老鼠钻了进去。

山姆在声明中表示，已与消费者进行沟通并妥善解决了此事。“对于此事件给会员带来的困扰与不便，我们深表歉意。”同时，山姆承诺后续将加强包装管理和配送服务，避免类似事件再次发生。

这起事件给所有提供配送服务的企业敲响了警钟，尤其是涉及食品配送时，“最后一公里”的卫生与安全防护至关重要。消费者在接收外卖或配送商品时，尤其是食品，也建议第一时间进行外观检查，确保包装完好无损，以保障自身权益。