女子投诉隆胸后假体滚来滚去且疼痛 安徽美特尔医疗美容回应

近日，安徽阜阳的胡女士（化名）向本报投诉称，她经朋友介绍，在安徽美特尔医疗美容门诊部有限公司（下称安徽美特尔医美公司）花费3.2万元做了隆胸手术，本想改善外形，不料术后左侧乳房出现假体在胸部滚动并伴随疼痛的状况。胡女士认为手术失败，要求全额退款。对于此事，医美机构则回应称，手术无问题。

顾客：隆胸术后假体“乱跑”，要求全额退款

据胡女士介绍，今年4月，她在位于合肥市的安徽美特尔医美公司进行双侧隆胸手术，总费用3.2万余元，包含假体和手术费用等相关支出。

“手术后我发现右侧胸部没问题，但是左侧乳房开始发硬，用手触摸时能感觉到假体像‘流珠’一样来回滚动、跑来跑去，还伴随明显疼痛。”胡女士称，直到现在，她上下楼梯或者月经期的时候胸部会疼痛，走路快一些会更痛。

胡女士表示，右侧乳房假体柔软贴合，左侧却硬邦邦的，躺卧时甚至有硬物压身的不适感，已影响其睡眠。

“我之前联系了美容机构，对方当时说是恢复期正常现象，但如今术后已近八个月，相关症状没有任何改善。”胡女士认为，自己身边多位朋友用同一品牌假体做隆胸手术，均未出现类似问题，因此，问题出在这次手术上。

胡女士找到医美机构，要求全额退还费用，包括其支付的假体费、手术费以及因为处理此事产生的差旅费和误工费等，“我后期还要取出假体，重新做手术，这些都是要产生费用的。但是对方只愿意退还1万多的手术费。”

医美机构：手术无问题，建议走鉴定程序

为解决纠纷，双方近日在医疗调解委员会进行调解，但未能达成一致。

12月15日下午，记者来到安徽美特尔医美公司，一名负责处理此事的经理表示，术前病历记录显示，胡女士在手术前就存在乳房大小不一、高低不一的情况，假体本身大小一致，无法改变这一基础差异。

对于胡女士所说的术后假体晃动感，该经理称，这是正常现象，假体植入体内后需有合理范围的移动，若完全不移动反而可能导致胸部变硬、不自然，“她的左胸大一些，所以移动空间就大一些，这是正常的情况”。

关于胡女士所说的疼痛症状，该经理认为，这可能与个人差异有关，个人对术后疼痛的感受和恢复时长各不相同，并非手术操作问题。

“经过我们专家多次检查，均确认手术没有问题。从纠纷解决的角度出发，我们愿退还一万余元费用，无法接受全额退款的要求。”该经理表示，建议胡女士可以通过司法鉴定的方式，由第三方鉴定机构来认定手术是否存在问题，“我们不会推卸责任，如果鉴定属于我们承担的我们会承担。”

然而，对于鉴定费用由谁来出的问题，双方存在分歧。

律师：可以申请调解，调解不成可起诉

对于此事，安徽远致律师事务所律师汪溪源称，建议消费者要收集好整形合同、交费记录、医疗记录、术前术后照片以及后续出现不适时去其他医院的就诊记录和诊断证明等关键证据。消费者可以多渠道申请调解，可以申请医调委进行第二次调解，也可以向辖区派出所、司法所和法律服务所组成的三所联调平台以及相关协会申请调解。如通过上述调解路径仍然难以解决的，建议消费者拿着全部的证据材料尽快向法院提起诉讼，并且根据具体情况决定是否申请法院委托鉴定机构进行鉴定。