敷麻后产品遭“调包”？杭州好漾医疗美容被指侵犯知情权
在医美消费中，消费者支付后应得到与约定一致的产品与服务。但实际操作中，有些环节的透明度不够。因为，当消费者在治疗床上敷着麻药时，往往难以确认被注入的针剂是否是自己购买的那一支。
杭州好漾医疗美容诊所在2022年至2025年间就遭遇了多起此类投诉。数位消费者表示，在该机构治疗时，遇到了产品被擅自更换的情况。这些持续数年的纠纷使医美消费中的知情同意与安全保障成为所有问题的核心。
大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
两次被动换药，消费者“不忍了”
12月12日，小红书上有网友反映，该网友于11月5日在好漾医美，要注射眉弓、鼻子、卧蚕，买了4支海魅玻尿酸、两支海魅云境、一支弗曼胶原蛋白，花费30000元。
该网友回忆道，面诊后敷麻药，注射前验药，四支海魅玻尿酸变成了三支梵希思玻尿酸和一支奥西施玻尿酸。店长告知该网友，这款玻尿酸只是名字不一样，但实则就是海魅玻尿酸，包装不一样，里面东西一模一样。店长给予充分情绪价值让该网友相信她，以及已经花费了长时间的面诊+商谈，该网友被忽悠着打了。
图源：小红书
12月9日，该网友因皮肤干燥长痘来店打水光，线上沟通时店长推荐了回颜臻童颜水光，来店付了2400元。
图源：小红书
敷完麻药开打前，该网友主动要求看药，药品变成了一款叫黛美洛斯的童颜水光。该网友叫来店长解释，店长又给出了与上次同样的说法，包装不一样药品是一样的，是“贴牌产品”。该网友当下就决定不打了，让店长退回了此次的2400元。
图源：小红书
图源：小红书
该网友认为，该机构以贴牌产品替代宣传产品，存在严重的虚假宣传行为。
该网友表示，自己花费数万元，原本以为使用的是宣传中的正规玻尿酸，实际却被换成了贴牌产品。消费过程中，机构先是安排了长时间的面诊、敷麻等流程，在注射前临时换药还谎称“成分一致”来误导消费者，机构将更换的产品注射在客人脸上，必须让大众知晓。
图源：小红书
早年就有类似争议？
实际上，早在2022年，就有消费者质疑该机构存在换药行为，但由于消费者难以提供确凿证据，这些争议当时未能得到解决，最终逐渐淡出人们的视线。
据1818黄金眼报道，2022年7月，金华时女士通过“直白美学”小程序花1111元购买一张医美服务卡，随后到合作机构“杭州好漾医疗美容诊所”核销，套餐含基础水光、超光子全模式及品牌为“氐殊”的三文鱼水光针。术后第二天，时女士发现“面中这个位置起红痧了，整张脸变得很黑、很暗沉”，一周后又“开始长痘痘了，红疹，有化脓的情况”。金华市第五医院门诊诊断为“过敏性皮炎”。
图源：1818黄金眼
时女士在新氧、大众点评等平台打半星差评，并委婉写道：“是否存在调换成生理盐水配比水光针的可能性，也就不得而知了。”她强调，当天机构“确实没有让我验过（真伪），是在我躺着敷麻药的时候，开封调配给我注射的，所以我是不确定他们给我打的是什么东西的”。
图源：1818黄金眼
杭州好漾林主管回应称：“在美容皮肤科的治疗过程中，也就是在皮肤屏障的摧毁和重生中，让皮肤更嫩更白，那微创伤的方式，每个人体质是不一样的，可能就会造成应激性的反应。”对于用药，林主管表示：“我们的产品都是正规有效的。”至于监控，他解释：“治疗间里面，我们是没有监控的，我们在出库的时候，是有监控可以证明，这个药是出到这个房间的。”
对于平台回评“不就是差评要挟吗”，林主管承认：“我们整个的用词里面，确实有些员工，在用词上是不恰当的，这个我们也认错，非常的不恰当。”他同时强调：“整个描述和陈述的内容，我觉得我们的员工是有理有据。”由于诊疗未达预期，机构已第一时间退款，并愿再补偿5000元。时女士不接受，双方表示将通过法律途径解决。此事最终因证据不足，未得出明确结论。
图源：1818黄金眼
需要指出的是，消费者口中的“换药”在专业层面应表述为“擅自更换第三类医疗器械”。依据《医疗器械监督管理条例》，水光针产品按风险程度归属最高级别的第三类，须在产品注册、流通、使用各环节全程可追溯。
超声炮也能换“三无”？
杭州好漾医疗美容诊所除被消费者质疑擅自替换注射类医疗器械外，还因“更换超声炮设备”遭到消费者公开投诉。2024年6月15日，黑猫投诉平台用户发文称，其通过大众点评下单杭州好漾医疗美容诊所明确标注为“半岛超声炮”的项目，到院后工作人员却直接提出“把半岛超声炮换成杂牌超声炮”，并以“耗材已用完、设备故障”等理由要求该消费者接受替换，在该消费者当场拒绝、坚持按订单使用正品半岛设备后，院方随即取消服务并强制退款。
图源：黑猫投诉
该消费者认为，该机构并非真正缺乏耗材，因为该机构至今仍在平台正常销售“半岛超声炮”项目，其真实目的应该是以欺诈手段用未注册或性能不符的杂牌设备偷梁换柱，若该消费者未及时发现即被蒙在鼓里。
此外，大众点评平台事后隐藏了该消费者的差评内容，未对商家作出下架、扣分或公示处罚，仅多次电话回访“表达歉意”，被质疑“包庇商家”。
目前该消费者要求按原订单使用正品半岛超声炮完成治疗，对涉事机构予以行政处罚并公示，同时恢复差评展示、赔偿因此产生的交通与误工费用。
截至深度美业发稿前，该投诉尚未得到杭州好漾医疗美容诊所的回复。
图源：黑猫投诉
更耐人寻味的是，该机构被消费者指责使用无证仪器的问题也非孤例。
今年4月，有消费者对杭州好漾来福士医疗美容发起投诉称，其于2023年10月13日在杭州好漾来福士医美充值并购买“热超联合卡”，顾问明确告知该卡包含热玛吉及美版超声刀项目。
2024年4月，该消费者先消耗了热玛吉项目，今年4月11日接受“第三代美版超声刀”治疗，项目价值7017.49元，术前术后均与医疗顾问确认仪器为“美版”，但术后面部出现灼热、明显肿胀等异常反应。经网络查询及医生朋友科普，该消费者得知美版超声刀在国内未获药监部门注册审批，无法取得合法授权，意味着国内任何医疗美容机构均不得使用该设备进行操作，认为杭州好漾此举已涉嫌非法行医。
该消费者保留与商家的录音及文字截图证据，提出退一赔三的赔偿诉求并要求退还卡内剩余项目余额。该消费者认为商家拒不承认存在问题，态度敷衍，试图诱导其继续消耗预付费项目，遂向黑猫投诉平台寻求协助。
截至深度美业发稿前，该投诉尚未分配到商家，处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
退款原因呈现多样性
杭州好漾诊所除了面临“换药”争议，还有许多关于退费的纠纷。根据黑猫投诉平台的数据，2024年至2025年间，这类投诉发生了多次。
12月10日，有消费者投诉称，其于11月7日在微信小程序“杭州好漾医疗美容在线商城Pro”支付2979元购买“嗨白大使玻尿酸填充针剂”团购订单，在尚未预约使用的情况下，商家系统却自动核销了订单。自11月28日发现后，该消费者多次联系商家要求退款，截至12月10日仍无结果。
图源：黑猫投诉
8月10日，另一位消费者投诉称，其于8月5日在美团平台花费8799元购买杭州好漾东站院区玻尿酸套餐，到院后被说服一次性注射14支玻尿酸。术后出现神经疼痛、全脸肿胀、严重掉发及注射部位鼓包硬化、大小脸明显等问题。联系客服却被对方告知“正常”，该消费者明确要求退款赔偿。
图源：黑猫投诉
医疗广告的合规隐忧
天眼查显示，杭州好漾医疗美容诊所有限公司成立于2021年，法定代表人为许某某，注册资本为1000万元人民币，注册地址位于浙江省杭州市拱墅区，经营范围涵盖医疗美容服务及医疗器械销售等。
值得注意的是，杭州市拱墅区市场监督管理局在2024年至2025年间，已对该公司开具了三份行政处罚决定书，事由均与违规发布医疗广告有关。
2024年10月28日，因医疗广告利用患者、卫生技术人员等名义作证明，被责令停止违法行为并罚款10000元（杭拱市监处罚【2024】669号）。
今年6月26日，该机构因同样类型的广告违法行为再次被罚款10000元（杭拱市监处罚【2025】236号）。
至今年10月20日，该机构又因通过小红书平台发布含有患者形象证明的广告，且该广告未经卫生健康部门审查，被合并罚款12000元（杭拱市监处罚【2025】401号）。
这三份处罚显示，该公司在营销宣传层面已多次违反相关法规。这也使得该机构在医疗诚信问题上蒙上了一层疑云。
合规意识不能做成表面文章
为何侵害消费者权益的行为在医美机构中屡禁不止？这些投诉涉及的产品从玻尿酸、水光针到昂贵的设备，消费金额从数千到数万元不等。然而，与这些严重指控相比，行政处罚显得不够有力，往往只针对广告违规，而非直接解决诊疗服务中的欺诈和不合规行为。
医美服务的高度专业性和封闭性，给违规行为提供了隐蔽空间，使消费者难以举证。同时，监管处罚有时未能精准触及服务核心，频繁的广告违规处罚反映了营销环节的问题，但也凸显了对医疗行为监管的复杂性和滞后性。
深度美业认为，想要解决这一问题，仅靠消费者提高警惕是不够的。需要监管机构更加精准和有力地执法，穿透营销迷雾，直接监管医疗质量和诚信服务的核心。医美机构应真正内化合规意识，而非仅做表面文章。还需要建立一个畅通、有效的维权通道，让消费者在遭遇不公时，能够轻松投诉和举证。
医美行业的健康发展依赖于每一次承诺的兑现和每一支针剂的货真价实。
