优衣库多个门店陷"偷拍争议"：内部代号 "11号"标记可疑顾客

从 “无干扰购物” 到 “被盯梢偷拍”，优衣库怎么了？

据九派财经报道，近日，全球知名服装品牌优衣库陷入“偷拍顾客”争议，多位消费者反映在门店购物时遭遇过度监视，相关话题在社交媒体持续发酵。

经媒体调查证实，部分区域的优衣库门店存在偷拍可疑顾客、内部共享照片的行为，且该行为源于区域管理层的明确指令，而非基层员工个人行为。

广州消费者陈先生（化名）称，在多家优衣库门店均被员工“一眼认出”，安保人员始终在不远处巡查；另有消费者分享，跨城市购物时被店员精准识别行踪，或因曾处理过防盗扣问题而遭保安全程跟随。这些经历指向优衣库门店可能存在“偷拍标记顾客”并在内部流转照片的情况。

媒体采访多位优衣库离职及在职员工后确认，部分门店会将“疑似小偷的顾客”照片上传至区域大群，内部称此类行为为“发信”，将可疑人员代号定为“11号”。这些照片来源包括监控截图和员工手机抓拍，无明确删除期限，部分区域还设置了“每日至少一个可疑案例”的考核KPI。

员工透露，该行为与门店失窃损失挂钩，由大区经理或区域经理通过口头、群内指令等方式下达，曾有员工反馈该问题但未获回应。

法律界人士指出，此类行为已涉嫌侵犯消费者肖像权、隐私权和名誉权。律师表示，企业防盗虽属合理需求，但优衣库的偷拍共享行为超出“自力救济”边界，未通过报警等合法途径处理，且照片传播范围失控，违反个人信息保护法相关规定。

争议的核心矛盾在于，优衣库以“无干扰自助购物”为特色，创始人柳井正提出“站在顾客立场”的经营理念，而偷拍监视行为与之严重背离。

据悉，该行为背后是业绩压力下的管理异化，2025财年优衣库大中华区收入与利润双降，总部对门店“货损率”的考核直接影响管理层晋升，催生了“量化防盗”的形式主义做法。

目前，优衣库方面尚未就此事作出回应。