在淘宝购女士内裤出现黑色不明异物 商家称是快递打包导致的

内裤里的黑色不明物(来源：受访者)

近日，王女士遇到了一件烦心事。她在淘宝“LadyAllure旗舰店”购买了两条内裤，本应是舒适的日常用品，却在清洗前发现白色内裤的面料夹层中有一个黑色、形似小虫子的不明异物。更让她不安的是，另一条未拆封的粉色内裤上也发现了小块黑色污渍。商家称，异物是快递打包时造成的，可退货退款。

“如果买的是黑色内裤，我可能就发现不了。”王女士认为，作为直接接触皮肤的贴身衣物，内裤的卫生状况直接关系到个人健康，发现不明异物让她对产品的生产环境产生了质疑。

发现问题后，王女士立即联系了“LadyAllure旗舰店”的客服。她不仅要求退款，更希望商家能提供生产环境的图片及相应证明，以了解产品生产的真实卫生状况。然而，商家客服仅表示可以退货退款，将夹在面料的“小虫”归责于快递公司，认为是快递打包时造成的。

“商家这种推卸责任的说法，反而加深了我的疑虑。”王女士说。目前，她已保存了含有异物的内裤照片、购物记录及与客服的沟通记录。王女士还在社交平台上发帖吐槽此事，引来了广大网友的关注。

截至发稿，LadyAllure旗舰店的客服对信号新闻的提问，未给出任何回应。信号新闻就此事联系到淘宝客服，对方表示，平台对于服装等类目商品有相应的质量监管机制。淘宝会要求部分类目的商家，特别是宣称“工厂直供”的店铺，提供营业执照、生产许可证等资质，有的还需要提供第三方权威质检报告才能正常经营。平台自身也会采用“AI图像识别+人工复核”的方式对商品进行随机抽检。

从事电商服装行业的相关人士表示：“平台的抽检更多是针对材质成分、标签标识等可量化标准，生产车间的日常卫生管理属于过程监管，目前很难通过线上销售渠道进行有效追溯和公开。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析指出，王女士的情况涉及到商家的产品质量责任、生产商的质量安全保障义务、电商平台的监督职责。建议王女士进一步收集证据，必要时可以通过法律手段寻求救济。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“异物夹在面料中间，但无法确定异物到底是生产、经销、仓储、运输的哪个环节导致的。即使消费者不能直接强制工厂公开生产环境，仍可依据相关法规要求商家说明产品来源、提供质检证明，并向市场监管部门投诉，由监管部门依法核查工厂的生产卫生条件。”