卫仕宠物陷产品质量投诉：公司回复回避核心问题

近期，上海宠幸宠物用品有限公司（下称：卫仕宠物）生产的宠物食品被多名消费者投诉存在质量问题，食用该品牌食品的宠物陆续出现呕吐、腹泻、肾衰竭等不适症状，部分宠物出现死亡。相关投诉覆盖淘宝、抖音等主流电商平台，且消费者普遍遭遇商家推诿责任、售后处理不力等情况。

黑猫投诉平台显示，有消费者在淘宝卫仕旗舰店购买的宠物冻干出现发霉情况，宠物食用后随即出现呕吐、腹泻症状。该消费者提出退款、赔偿及处罚诉求，涉诉金额107元。初期商家拒绝赔付，经消费者多次协商后，商家最终赔偿107元，但黑猫投诉平台显示该赔付相关内容已隐藏。

12月1日，另有消费者投诉称，其在抖音卫仕宠物店铺购买猫粮后，宠物食用不久便出现暴瘦、走路无力等症状，就医检查后确诊肾脏存在问题，目前已进行治疗，每日需注射3针，医生告知治愈概率仅30%。该消费者明确表示，此前宠物一直稳定食用冠能猫粮，期间未进食其他食物，因此认为宠物患病与卫仕猫粮存在直接关联。

此前也有媒体报道类似案例。宁波消费者徐女士反馈，家中饲养六年的宠物猫此前长期食用进口猫粮，因海外仓发货问题临时更换为卫仕全价鲜肉猫粮X90，食用一周多后，猫咪突然出现下半身无法站立的症状，送医后诊断为肾衰竭、严重脱水，最终经抢救无效死亡。

此外，消费者周女士的遭遇也颇具代表性。她在抖音“卫仕宠物旗舰店”购买三包卫仕LA20猫粮，宠物食用一周内多次呕吐。周女士强调，宠物长期居家，不存在环境改变或应激反应等其他诱因，且更换回原有猫粮后，呕吐症状随即消失。她联系卫仕宠物客服沟通时，对方仅以“宠物呕吐原因多样”为由建议就医，对医疗检查费用承担问题避而不谈，还要求“退回全部商品（含已开封部分）方可退款”，周女士认为商家存在明显的“不担责、不承认、不售后”行为。

记者调查发现，抖音平台“Nourse卫仕官方旗舰店”“卫仕吕少骏爆爆桶”等多个卫仕品牌直播账号，背后注册产品主体均为上海宠幸宠物用品有限公司。公开信息显示，该公司成立于2004年，注册资本8亿元，法定代表人为吕少华。

针对上述多起消费者投诉及产品质量、售后管控等核心问题，记者向卫仕宠物发函采访，重点核实涉事产品质量检测情况、冻干发霉投诉的前后处理矛盾、是否考虑召回相关产品、售后标准及医疗费用承担原则等问题。

记者发稿前，该公司就采访函内容作出回应，但其回复未覆盖全部核心问题，对于冻干发霉投诉的关键争议点——初期拒赔的依据、后续转变态度赔付的原因，以及赔付行为是否等同于承认产品存在发霉问题，没有做出正面回答。

对于宠物食用产品后出现不适、是否考虑召回相关产品等投诉，卫仕宠物在回复中称，因相关投诉未提供具体消费者信息及产品批次标识，无法开展精准核查与追溯工作。

关于售后服务与产品质量管控，需按照卫仕宠物的标准流程进行检测，方可进行下一步赔偿。卫仕宠物表示，其将详细记录并初步评估；建议消费者将疑似问题产品寄回卫仕宠物品控中心进行检测；同时支持将同批次未开封产品送至双方认可的第三方权威检测机构进行检测等。承诺将依据客观、科学的检测结果，积极妥善地处理后续事宜。