慕可"IRY"被指诱导大学生购买祛痘产品 亲属称用的是助学贷款

在江西机电职业技术学院读大一的小何，正在青春期，脸上有严重的痤疮，一次偶然的机会，他在社交平台上接触到了“IRY护肤研究中心”的公众号，添加了客服推送的微信之后，客服人员开始向小何推销IRY系列护肤产品。

“接下来，该客服人员抓住孩子当时的心理，步步为营，夸大宣传，诱导孩子消费。”小何的姑姑何女士说。

她提供的付款记录显示，从10月8日至25日，短短17天小何就消费了7748元。而这些钱，是小何刚到账的助学贷款，家长毫不知情。

小何的姑姑表示，孩子使用购买的产品一个多月后没有什么效果，反而脸部的痤疮越来越严重。

“IRY护肤研究中心”客服，微信号名称为“可红kehong”和小何的聊天记录显示，使用产品后效果不好的原因是小何没有按照客服的方案去护肤，才会导致面部底层的毒素堆积非常严重。“建议重新开始修复。”

“沟通的过程中，也有诱导，也发过链接给小孩子，要重新修复，重新购买产品那种。”小何的姑姑说。

小何的家长发现这种情况之后，第一时间联系该客服协商退款事宜。“对方态度强硬，语气咄咄逼人，以商品已拆封为由拒绝申请，对其夸大宣传、诱导消费行为避而不谈。”

12月30日，中国质量报告记者向IRY护肤研究中心涉事销售“可红kehong”反映小何的遭遇，对方回复称已经对接市场监管部门。

“IRY护肤研究中心”公众号显示，其认证主体为广州慕可生物科技有限公司，是一家大型化妆品生产和销售企业，截至2024年，拥有员工986人。

小何购买的产品是IRY至臻修护冻干粉套装、水杨酸盈润祛痘精华等系列产品，这些产品被消费者投诉也并非首次。

今年6月份，新京报报道，吉林的石女士花费399元购入了IRY至臻修护冻干粉，使用后痘痘不但没有消退，反而更加严重，甚至出现痘痘破溃不封口的情况。石女士向客服反馈，客服表示“这是正常的，使用过产品之后会‘排毒’”。宣传祛痘、去闭口、淡化痘印的护肤产品怎么越用痘痘越严重？石女士认为，这与购买之前客服人员的说法完全相悖，并要求退货退款。客服人员却表示，产品拆封后，概不退货。之后，在石女士的多次询问下，客服人员再也没有回复。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

新京报调查发现，IRY品牌通过短视频平台引流，引导消费者添加皮肤管家（客服人员）微信，随后在微信私域中推销产品。消费者购买产品后，如果在使用过程中出现皮肤问题，客服人员就会归因于皮肤在“排毒”，并继续向消费者推销其他产品。消费者若想退货退款，对方便以拆封不可退为由拒绝，或要求消费者销毁产品后仅给予部分补偿，甚至不再理会消费者。

截至12月31日，在黑猫投诉平台上，IRY祛痘产品的消费者投诉高达1933条，涉及“使用后烂脸”“退货不退款，欺骗消费者”等词条。