大麦植发陷多重诚信危机：承诺成活率96%实际不到50%？

近日，一美社发现，南昌某消费者向当地媒体投诉称其在大麦植发手术中发现约定的“微针”被换成“宝石刀”，而该机构负责人表示“只能说是宝石刀刀柄”。深圳某消费者投诉深圳大麦植发存在主刀医生被调换、手术室无菌不达标、费用欺诈等多重违规操作。

同时，一美社梳理发现，大麦植发旗下多个机构因广告违法、医疗废物管理失当、使用过期灭菌材料等问题屡遭行政处罚。在脱发困扰日益普遍的当下，植发行业的商业狂奔与医疗诚信正面临严峻考验。

微针变宝石刀？

一美社发现，江西广播电台《长天新闻》在抖音平台发布的一条视频显示，南昌一女子在大麦植发花费2万多元做微针植发手术，被明确告知整个手术过程都不可能出现宝石刀这个器械，但该女子用手机拍摄的视频显示“在我术中使用的完全是宝石刀，随后接诊医生把定位针的图片发给我看，完全就是一个一次性的针。”

大麦微针植发（江西分院）负责人表示，“每次手术都有（定位）分部这个环节，只能说那个是宝石刀的刀柄。”

南昌市西湖区卫健委综合监管执法局工作人员表示，“他如果用了宝石刀做分布，是需要告知（患者）的，如果他没有告知，他是有过错的。”

目前西湖区卫健委综合监管执法局已介入调查。

宝石刀与微针的区别是，前者刀尖直径为1-1.5mm，医生先用宝石刀在头皮上“打孔”，然后用弯镊扩孔，再用直镊将毛囊植入种植孔内。更易操作，性价比高，但对患者头皮产生的创口更大，术后恢复更难。

微针外形酷似一根笔，笔尖孔径在0.6~1mm之间，打孔和种植一步到位，孔径小，手术过程中造成的创口也会更小。缺点就是在把毛囊放入笔中和种植的时候，技术不熟练的容易损伤到毛囊，所以对医生和护士的技术要求比较高，相对来说，价格也会更高。

上述案例的发生，本质上是在信息不对称的掩护下，将机构本应承担的技术成本、人力成本和时间成本，通过隐瞒真实操作的方式，转嫁给了消费者。消费者支付了高端技术的费用，却可能承受着更低端技术带来的更大创伤和潜在风险。这不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也折射出机构试图走捷径、牺牲医疗诚信来维持利润的短期行为。

消费者投诉违规操作

此外，一美社发现，消费保用户于2025年12月投诉深圳大麦植发手术过程存在多项违规操作，投诉内容如下：

“本人于2025年3月20日在深圳大麦微针植发有限公司大麦医疗美容诊所，接受精密微针植发手术，缴费20000元。手术全程存在多项违规操作，现投诉如下： 

一、虚假宣传挂羊头卖狗肉。挂号彭天佐医生，实际两次咨询、检测、推销、定方案及付款，均非本人，全程由杨颖丽主导，其行医资质存疑。

二、费用欺诈。术前分普通微针、普通+精密微针、精密微针三档报价，我选定且合同明确为精密微针，术中却未用全精密微针，以普通微针替代，看人定价弄虚作假，操作时患者被蒙眼难察觉，有照片佐证。 

三、严重医疗违规。植发属破皮项目，术前未出传染病四项报告便手术，合同无该项检查记录；该机构《医疗机构执业许可证》未备案医学检验科，却违规开展血常规、凝血检验，漠视患者安全，有照片佐证。 

四、手术室无菌不达标。手术室人员未全员穿一次性手术服，无规范消毒流程，打孔头、手术刀有锈迹，存在严重卫生隐患，有照片佐证。 

五、违规换人操作，疑似护士代刀。术前杨颖丽及房院长承诺彭天佐医生主刀，仅签约时见面，术中其仅参与前期准备，关键取毛囊、打孔种植环节擅自换人，属暗箱欺诈，有录音佐证。 

六、虚假宣传未尽告知义务，售后缺位。术前只告知植发尴尬期利好，未说明严重脱落风险，术后我额头毛发全掉，停工三个月；机构术后无售后，对效果毫不关注，极其不负责任。 

七、操作不当致皮下囊肿。我严格遵医嘱护理，8月植发区出现压痛包块，经龙华区人民医院确诊皮下囊肿，医生判定为操作不当、毛囊方向异常所致，存在后续手术风险，已复查两次并用药，身心备受困扰。曾与杨颖丽沟通两次，房院长沟通一次，均要求我让她们院内医生看看，就再没下文。经过种种欺*后，不愿意再继续被忽悠。 

综上，该机构存在虚假宣传、价格欺诈、医疗违规等问题，严重侵害我合法权益。”

该消费者称“本人所述均属实，可提交照片、录音等证据配合核查，恳请相关部门严查，保障市民就医安全。”

同时，该消费者于1月6日进行补充：“术中承诺的医生未参与取毛囊、打孔等关键操作。我因术中剧痛摘掉眼罩，发现实际操作者为一名年轻男性，当即要求中止手术并离场。现场多名院方管理人员承认接诊医生存在问题，此过程已录音取证。

后该院房院长致歉，确认院方存在医生包装不实、器械使用掺假问题——未全部采用约定的12支精密微针，混有普通种植笔。院方趁患者术中蒙眼偷换人员、混用器械，看人定价，构成严重欺诈，中途中止手术等相关情况均有录音为证。”

目前，该投诉状态为“处理中”。

成活率“罗生门”

另外一位消费者于2025年10月份投诉称，其于2024年11月在南通大麦微针进行微针植发，对方保证植发成活率在百分之九十五，植发一年后成活率只有百分之六十左右，且种植区知觉麻木，涉虚假宣传。

目前该投诉状态为“退款”状态。换言之，企业承认未达到承诺效果。

黑猫投诉关于大麦植发的投诉多集中在宣传成活率与事实成活率之间存在明显差异。

例如，2025年3月份，一位消费者反映，其在厦门大麦植发接受手术后，效果远未达到机构承诺的“自然浓密”，术后毛囊存活率低，头发生长稀疏。发现问题后，机构先以“需要恢复期”为由拖延，后推荐各种养护项目，但问题始终未获改善，最终被告知如需补种须再次付费。消费者手握院长亲口说过“效果不好可以退款”的证据，但投诉后对方狡辩说“口头承诺不算数”。

2025年4月份，另外一位消费者投诉称自己去年做的植发，五个多月过去了发际线一点没有改善，“当时承诺存活率96%，现实中50%都没有……没有给我合同，这家机构为了省事把我整个后脑勺都剃了，直接干成秃瓢……”

据《中国消费者报》报道，2022年3月，对网络主播周女士被一则“免费试种200个毛囊单位”的广告吸引，客服人员承诺“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植发终身不掉”。

她在武汉大麦微针植发医院进行植发，反复强调只想试种一个“硬币大小”的区域，为后续工作预留时间。然而，在未征得其同意的情况下，医生直接剃掉了她后脑勺接近“整个手掌大”的面积——那是足以提取2000个毛囊单位、进行全发际线种植的区域。

这次擅自扩大的操作，直接导致她因形象受损无法工作，最终辞职。更让她失望的是，事后试种的头发“差不多快掉光了”，与当初的高成活率承诺相去甚远。

事实上，关于成活率，大麦植发宣传和承诺的口径与消费者事实达成的成活率，始终存在云泥之别，而由于“成活率界定困难”，消费者也常常陷入维权困境。

问题的核心在于，“毛囊成活率”在医学上是一个难以、甚至无法在临床上进行精确计算和验证的指标。

多位临床医生曾对媒体指出，日常的植发手术多是在已有稀疏毛发的头皮上进行加密，而非在“寸草不生”的光裸区域种植。术后，新生的头发与原有的原生发混合生长，无法直观地分辨和精确清点哪些是成功移植的毛囊。

中日友好医院毛发移植中心医生冯苏云曾明确表示，毛囊成活率目前仅是一个科研指标，而非临床上可观察的指标。中山大学附属第六医院皮肤科主任吴良才也证实，临床上很难进行毛囊成活率的医学鉴定。

因此，当一个无法通过现有通用医疗手段进行第三方客观鉴定的“指标”，成为决定数万元消费是否物有所值的核心标准时，消费者的维权之路便被堵死。双方很容易就“效果是否达标”陷入各执一词的僵局。

旗下多机构被处罚

一美社发现，大麦植发旗下多家机构因违规被行政处罚。

2025年10月30日，北京市海淀区市场监督管理局公布一则行政处罚决定书，北京大麦医疗美容医院（以下简称“北京大麦植发”）因在抖音平台发布违规医疗广告，被处以5777.16元罚款。而就在2024年5月和12月，该机构还曾因未经审查发布植发广告和发布的内容与广审样件不一致，分别被北京市市场监督管理局罚款3740.4元和3000元。

2025年5月21日，监管部门对上海大麦医疗美容门诊部有限公司（以下简称“上海大麦植发”）检查时发现，其处于搬迁过程中的原医疗废物暂存点（一楼东侧）未设置防盗和严密的封闭措施，违反了《医疗废物管理条例》等相关规定。处警告并罚款1600元处罚。

同时，监管部门发现，上海大麦植发一包待用手术包的棉布包装存在破洞，且三包手术包均未按要求标注灭菌日期、有效期等关键信息。同时，现场发现一卷已过有效期的化学指示胶带仍在使用中。以上行为违反《消毒管理办法第八条》，被罚款4100元。

据贝多财经此前报道，早在2022年1月21日，上海大麦植发因存在假冒专利行为被上海市市场监督管理局没收违法所得人民币18474元，并罚款2万元。

与此同时，一美社发现，青岛大麦植发成“老赖”，法人被限制高消费。2025年，该机构因未履行2.8万元的执行标的，其法人李启贵被限制高消费。

2022年10月份，青岛市卫健委对青岛大麦微针医疗内容门诊部处以3000元罚款，处罚原因是“当事人使用1名未取得药学专业技术职务任职资格的人员从事处方调剂、发药工作。”该机构还因未按规定承担传染病预防控制，被处以罚款警告。

大麦植发作为“中国微针植发的开创者”，于2006年率先将微针（种植笔）植发技术引入国内，将种植孔径缩小至0.6-1.0毫米，提升了种植密度和自然度，推动了行业从传统镊子植发向更微创技术的演进。

与此同时，不少被头发问题困扰的患者在大麦植发得到了改善，大麦植发无疑推动是中国植发行业发展的一个重要角色。

但公司在高速商业扩张过程中，面临着高额营销成本的压力，这也与部分分支机构出现的“微针变宝石刀”的纠纷、难以验证的“95%成活率”承诺，以及屡次因广告违规被处罚等问题并存。

这些现象共同构成了一个复杂的现实，一家机构可以在推动行业技术天花板的同时，其基层运营仍可能受困于普遍性的行业痛点。

对大麦植发而言，需要明白的是，对于一家医疗企业，医疗属性永远高于商业属性，要真正赢得市场和资本的长期信任，或许需要一场从顶层设计到一线执行的、彻底的合规与安全革命。

毕竟，医疗的本质是"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰"，而不是"总是去营销，有时去治疗"。