大学生“免费体验”变自动扣款？多邻国App被指暗藏付费陷阱

本想体验一下“免费”的会员服务，却在毫无预警的情况下被直接扣走数百元。近日，在校大学生卢同学向媒体反映，自己在使用语言学习App“多邻国”时陷入了“免费试用陷阱”。

1月1日，卢同学在使用多邻国App学习日语时，因个人学习能量不足，App页面弹出提示，称可以“免费体验一周”会员服务，并承诺会在到期前进行提醒。考虑到可以免广告、能量无限用，卢同学开启了体验，试用期至1月8日晚。

然而，1月8日一早，她惊讶地发现银行账户在凌晨5点49分被自动扣款588元，扣费项目正是多邻国的会员服务。令她不满的是，平台承诺的“到期前提醒”并未出现，扣款前她未收到任何通知。

更让卢同学困惑的是，当初开通免费体验时，她曾按要求通过Apple Pay进行人脸识别确认，当时后台显示的消费金额为0元。但被扣款后，她却无法找到那笔0元记录，取而代之的是588元的实际扣款凭证。

当卢同学联系多邻国要求取消套餐时，客服通过邮件回复称，由于其订购是通过Apple完成的，款项由Apple直接处理，因此多邻国方面无法代为取消或安排退款，建议她联系Apple客服处理。

这并非个例。极目新闻记者在社交平台发现，有多位网友反映在多邻国遇到了类似问题：被“免费体验”吸引开通，但平台并未兑现提前提醒的承诺，便在试用期内或到期后直接扣取了588元至998元不等的会员年费，且退款过程困难重重。

多邻国官网信息曾宣称，致力于提供平等的语言教育机会，“没有隐藏消费，内容完全免费”。针对近期集中出现的用户投诉，极目新闻记者于1月9日向多邻国公开邮箱发送了采访邮件，但截至发稿前未获回复。

此事再次提醒广大消费者，尤其是年轻用户，在面对各类App的“免费试用”或“优惠体验”时，务必仔细阅读相关条款，特别是关于自动续费的说明。在通过第三方支付平台（如Apple Pay、微信支付、支付宝）进行授权时，更需留意其订阅管理设置，及时关闭不需要的自动扣费服务，以免在不知情的情况下被持续扣款。如遇类似消费纠纷，可及时向平台投诉或向市场监管部门、消费者协会反映，维护自身合法权益。