花3000余元买智联招聘年套餐 企业称"人岗不匹配"遭遇退款难

近日，深圳一珠宝公司负责人王女士（化姓）反映，在智联招聘花费3000余元购买“招聘年套餐”后遭遇“人岗不匹配”现象。在申请退款时因合同条款与平台产生分歧。目前，北京网聘信息技术有限公司成都分公司（以下称“智联招聘成都分公司”）工作人员表示已与王女士协商处理，正在积极推进退款流程。

企业购买招聘套餐服务，一个月没有招到合适人选

“公司为了招聘人才的需求，于2025年11月在智联招聘成都分公司的销售那里购买了价值3104元的招聘年套餐服务。”王女士坦言，套餐内容包含的AI批量邀约、曝光加油包、职位置顶等服务功能在使用过程中没有起到效果，导致公司难以招到合适的人选。

根据王女士与智联招聘成都分公司双方合同约定，购买服务一年内，王女士公司的招聘账号可有每日200次畅聊权益，10个在线热门职位数，50个在线普通职位数，每日5次电话沟通权益，及四项AI权益。系统可以批量沟通百位匹配人才，快速询问投递意向。

王女士表示：“设定的招聘区域（成都）、岗位方向（珠宝组长、珠宝销售）等限定条件下，珠宝组长岗位一周内无人符合要求、符合要求的珠宝销售在近三天活跃度内只有两人匹配。”

使用套餐服务一个月后，由于招不到合适的求职者，王女士提出希望退还未使用11个月的套餐费用。然而，她提到，起初智联招聘成都分公司方面依据合同条款拒绝退款，表示“只能走法律诉讼”，这让她感到无法接受。

智联回应：已同当事人协商退费事宜

据王女士提供的双方签订的合同，“服务开通后，王女士所在公司应在24小时内对智联招聘交付的产品进行验收。在相应产品或服务售出后，除非因产品或服务功能无法按照约定使用，否则智联招聘不予退款或调换。”

条款中24小时的验收期，对于需长期验证效果的招聘服务，王女士认为其设定得极不合理，是对方意在通过条款来免除其后续的质量服务保证责任。

针对此事，智联招聘成都分公司市场部工作人员回应新黄河记者称，已与王女士进行了多轮沟通协商。经核对服务使用记录，双方已协商一致：智联招聘成都分公司将在10个工作日内退还剩余未使用的服务费用共计2845元，相关退款流程正在推进中。

该工作人员同时表示，“由于供需双方对接中会受到雇用条件、工作内容、薪酬福利等等多方面因素的影响，因此平台服务无法对最终录用结果提供保证。企业在合同期内因任何原因希望提前终止合作的情况，平台将开通专门的协商渠道，共同探讨务实的解决方案。”此外，针对王女士反映的客服态度问题，会进一步加强售前服务说明的清晰度与售后沟通的态度和主动性。

律师解读：验收期24小时过短，双方应协商解决

河南泽槿律师事务所主任付建表示，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，提供方未提示说明、排除对方主要权利的格式条款可被认定无效，任何情况不退费属典型排除退费权，大概率该条款属于无效。而且智联招聘首月即出现人岗严重不匹配，平台未按约提供合格简历和人选，致合同目的无法实现，珠宝公司可依法行使法定解除权。

付建进一步说明，合同中约定验收期限为24小时，智联招聘需提供证据证明该期限的合理性，否则需要承担不利后果。使用人如果能够提供证据证明该服务明显不符合合同预期，订立合同目的不能实现的，有权解除合同。根据民法典第563条规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。剩余11个月的费用应当返还。

山东争渡律师事务所黄西文律师认为，验收期限24小时的规定确实过短，不利于甲方的了解和验收，不能因此说明其服务质量得到保障。客户提出异议，乙方有义务向客户提供相应服务具体数据算法等相应资料，并结合合同条款，以证明其尽到了合同约定的合理的招聘等义务。作为格式合同的一方，不能仅约定对己方有利而限制或剥夺对方权益的条款，建议双方在公平、诚信原则下协商解决。