线上换货"无印良品"收到原瑕疵品？当事人直呼：闻所未闻！

近日，有网友发帖吐槽，其在天猫无印良品MUJI官方旗舰店连续两次购物过程中，遭遇了商品存在质量问题且售后体验不佳的情况，引发网友的关注与讨论。

1月12日，当事人王先生介绍，2025年11月，他发现购买的衬衫到货后衣领破损。申请换货后，他惊讶地发现收到的竟是原瑕疵商品重新包装后的同一件。最终，他不得不选择退货并重新下单才解决问题。王先生认为，这一过程耗费时间精力，商家售后环节缺乏诚信。记者注意到评论区也有网友遭遇换货又被退回的经历。

王先生称，今年1月，他再次遇到衣服质量售后问题，新购的风衣右侧袖子存在材质变色，于1月8日寄回申请换货。但1月12日客服告知，因仓库正处于年度盘点期（1月9日至15日），无法即时处理包裹验收，需待盘点结束后才能发货。王先生对此表示失望，他认为仓库盘点导致售后周期过长，影响了消费体验。

随后，记者以消费者身份致电无印良品客服中心。客服人员解释称，消费者退回的商品会经过仓库检测，若符合公司发货标准，则会更换面单后重新发出；若消费者无法接受瑕疵，则建议申请退货退款后重新下单。对于盘点影响时效的问题，客服表示此类盘点每年都会进行，具体时间不一，相关通知已在店铺主页公告。