医考帮被官方通报违规收集个人信息 学员投诉虚假宣传退费难

近日，国家多部门联合发布的2025年个人信息保护专项行动通报结果显示，知名医学考试学习平台《医考帮》因存在违规收集使用个人信息问题被点名。与此同时，多位学员反映该平台还存在虚假宣传、擅自更换讲师、退款困难等问题，引发社会对医学培训行业合规经营的关注。

根据通报，《医考帮》应用（版本2.8.3.3）主要存在三方面问题：隐私政策未清晰列明收集信息的目的、方式和范围；未向用户提供便捷的撤回个人信息收集同意的途径；在通过自动化决策进行信息推送和营销时，未提供非个性化选项或便捷的拒绝方式。记者多次尝试联系医考帮核实情况，截至发稿未获回复。

据消费日报报道，除信息安全问题外，在黑猫投诉等平台上，针对医考帮的消费投诉已达百余条，主要集中在虚假宣传和退费难上。有学员表示，销售人员以“名师教学”“名额有限”等话术诱导其购买课程，但付费后发现课程内容实为往年旧版录播，且全程未签订合同、未开具发票。当学员提出退款时，平台以“虚拟产品不予退款”为由拒绝。

还有学员反映，自己因信赖某位名师而报课，但平台在未提前告知的情况下擅自更换了主讲老师，导致实际服务与宣传承诺严重不符，涉嫌虚假宣传。

公开资料显示，医考帮隶属于北京医考帮科技有限公司，自称依托北京大学医学部资源，秉承“诚信办学、教育为本”的宗旨。然而，频发的违规与投诉事件与其宣称的理念形成反差。

近年来，在线医学培训赛道发展迅速，但行业也伴随出现重营销轻服务、忽视合规等问题。法律人士提醒，学员在选择培训机构时应核实其资质，签订合同时明确服务内容与退费条款，并注意保留宣传资料、聊天记录、付款凭证等证据，以便维权。

教育专家指出，合规是教育机构生存的底线，诚信是行业长远发展的基石。医学培训机构不仅要在教学内容上保证专业性，更应在个人信息保护、宣传真实性、合同履约及售后服务等环节严格遵守法律法规。监管部门也需加强行业规范与监督，畅通消费者投诉渠道，推动行业健康有序发展。对于医考帮后续整改情况，315诚搜网将持续关注。