衣邦人衣物尺寸不符退款要扣40%：高端定制被吐槽地摊儿货

标榜“高端定制”的衣邦人被质疑是地摊儿货，消费者退款要求扣除40%是不是霸王条款？

衣物尺寸不符，退款要扣40%

近日，安徽合肥的董先生在黑猫投诉平台上发布“杭州衣邦人服装就是个大坑，大家都要注意！”网帖。内容显示，他于2025年12月8日在衣邦人购买衣物，支付货款共计2300元，定制了两条西裤和一件衬衣。

收到商品后，发现所有衣物尺寸均严重不符，无法正常穿着，而董先生本人之前也是习惯性穿着定制衣物，不存在因本人穿着习惯或身材变化导致不合身的情况。

“实在是太low了，跟乡村大集的路边摊货品一样。”1月16日，他接受中国质量报告记者采访时表示。

发现问题后，董先生第一时间联系合肥门店工作人员，要求将全部货物送至该门店，明确提出退款诉求。

但门店以“定制商品不支持退款”为由拒绝，仅同意修改衣物尺寸。

董先生出示的聊天记录显示，衣邦人客服杨女士称定制的尺寸问题都可以承担，并处理好，确实没办法直接退款。客服给出的处理意见是，退款要扣40%。

“我什么也没有得到，也没有任何过错，凭什么扣我40%，这不是恶心人吗？”对此，董先生认为这是霸王条款。

董先生表示，衣邦人作为专业服装销售及设计企业，理应具备精准的尺寸测量与制作能力，但其提供的商品尺寸完全不符合穿着需求，实质上未履行合格商品交付义务，已构成对消费者的权益损害。

定制商品非“七天无理由退货”的范畴，不应成为商家推诿的理由

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

这是公众熟知的“七日无理由退货”，但是消费者定作的商品被排除在外。这也成为部分私人定制商家推诿退款的理由。

董先生认为，自己是“有理由退款”，因为定制的衣物尺寸严重不符，而且商家也承认了上述责任，所以有权要求全额退款。衣邦人以“定制商品”为由拒绝退全款，实质是免除自身质量保证义务的霸王条款，违反《消费者权益保护法》中公平交易的基本原则，应属无效。

1月16日，黑猫投诉平台的数据显示，衣邦人的投诉有126条，关键词为“衣服质量差”“货不对板”“扣除40%的费用”“退款难”。

衣邦人官方客服回应称，扣除40%的费用是制作衣服的费用，尺寸不合适可以调整，退货就要扣除40%。

衣邦人官网售后服务条款中，也并没有明确退货退款的相关细则。

河南泽瑾律师事务所主任付建表示，在定制商品的购买过程中，要保留好付款记录和商家担责的相关证据，以便诉诸司法程序。