家长给孩子报名"优胜未来"近万元课程 发现服务缩水退费遭拒

“当初承诺百分百提分、线上督促、周末线下辅导全没兑现，孩子没上几节课就说不适合，机构还不同意退费。”近日，福州家长潘女士向《维权超给力》报料，她为即将高考的孩子报名优胜未来线上课程后，遭遇服务与宣传不符、退费无门的困境，近万元学费面临“打水漂”。机构回应，未承诺“百分百提分”，且线下辅导仅是安排自习室。

2025年10月，福州优胜未来培训机构的销售人员多次通过电话联系潘女士，推销高三线上辅导课程。潘女士与女儿试听后，被销售口中“百分百提分、专属督促上课、周末线下辅导”等承诺打动，加之难以承受对方长达数月的持续推销，便于11月9日以9980元打包价，报名了高三数学和英语线上课程，满心期待能为孩子的高考冲刺助力。

然而，报名后的实际服务却与承诺相去甚远。潘女士表示，机构虽在报名后组建了微信群，但从未有老师主动督促孩子学习，周末线下辅导的承诺更是完全落空。

潘女士：“一直都是我们家长在跟踪，我找老师沟通，老师才去督促孩子上课，报名一个多月了，从来没有见过老师通知孩子周末过去线下辅导。”

由于孩子上完不到十节课便觉得课程不适合自己，潘女士决定为其更换辅导机构，并于12月26日向优胜未来提出退费申请，希望按实际课时扣费后返还剩余费用，却遭到机构明确拒绝。

潘女士：“两门课合起来十节课都没上到。我说，我们也接触过那么多补课机构，不合适的都能退，为什么你们机构不能退？他非常硬气说他们模式就是这样，不能退。”

记者在潘女士提供的《科学备考合同》中看到，双方约定的事项为“购买科学备考课件版权使用权”，并没有“百分百提分、专属督促上课、周末线下辅导”及退费等相关内容。

公开资料显示，福州鼓楼优胜未来科技有限公司，成立于2024年，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，并不涉及教育培训。为进一步核实情况，1月21日，《维权超给力》记者婷婷根据潘女士提供的地址，前往位于鼓楼区的优胜未来（福州备考中心），但一楼前台工作人员表示，该机构已于上周完成搬迁，具体新地址不详。

随后，《维权超给力》记者联系上福州鼓楼优胜未来科技有限公司负责人宋先生。他声称，公司属于科技电商类企业，并非辅导机构，没有做出过“百分百提分、周末线下辅导”的承诺。而且双方签订的是无退费条款的格式合同，且公司已提供线上答疑、无偿自习场地及群内督促学习等服务，因此不支持退费。

宋先生：“我们没有承诺百分百提分，学才会提分，不学哪会提分，该我们做到的我们都有在做。孩子自己不学或者没学进去，那和学生的吸收能力有关。我们也没有线下周末辅导的承诺，只有他过来了之后，工作人员安排一个房间自习，不是说给他辅导。”

宋先生还表示，目前公司正处于搬迁阶段，此次搬迁不影响现有课程的正常使用及售后事宜。对于潘女士的退费诉求，他建议家长自行寻找合适买家转让课程，但公司不提供协助。

针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，家长与优胜未来机构之间构成课程教学服务合同关系，合同已依法订立，双方均需遵守合同约定及相关承诺，但遵循“谁主张谁举证”原则，家长若主张机构未履行承诺，需承担举证责任。

周律师：“机构销售作出的‘线上老师督促学习’‘周末线下辅导’等口头承诺，属于合同内容的一部分，机构需依法履行；若机构未兑现上述承诺，即构成违约，家长有权以机构违约为由解除合同，要求退还剩余费用并赔偿相应损失。但家长需收集并提交相关证据用以还原机构的承诺内容及未履约事实，若证据不足或无法还原承诺，家长要求解除合同、退费的诉求可能难以获得法律支持。”

此外，周林律师还提醒广大消费者，报名教培课程时，应要求机构将所有口头承诺，如服务内容、退费规则等，写入合同或补充协议，明确双方权利义务，避免后续产生纠纷时举证困难。

目前，双方对退费事宜未达成一致。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注。