被央视曝光的悦她医美：违规异地诊疗被重罚 被投诉诱导消费

2026年1月，武汉悦她医美因违规跨区域执业，被处以没收违法所得并罚款88.7万元的行政处罚。而这只是这家成立于2024年底的机构在过去一年里收到的多张罚单之一。从虚假宣传、医疗废物处理不当到使用过期医疗器械，其违规记录接连不断。

更早之前，央视的调查镜头已记录下其利用“美男管家"引流、设计“洗客”环节摸清客户财力、进而诱导高额消费的运营内幕。高速扩张的另一面，是岌岌可危的合规底线。

成立一年，处罚不断

根据武汉市江汉区卫生健康局和市场监督管理局的官方处罚文件，成立短短一年时间，武汉悦她医疗美容门诊有限公司（以下简称“武汉悦她医美”）已经多次受到行政处罚。

2026年1月21日，武汉悦她医美门诊部未经批准在登记的执业地点以外开展诊疗活动，被有关部门没收违法所得7.88万元，罚款88.7万元。

2025年11月18日，相关部门对该公司处以80万元罚款，被处罚理由是“利用客户到店时咨询师的前期沟通，通过推介话术虚假宣传其产品功能，故意夸大效果”。

具体违规行为包括“利用客户到店时咨询师的前期沟通，通过推介话术虚假宣传其产品功能，故意夸大效果，例如声称眼袋项目能永久性解决眼袋问题，不再生长，而实际眼袋一定还是会再生长的。咨询师在沟通中常使用误导性话术,虚构客户成功案例，并隐瞒产品可能存在的风险和局限性,从而导致消费者对产品及服务效果产生严重误解，诱使其做出非理性消费决策。”

在医疗合规方面，武汉悦她医美也多次违规。

2025年12月9日，因未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度及未按规定填写病历资料，被罚款2.20万元。

2025年11月28日，因未严格执行消毒隔离制度，使用的消毒工作人员未接受消毒知识培训、未掌握消毒知识从事消毒灭菌工作，被罚款3500元。

2025年9月2日，被发现存有已过有效期的“梅毒螺旋体抗体检测试剂盒”。该过期产品系上一经营主体留存，当事人未及时清理。被没收试剂盒并罚款1万元。

2025年8月18日，因未按规定填写病历资料，被罚款2.20万元。

2025年8月7日，因医疗废物暂存间不符合环境保护、卫生要求、未按规定对医疗废物进行登记、产生的污水未按照国家规定严格消毒，被罚款7000元。

这些处罚揭示了该机构在医疗质量管理、病历规范、消毒隔离和废物处理等基本医疗安全环节上的不足。

诱导消费与医美贷

此外，不同平台均有多位消费者投诉武汉悦她医美，涉及价格欺诈、虚假宣传、诱导消费、诱导贷款等问题。

2025年12月21日，一位消费者在湘问投诉直通车平台详细描述了被诱导消费的经历。

该消费者被潜江市古滇宫店长以“武汉悦她医美很便宜，1000块钱一个项目”为由带到机构后，被安排在房间与两位“顾客”交流，其中一位自称40岁但花了十几万才变得漂亮，并称机构承诺五年免费维护。

面诊时，顾问徐经理在没有出示产品价格明细的情况下，对其制造容貌焦虑，并推荐了五个项目，总价6万元。在消费者犹豫时，古滇宫店长配合演戏，当场支付了3万元声称要做“隆鼻+隆下巴”两个项目。

当消费者表示无力承担时，工作人员提议只付1万元，剩下5万元办理分期贷款。最终，消费者用微信支付1万元，信用卡和花呗分期贷款5万元完成了交易。

人民网投诉平台显示，其于2025年9月在武汉悦她医疗美容门诊支付30777元接受项目。该机构存在未明码标价、未提供发票的问题，且工作人员在面诊时承诺一次治疗即可见效、效果维持五年，但实际效果与宣传严重不符。消费者被诱导办理2万元贷款支付费用，且治疗时未获示相关资质与产品信息。事后协商中，售后人员以“需叠加治疗”等理由推脱，与事前承诺不符。消费者认为机构涉嫌虚假宣传、诱导消费，侵犯其知情权，要求相关部门介入退款。

黑猫投诉平台目前有31条关于武汉悦她医美的投诉。2026年1月13日，一位消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己于2025年10月25日在仙桃某美容店洗面时，被店长诱导支付29.9元购买“全脸蛋白水光项目卡”。

三天后消费该项目时，店长与“武汉老师”以“内部员工价”为噱头，声称原价2万元的项目一折优惠，诱导其支付2000元。

2025年11月1日，该消费者被带往武汉悦她医美，休息室两名女子以顾客身份宣称花十几万元保养保持年轻，抬高其消费期待。机构设计总监刻意放大其面部缺陷，制定12万元消费方案，消费者拒绝后，对方提议借贷支付。

2025年7月，有消费者投诉称，2025年6月17日，在美容院老板的带领下前往武汉悦她医疗美容机构。等待期间，有几个“托”现场唱双簧，宣传这家机构服务到位、效果出众。

消费者被诱导向悦她支付45000元购买“五年效果保障服务”，承诺包含泪沟、黑眼圈等填充项目及五年内的多次维护注射。但在次日出现面部全面红疹症状，经武汉市第一医院皮肤科确诊为过敏性皮炎。

要求暂停后续服务并退还未履行部分费用时，悦她改口声称“45000元费用已在首次注射中作为产品费全额消耗完毕，后续维护系无偿赠送”，拒绝退款。

2025年10月13日，一位消费者投诉称，在美容院做护理时，中途进来一位女性，声称通过关系可以拿到优惠名额，最终诱导其前往武汉悦她。

到达机构后，被安排在一个房间，里面已有一名自称也在做项目的女性，随后又进来一位“有气质的女性”，互相夸赞效果显著。面诊时，设计人员声称其需要多个项目，总价3万多元，在消费者表示没钱时，对方提出可以贷款或使用信用卡分期。

消费金融与医美服务的结合本可降低消费者的支付门槛，但在部分机构却演变为诱导非理性消费的工具。武汉悦她医疗美容机构的相关投诉中，医美贷问题尤为突出。

有多位消费者表示，在机构工作人员的操作下，在不完全知情的情况下办理了多笔贷款。

有消费者发现，自己在手机中下载了一个名为“美哩贷款”的APP，每月需还款4726.67元。同时在手机短信中还收到了海尔消费金融的贷款信息，下载APP后发现了另一笔5万元的贷款，两个贷款平台共计贷款10万元。

央视《每周质量报告》在2025年11月暗访发现，该医美机构以多名“长相好看”的男性接待人员吸引女性客户，并在无医疗防护的情况下直接为顾客涂抹麻药。机构实行高额会员制，消费4万元可成为一星会员，百万以上为六星会员，但有消费者充值后后悔，称“觉得这就是个陷阱”。

调查显示，机构通过中介渠道获客后，会进行所谓“洗客”环节，由客服摸底客户经济状况与心理，再为其设计高额全脸方案。报道指出，此类“渠道医美”普遍依靠制造焦虑、看人报价、诱导分期等手段提高客单价。

由于需向中介支付高额返佣，机构利润微薄，因而常在耗材、医师薪酬及术后护理等核心环节压缩成本，形成医疗安全与服务质量上的恶性循环。