消费者投诉“寻香牧场”牛肉中吃出异物：商家未给解决方案

近日，有消费者在淘宝“寻香牧场食品旗舰店”购买牛肉后，食用过程中竟然吃出异物。据其反映，1月30日收到商品后，拆开包装食用牛肉，在快吃完时突然感觉被异物硌牙，吐出一看，竟是一个黑色柱状塑料物体，用尺测量长度接近1厘米。

消费者供图。

消费者供图。

该消费者提供的照片显示，这个塑料柱中间还有黑色与金色相间的芯，断开处有明显碎裂痕迹，怀疑是在咀嚼过程中硌牙导致的。从图片看，这个塑料物体与商品外包装盒的材质明显不同，外包装盒也并无缺损痕迹。

消费者供图。

当晚19点20分左右，消费者便联系了商家客服，对方起初询问是否为包装盒上的塑料，随后表示要向工厂核实情况。消费者进一步追问异物来源及可能存在的食品安全风险时，客服始终未能给出明确说明，只是反复表示需要“找领导核实”，并称“领导已下班”。截至1月31日中午11点半，商家仍未提出具体解决方案，仅解释“领导周末休息”，事件处理陷入停滞。

消费者表示，这种面对食品安全隐患推诿拖延的态度令人难以接受。根据《食品安全法》相关规定，食品中混入异物属于违法行为，消费者有权要求商家依法承担责任。

目前，消费者已保留相关图片、聊天记录等证据，事件仍在等待商家进一步回应与处理。食品安全不容忽视，商家应正视问题、主动履责，切实保障消费者权益。