多邻国APP被曝“免费试用”藏陷阱：用户遭遇自动扣费退款难

近期，语言学习应用多邻国（Duolingo）因“免费试用期”自动扣费问题引发大量用户投诉。不少用户反映，该应用在承诺“7天免费试用”且到期前提醒的情况下，未作任何提示便自动扣费，金额从588元至998元不等，甚至出现试用期尚未结束即提前扣款的情况。

据消费日报网报道，2026年1月以来，小红书、黑猫投诉等平台集中出现相关投诉。许多用户称，在试用期间及到期前，未收到任何APP推送、短信或邮件等续费提醒。更让消费者困扰的是，申请退款过程异常艰难，客服电话难以接通，在线客服则推诿责任，退款迟迟无法到账。

值得关注的是，投诉用户中还包括未成年人。一位家长反映，其8岁孩子在使用过程中未经授权被扣款956元。平台在支付环节的身份识别与未成年人消费保护机制受到质疑。根据我国法律规定，限制民事行为能力人的大额消费需经监护人同意，平台在此方面显然存在不足。

消费日报记者发现，多邻国用户协议中存在“已支付款项一律不予退还”的条款。法律人士指出，在未明确提醒用户的情况下自动扣费，此类格式条款可能涉嫌“霸王条款”，其合理性与适用性存疑。

早在2025年9月，多邻国就曾因类似问题被用户投诉，但至今未能有效解决。公开资料显示，北京多邻国科技有限公司为美国Duolingo,Inc.全资控股企业，消费日报记者曾就相关问题联系该公司，截至发稿前未获回应。

国家市场监督管理总局《网络交易监督管理办法》明确规定，采取自动续费方式提供服务，应在到期前五日以显著方式提醒消费者，并为消费者提供简便的取消或变更选项。多邻国的做法显然未能达到法规要求。

目前，受影响消费者仍在通过多种渠道维权。事件也提醒广大用户，在参与“免费试用”等活动时应仔细阅读条款，留意自动续费相关设置，及时管理订阅服务，保护自身合法权益。应用平台也应加强合规自律，完善提醒机制与退款流程，切实维护消费者权益。