福清一消费者在屈臣氏所购化妆品使用后面部过敏 品牌方回应

近日，福州市福清市民林女士（化名）向智慧海都平台反映，她在屈臣氏（福清清昌万达广场店）购买化妆品使用后出现过敏，与店方沟通赔偿事宜过程不畅。

林女士所购化妆品

据林女士介绍，2月8日，她在屈臣氏（福清清昌万达广场店）花费1725元购买了一款名为“JC自由之丘”的化妆品。她当晚使用后，次日凌晨面部出现剧烈瘙痒、红肿等反应，遂前往附近诊所治疗。“买的时候，他们没有跟我说会有过敏风险，还说孕妇都可以用。”林女士表示。

此后，林女士向商家提出售后诉求。她称，店方当时仅对部分未拆封产品办理了退款，而对于其过敏赔偿要求，则表示“需要提供三甲医院的过敏证明”。

随后，林女士前往福清市医院就诊。医院门诊病历显示，其检查结果为“面部可见多发片状红斑”，诊断为“化妆品引起的接触性皮炎”。“当时，医生就跟我说要马上停止使用这个化妆品。”林女士说。

然而，林女士表示，当她向商家提供医院诊断记录后，后续处理却迟迟没有进展。“后面，我和家人打了二十几个电话，都没人接。”据其叙述，为治疗面部过敏已花费一千余元，且目前仍未痊愈。

2月27日，记者就此事联系涉事屈臣氏门店。该店店长称，从未拒绝配合处理，但因无权限直接接受采访，后续将由上级指定专人与记者对接。

2月28日，屈臣氏品牌方合作公关公司工作人员回应称，屈臣氏方面已完成对林女士所购产品的全额退款，目前正与消费者加快对齐和核实相关材料，积极沟通与跟进。关于产品过敏现象，该工作人员表示，所涉产品具备相应合法资质，但过敏是否属个案其并不清楚。