淘宝网购连衣裙到手是包抽纸：平台说商家发错货 律师称欺诈

网上购买的连衣裙，到货却仅是一包抽纸……投诉后平台告知“寄错了”，消费者质疑，错的也太离谱！

连衣裙快递包装仅手掌大

打开后发现是一包抽纸

今年1月12日，市民周先生在淘宝天猫平台“采菈旗舰店”为妻子购买了一件连衣裙，价格为234.4元，“1月12日下单购买的，2月13日才收到货。”周先生说，2月17日亲戚家办婚礼，这身衣服本是妻子为婚宴准备，“2月13日我在快递站取件时就发现不对，快递的包装仅手掌一般大，打开后发现是一包抽纸。”

看到这一幕，周先生感到十分气愤，“这件快递本来就送的慢，如今送来的又是一包纸，既浪费了钱，又浪费了我们的时间。”周先生说，现场他当着快递员的面将这一情况进行了拍摄记录，“反馈给商家后，对方称春节已经放假了，让等到年后再进行售后处理，直到现在也没有解释原因，更没有解决问题的态度和方法。”

消费者：商家未给出解释

淘宝：尽快给出处理方案

>>律师说法

连衣裙变抽纸已不属于普通发错货

更符合欺诈情形

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，商家出售连衣裙却实际发送抽纸，且长期拖延、不做合理解释，结合商品体积、重量与价值的巨大差异，已不属于普通发错货，更符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的欺诈情形。

依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者购买商品价款的三倍增加赔偿，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算，因此周先生要求退款并主张三倍赔偿，于法有据，平台仅退款和赔付“红包”不足以弥补其损失。

赵良善表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第二十七条、第三十八条规定，网购平台对入驻商家负有资质审核、信息登记及协助消费者维权的法定义务，必须向消费者提供商家真实名称、地址和有效联系方式，无法提供的应先行赔付；平台明知或应知商家存在虚假发货、欺诈等行为却未采取下架、屏蔽、惩戒等必要措施的，需与商家承担连带赔偿责任。本案中，商家以抽纸发货，明显不属于正常发错货，已涉嫌消费欺诈，而平台仅作退款及赔付“红包”处理，既未充分履行商家资质审核与异常交易监管义务，也未依法支持消费者三倍赔偿诉求、未及时提供商家完整工商信息、未对违规商家采取有效惩戒措施，存在明显监管失职。

赵良善建议，若平台未妥善处理，消费者可通过全国12315平台向市场监管部门投诉，仍无法解决的，可依据《民法典》合同编及《消费者权益保护法》相关规定向法院提起民事诉讼，主张退款及三倍赔偿。