买到三无cos裙还被平台强制二选一？消费者维权遭淘宝"逼退"

花费上千元在淘宝买了一条cos裙，收货后却发现既没有厂名厂址，也没有成分标签——典型的“三无产品”。更让人气愤的是，当消费者向12315投诉后，淘宝却在受理期内强制要求关闭维权单，逼着消费者“二选一”：要么把问题商品退回给商家，要么放弃维权、把钱打给商家。

cos裙。消费者供图

这是近日一位消费者向315诚搜网反映的真实遭遇。

“三无产品”该不该退给商家？

消费者介绍，自己购买的这条cos裙不仅与商品页面描述、商家承诺完全不符，而且缺少任何生产信息。根据《产品质量法》规定，产品或者其包装上必须标注生产者的名称、地址、产品质量检验合格证明等信息，否则属于“三无产品”。

但淘宝在处理这起纠纷时，给出的方案让消费者陷入两难：如果选择退货，这件“三无”劣质产品将被退回商家，很可能重新流入市场；如果拒绝退货，维权单将被关闭，钱款直接打给商家。“三无产品应该交由市场监管部门查处，而不是退还给商家继续坑人。”消费者质疑平台的逻辑。

cos裙。消费者供图

“11年老店”月销800单，却未公示营业执照

更值得警惕的是，涉事店铺在淘宝页面上标注为“11年老店”，月销800单、年销超万单，远超“零星小额”的免登记范畴。但消费者查询发现，该店铺并未按照《电子商务法》规定公示营业执照。

根据《电子商务法》第十条，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。只有个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，或者利用个人技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动的，才无需登记。月销800单、年销超万单的规模，显然不属于“零星小额”。

cos裙。消费者供图

新规已明确：平台不得强制“二选一”

2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。虽然这条规定主要针对平台对商家的强制行为，但其背后体现的监管精神是：平台在处理交易纠纷时，应当公平设置举证责任，保护消费者权益的同时，也要防范恶意行为。

对于消费者来说，遇到“三无产品”的正确维权路径应该是：保留商品实物及包装证据，通过12315平台向市场监管部门举报，由监管部门依法查处销售“三无产品”的违法行为。消费者有权要求商家“退一赔三”，而不是被平台“强制和解”。

提醒：遇到“三无产品”这样维权

法律人士指出，“三无产品”是指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品。根据《产品质量法》，销售“三无产品”属于违法行为，消费者有权要求退货退款，并可主张惩罚性赔偿。

遇到类似情况，消费者可以采取以下步骤：

一是固定证据，保留商品实物、包装、标签、购买凭证、聊天记录等；

二是通过12315平台向市场监管部门举报，由监管部门对商家进行调查处理；

三是如果平台强制关闭维权单，可向12315投诉平台未尽审核义务。

至于“三无产品”该不该退回商家，答案是明确的：不应退回。这类问题商品应当由市场监管部门依法查处，而不是让商家继续销售坑害其他消费者。