天津天合教育违约拒退费被警示：承诺4月初培训却迟迟不安排

“我们承诺4月初左右给您安排相关课程。”冲着这句话，北京的韩先生交了1300元培训费，结果却被一拖再拖，直到错过参训时间。更让他气愤的是，当他提出退费时，培训机构不仅拒绝退款，还声称“是我们安排培训时间，不是你说了算”。

近日，天津市消费者协会联合东丽区消费者协会针对天津天合教育科技有限公司违约拒退培训费一事发出消费警示，提醒消费者警惕培训服务中的“口头承诺”陷阱。

冲着“4月初培训”交钱，结果被一拖再拖

韩先生计划参加低压电工特种作业操作培训，但自己只有2025年4月初有时间。在咨询了多省市培训机构后，只有天津天合教育科技有限公司承诺“4月初左右给您安排相关课程”。2025年3月24日，韩先生向该机构交纳了1300元培训费。

然而交费后，韩先生多次询问培训的具体时间，始终没有得到明确答复。眼看着4月初的时间窗口就要错过，4月8日，韩先生无奈提出退费。

这时，天合教育才在4月9日告知他可参加4月14日的培训，并明确拒绝退费。韩先生与机构协商无果，通过全国消协智慧315平台进行投诉。

消协认定：机构违约，退费要求合理

东丽区消协受理投诉后，通过核查双方微信聊天记录、电话核实，确认韩先生反映的情况基本属实。

调解过程中，天合教育辩称，其承诺的“4月初培训”仅指做出培训安排，并非具体培训时间，认为韩先生无时间参训属自身问题。

东丽区消协明确指出，韩先生事前已明确告知培训时间要求，在得到天合教育“4月初安排培训”的承诺后交费，双方已形成有效约定。天合教育未按约定提供培训服务，已构成违约。韩先生明确告知无法参训并提出退费后，天合教育仍单方安排超出约定时限的培训，做法不公平、不合理，应承担全部责任并退还费用。

调解失败：消费者让步未达成一致

调解中，韩先生作出让步，同意扣款200元后退还1100元，但天合教育坚持扣款400元仅退900元，双方未能达成一致。依据相关规定，东丽区消协终止调解。韩先生表示将通过司法渠道维护自身权益，东丽区消协对此予以支持。

东丽区消协表示，培训时间是韩先生选择培训机构的核心诉求，天合教育有诺不践、违约在先，且无理拒绝消费者合理退费诉求，严重损害消费者合法权益。

消协严正警示：诚信经营是立身之本

天津市消协、东丽区消协严正警示天合教育，经营者应将诚信作为立身之本。此次其违约拒退款的强势行为不仅侵害消费者权益、丧失消费者信任，还会影响自身长远发展、破坏区域消费生态。消协要求其正视违约行为，妥善处理消费纠纷，履行保护消费者合法权益第一责任人义务。

针对此类培训消费纠纷，消协向广大消费者发出四点提示：一是慎选机构，核实营业执照、培训资质等证照，优先选择口碑佳、经营规范的正规机构，不轻信口头承诺；二是明确约定，将培训时间、退费规则、违约责任等核心内容落实为书面条款，签订正式服务合同；三是留存证据，通过正规渠道交费并索要加盖公章的票据，妥善保存聊天记录、合同等相关材料；四是依法维权，遇机构违约、不合理拒退等情况，及时固定证据，可通过12315、全国消协智慧315平台投诉或司法途径维权。