老年在线教育乱象：低价引流、直播课变录播、有学员负债上课

  在积极老龄化与“银发经济”政策推动下，老年在线教育市场迅速扩张，伴随行业升温，围绕诱导缴费、夸大收益、AI技术误导宣传的多起投诉亦逐渐增多。

  泰山财经近期接到消费者投诉称，在经过低价引流课后，有平台通过虚假承诺、情感营销等宣传攻势，诱导学员支付高昂学费参与线上教学，有学员在透支存款后，甚至“负债”上课。而在实际体验中，课程又出现以AI代替人工批改，出现争议后又被踢出群聊的情况。

  就营销合规问题、消费者权益保障问题，泰山财经日前致函了包括红松、千尺学堂等在内的多家主流在线教育平台，截至发稿，未获回复。

  半年超5万元学配音难变现，有学员“负债”上课

  “知道的时候已经花了很多钱了”，北京的王女士告诉泰山财经，去年78岁的母亲在老年在线教育平台陆续消费了5万余元。王女士表示，母亲在该平台进行了多笔消费，最高一次消费接近2万元。

  王女士母亲的经历不是孤例。山西的田女士则向泰山财经表示，自己同样也在平台花费数万元，由于退休薪资微薄，其中部分还是外借。作为亲历者，田女士表示起初是以1毛钱的课程接触到该平台的课，上课后老师不断称赞其声音条件优秀，称其经过培训后就可以配制有声书赚钱。

  “第一次花了3000多，后面最多花了18800。”田女士表示，在课程后期，工作人员表示其录音环境条件欠佳，无法在配音市场接单，并承诺购买录音棚设施后就可以接到“大单”。

  “最后承诺的大单也没给”田女士表示后续的课程内容也逐渐“跑偏”，从提升声音的内容变为在抖音运营网红的技巧、婚礼主持等内容。“这和一开始承诺的课程内容不一样，后面我还花18800购买了有声书的版权，我感觉越来越不对”田女士说。

  田女士表示，自己退休在家，只有微薄的退休金，本来想通过学习配音后在家接单补贴家用。“没想到现在一分钱没赚到，为了支付相关的学费已经透支了家里的积蓄，还在外面借债”田女士说。

  “真人批改”变AI，学员质疑后被踢出群聊

  在上课体验上，有消费者向泰山财经反映学习体验也并不如意。泰山财经收到红松钢琴课程学员反映，此前，其在红松平台报名了钢琴课程，但在学习过程中，作业批改被改为了AI，并且多次出现错误。

  在反映了相关问题后，相关作业点评被改为人工反馈。然而，一周后，另外两名学员也遭遇类似情况。连续出现的误判引发群内讨论。有学员质疑平台为节约人力成本，采用尚未成熟的AI系统进行作业批改，但未在课程销售阶段明确说明。

  该学员表示，在讨论过程中，助理老师与教务人员并未就AI使用情况或误判原因作出公开解释。随着质疑声音增加，部分学员开始提出退款诉求，此举引发部分群成员不满，随后又有数名学员被移出群聊，群内矛盾进一步激化。

  红松是北京红松在线科技有限公司旗下的APP，是一个专注服务于退休人群的APP，业务涵盖银发兴趣学习、银发文旅、银发消费品等领域。红松的相关课程中是否未经消费者同意将批改服务改为AI？泰山财经记者日前就相关问题致函红松平台，截至发稿未获回复。

消费者提供的相关课程群内截图

  1元课引流后“微信轰炸”，一天60条对话主打情感牌

  为何这些在线教育平台可以攻破老年人的金钱防线？在采访过程中，有不少受访对象表示，这些大笔消费的起点，都来自“1元体验课”或免费体验课。消费者表示，通过体验课添加微信或进入微信群后，就会面临“轰炸式”推销。

  一位受访者表示，在咨询课程后的1个月内，其微信几乎被助教信息“刷屏”，高峰时一天收到近60条对话，包括语音、长段文字以及课程截图。从消费者向记者展示的聊天记录来看，沟通内容并不局限于课程介绍，还夹杂大量情绪性表达，例如“老师是真心想帮你”“不想错过这么有潜力的你”等话术，一些对话甚至延续至深夜时段。

  多名消费者表示，在频繁沟通与情绪劝导下，心理压力逐渐增加。“一开始只是想了解一下，后来老师每天都在劝，说为我好，说我有天赋，不报名好像辜负了老师。”一位60岁学员坦言。

  有业内人士告诉泰山财经，这些看似一对一充满真情实感的信息事实上可能也是群发的信息，但由于老年人辨别信息的能力较弱，长期高频的对话往往更容易背负心理负担。

  在其中一家线上教育平台，体验课结束后，相关学习群随即开始集中推介高价付费课程。群内工作人员频繁以“最后5个名额”“补录最后3人”“优惠即将截止”等话术进行促销，营造名额紧张、机会稀缺的氛围。

  然而，一周后泰山财经记者再次点击当时发布的报名链接发现，课程仍可正常报名，售价也未出现调整，并未如销售人员此前所称“即将截止”或“名额售罄”。

相关课程群聊中发布的链接目前仍可以优惠价格报名

  业内观察人士指出，以上争议的出现，与老年在线教育行业近年来的快速扩张密切相关。在需求端持续增长、供给端竞争加剧的背景下，平台在提升运营效率、控制人力成本的同时，更会考虑通过打“心理战”来赢得客户。

  虽然老年在线教育平台在一定程度上弥补了区域差异带来的资源不足，但在商业化运作过程中，同样应更加重视对老年消费者权益的保护与服务规范建设。