学员实名举报嗨学网“保过”承诺未兑现：退费遭遇“连环套”

缴费近三万元，考试一门未过，退费却成了“不可能完成的任务”

“只要参加培训，肯定能过关拿证。”“不过就退费，这是写在协议里的。”——正是这些听起来无比诱人的承诺，让史先生先后掏出了28620元。然而，当考试结果揭晓、他一门未过时，曾经热情似火的“嗨学网”销售人员，却变成了推诿扯皮的“太极高手”。

这是一起典型的在线职业教育培训“保过”陷阱。史先生的遭遇，并非孤例。

“保过”承诺：从10800元到28620元的“升级”之路

2024年3月29日，史先生通过“北京博师教育咨询有限公司”支付了10800元，报名了嗨学网的相关培训课程。付款方式显示为“缴费通”。

然而，这只是“入局”的开始。

付款后，史先生的信息被转给了嗨学网的后台服务人员。在随后的沟通中，这位“服务人员”开始了密集的话术轰炸：

“我们嗨学网已经经营14年了，有深厚的社会资源。”

“只要您参加我们的培训，肯定能过关拿证。”

“不过退费，您还有什么好担心的?”

在这些“保过”承诺的诱惑下，史先生心动了。3月30日，他通过花呗分期支付了2682元;4月4日，又通过建行储蓄卡转账7138元，被“升级”到所谓“钻石实战班”。

令人诧异的是，这几笔款项的收款方各不相同：成都学网希要科技有限公司、成都勃朗教育咨询有限公司……史先生后来回忆：“收款码都是嗨学网办事员给的，他们说是不同的合作方，我也不懂，就照着一笔笔交了。”

从10800元到26820元，史先生在这场“保过”的幻梦中，越陷越深。

梦醒时分：一门没过，退费却“查无此门”

考试结束，成绩公布——史先生报考的科目，一门未过。

他第一时间联系了当初热情似火的“辅侬侬老师”，要求按照承诺办理退费。然而，曾经秒回的微信，开始变得迟缓;曾经拍胸脯保证的销售，开始“打太极”。

“您的情况我了解了，需要走流程。”

“领导在开会，我再帮您催催。”

“您的条件可能不完全符合退费政策，我再帮您问问。”

一次次沟通，一次次等待，一次次失望。史先生发现，当初承诺“不过退费”的人，如今正在用各种理由证明他“不符合退费条件”。

更让史先生感到不安的是，当他试图搞清楚自己究竟在和谁打交道时，对方的回答变得闪烁其词：

史先生：“你们到底是什么公司?嗨学网的全名是什么?”

客服：“就是你看微信，上面有logo啊。”

史先生：“logo是北京学卓奥教育科技有限公司?”

客服：“对啊，我都是用企业微信给你联系的。”

然而，史先生的缴费记录显示，收款方却有北京博师教育咨询有限公司、成都学网希要科技有限公司、成都勃朗教育咨询有限公司等多个主体。一个“嗨学网”，背后究竟藏着多少家公司?

客服的“话术艺术”：从“鸟巢边上”到“嫂子不懂”

在史先生提供的与客服的沟通录音中，对方的“话术艺术”展现得淋漓尽致。

第一招：转移焦点。

面对史先生“没过为什么不退费”的追问，客服巧妙地将话题引向“初心”：“我们花钱肯定说是为了办事，或者拿证，肯定不是说不能退费来的嘛，对不对?”

言下之意：你的目标是拿证，别老盯着退费。

第二招：强调资历。

“咱嗨学网干这么多年了，也不是第一年，你就放心就行了。如果说真的不行，咱早倒闭了。咱在北京，天子脚下，在朝阳区呢，鸟巢边上。”

用“北京”“朝阳”“鸟巢”构建信任感，仿佛地理位置决定了商业诚信。

第三招：贬低家人意见。

当史先生提到妻子因此事与他争吵时，客服的回应堪称“教科书级”的话术：“嫂子既然没有学过这个东西，那她肯定也不知道咱这个考试的难度啊。就像您孩子问您哪个化妆品好看，咱也不知道是保湿的还是美白的。”

这番看似体贴的话语，实则是在挑拨学员与家人的关系，诱导学员“自己做主”，继续陷入僵局。

第四招：拖延战术。

“过两天咱再说吧。”——一句轻描淡写的拖延，让史先生的退费诉求再次陷入等待的循环。

收款方“分身有术”：一个嗨学网，多个收款公司

史先生的遭遇中，最值得警惕的是收款方的混乱。

三笔款项，收款方分别为：

· 北京博师教育咨询有限公司

· 成都学网希要科技有限公司

· 成都勃朗教育咨询有限公司

而客服自称的所属公司是“北京学卓奥教育科技有限公司”。

一个“嗨学网”，背后关联了至少四家不同名称的公司。这种“多马甲”运营模式，在教育培训投诉中屡见不鲜：

一是规避监管。一旦发生大规模投诉，可以随时“弃卒保车”，让某个空壳公司承担有限责任，核心主体金蝉脱壳。

二是制造混乱。学员想维权时，根本搞不清该起诉谁、该找谁退费，投诉路径被人为复杂化。

三是分期“割韭菜”。先用一家公司收首笔款，再用另一家公司收升级费，让学员的付款总额变得模糊，退费时互相推诿。

史先生事后回忆：“我当时根本不知道这些公司之间是什么关系，只认‘嗨学网’这个牌子。现在才发现，交钱的时候好几家，退钱的时候一家都不认。”

“保过”的真相：写在合同里的“免责条款”

客服在录音中反复提及：“协议给您发过去了，上面写着呢，你要说没有过，我们到时候会按照协议给您办理退费。”

然而，所谓的“退费协议”，往往暗藏玄机。

据多位维权学员反映，嗨学网的“保过退费”协议通常包含极为苛刻的附加条件：

条件一：必须完成规定的课程学习时长，且达到要求的“学分”或“考勤”。

条件二：必须参加所有模拟考试，且成绩达到一定标准。

条件三：必须在规定时间内提交退费申请，逾期视为放弃。

条件四：退费金额需扣除“已产生服务费”“教材费”等名目。

这些条款，在报名时往往被销售人员“轻描淡写”地带过，甚至根本不提及。等到学员考试不过、要求退费时，这些条款就成了挡在退费路上的“拦路虎”。

正如史先生所言：“当时销售就说是肯定能过去，从来不提什么学分要求、考勤要求。等我交了钱，签了合同，才发现到处都是门槛。”

维权困局：证据难留、渠道难寻、诉求难达

目前，史先生已经向有关部门提交了投诉材料，请求依据《中华人民共和国民法典》第543条，责令嗨学网退还已支付的28620元。

但他的维权之路，注定不会平坦。

困难一：证据链不完整。 销售人员的“保过”承诺多是通过微信语音或电话口头作出，难以留存证据。而书面合同中，这些承诺已被精心设计的条款“技术性处理”。

困难二：责任主体难认定。 多家收款公司、多个企业微信账号、多个“老师”对接，让史先生至今说不清自己究竟是和谁签订的合同。

困难三：投诉渠道分散。 教育培训投诉涉及市场监管、教育行政部门、消费者协会等多个部门，学员往往需要反复提交材料、反复解释情况，心力交瘁。

困难四：拖延战术消耗。 正如客服在录音中所展现的，“过两天再说”“再帮您问问”这类话术，本质上是在消耗维权者的耐心和精力，直到对方放弃。

给广大学员的防骗提醒：如何识别“保过”陷阱?

史先生的经历，是一堂沉重的“消费维权课”。在此，我们梳理几点防骗提醒，希望能帮助更多学员避开类似的“坑”：

第一，警惕“保过”承诺。 《广告法》第二十四条明确规定，教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书作出明示或者暗示的保证性承诺。任何“保过”“包过”的宣传，本身就已涉嫌违法。

第二，核实机构资质。 报名前，可通过国家企业信用信息公示系统查询培训机构的工商信息，看是否有经营异常、行政处罚等记录。同时，可通过教育主管部门查询其是否具备办学许可证。

第三，看清合同条款。 尤其要注意“退费条款”的具体约定。如果退费条件过于苛刻，比如要求“必须完成全部课程”“必须达到多少分”等，就要提高警惕。

第四，拒绝“分期付款”诱导。 如果机构要求你分多笔、向多个不同公司账户付款，这往往是“多头割韭菜”的套路。正规机构的收款方应当与签约主体一致。

第五，保留全部证据。 包括销售人员的聊天记录、通话录音(如可能)、付款凭证、合同协议等。一旦发生纠纷，这些都是维权的“弹药”。

第六，警惕“升级”推销。 史先生的经历显示，在支付第一笔费用后，他很快被诱导“升级”到更高价的课程。这种“先低价引流、再高价转化”的模式，是培训行业常见的收割套路。

第七，咨询家人意见。 面对“保过”“不过退费”这类极具诱惑的宣传，不妨多听听家人的意见。正如史先生的妻子所言：“你报这报那，又说不过，我也没见退费。”局外人往往看得更清楚。

别让“保过”的承诺，变成“过不了”的代价

史先生在投诉状的最后写道：“给我的经济造成了极大困难，请有关部门给予及时处理。”

两万八千多元，对于一个普通家庭而言，不是一笔小数目。更重要的是，这笔钱背后，是一个中年人希望通过学习提升自我的朴素愿望，是一份对“14年老品牌”的信任。

然而，当“保过”的承诺变成“过不了”的现实，当热情的销售变成推诿的客服，当“不过退费”变成“不符合条件”——这份信任，被狠狠地践踏了。

我们呼吁有关部门尽快介入调查，还史先生一个公道。同时，也提醒每一位有意通过培训提升自己的朋友：

这个世界上，没有不劳而获的证书，也没有保过包过的捷径。真正的学习，从来不需要用“不过退费”来担保。