跨界做医美、追求"100%满意"的杭州媛颂 为何纠纷投诉不断？

2026年3月份，黑猫投诉显示，一位消费者称其在杭州媛颂被工作人员诱导消费、夸大需求，办理医美项目套餐，共计支付20万元。该消费者要求退款13.33万元。

同年1月20日，人民网投诉平台显示，用户缴纳近2万元，只享受一次治疗却认为并效果，该用户与机构多次沟通后得到回复是打的量不够，需升级套餐。该用户认为商家涉嫌虚假宣传、欺诈消费，要求退还全部费用。

在医美行业蓬勃发展的浪潮中，杭州媛颂无疑是一个绕不开的名字。它从西子湖畔起家，短短数年间便在全国铺开版图，号称营收数十亿，立志要做“医美行业的领航者”。然而，在光鲜的官方叙事背后，是网络上铺天盖地的投诉、媒体的频频曝光以及消费者愤怒的控诉。

然而，创始人引以为傲的“长期主义”和“客户100%满意”，在大量的现实案例面前，显得尤为讽刺。

从保险业跨界医美

杭州媛颂的崛起，始于创始人冷文龙的跨行转型。

在创办媛颂之前，冷文龙有着多年的保险行业从业经历。保险业对市场拓客和团队管理的严苛要求，培养了他对“销售驱动”模式的深刻理解。2015年，正值中国医美市场进入爆发期，冷文龙瞄准这一风口，在杭州注册成立了杭州媛颂健康管理咨询有限公司，正式进军医美行业。

媛颂早期的打法与传统医美机构有所不同。它并未将重心放在广告投放上，而是借鉴了保险行业的团队管理经验，建立了一套标准化的销售培训体系。据业内人士观察，媛颂的咨询师多为“医美小白”入行，经过统一的封闭式话术培训后上岗。这种模式保证了市场团队的高效复制能力，让媛颂的销售网络迅速铺开。从最初的几百人，到后来号称数千人的市场团队，媛颂的规模快速扩张。

2020年，中科康美医疗科技（浙江）集团有限公司成立，作为核心集团公司整合旗下业务。此后，媛颂的品牌触角延伸至全国多个城市，高峰时期号称拥有近30家医疗美容机构，年营收数十亿元。

在内部口径中，媛颂将这种快速发展归结于“长期主义”的经营理念。创始人冷文龙及其核心团队多次对外强调，媛颂注重客户满意度，致力于“让广大爱美人士用正确的方式变美”。特别是核心负责人王彬彬曾公开表示，媛颂“专注于客户100%满意”。

然而，在这条由“狼性销售”铺就的扩张之路上，这句关于“100%满意”的承诺，正悄然成为日后衡量其经营成色的一把标尺。

企查查显示，杭州媛颂健康管理咨询有限公司已于2022年11月注销。杭州臻媛颂健康管理有限公司存在两项商业合作纠纷风险。

同时，关联风险一栏中显示，杭州臻媛颂健康管理有限公司萧山奔竞医疗美容诊所存在两项行政处罚，违法事实均为未遵守医疗器械使用范围临床使用医疗器械。

神话的破灭

据浙江广电集团旗下“小强热线”栏目报道，2020年11月，胡女士因对自己的鼻子形态不满，走进了萧山的媛颂医疗美容机构。她原本只想填充泪沟，但在咨询师的推销下，最终花费近4万元购买了5支玻尿酸用于鼻子塑形。这里有一个至关重要的前提：胡女士明确告知院方，自己的鼻子此前已经做过硅胶假体手术。

然而，注射过程却让胡女士疑窦丛生。她感觉注射速度极快，几乎没有推药的感觉，甚至还发现工作人员准备将剩下的1/3玻尿酸丢弃。当她带着疑虑去其他医院咨询时，得到了一个令她后怕的答案：由于鼻部皮肤在假体填充后已非常薄，在这个腔室内注射玻尿酸难度极大，极易导致感染和发炎。专家直言：“一般不想再去动它”。

面对质疑，媛颂方面的回应十分强硬。公共关系科的何甲坚称“有很多顾客都是这样操作的”，并拒绝配合记者进行再次注射以证明确。

据浙江广电集团“牛视频”栏目2026年1月的报道，2024年5月，邱女士在杭州萧山的媛颂四院（工商注册为“杭州致纯健康管理有限公司萧山市心北路医疗美容诊所”）做了一个名为“少女轮廓线”的包年项目，花费约4万元。但这一次注射之后，她的左侧下颌角非但没有变得轮廓清晰，反而出现了一处明显的凹陷。

令人心酸的是，出于对“朋友”介绍的那份信任，邱女士一等就是一年多，希望身体能够自我修复。直到2026年1月求助媒体时，凹陷依然存在，甚至伴有拉扯感。此时，机构的负责人却开始“踢皮球”，将责任可能引向邱女士在其他地方的一次瘦脸针注射，表示“最终是以卫健给我们的官方说明，作为最终的处理措施”。

2026年1月媒体报道时，邱女士仍在等待卫健部门的官方认定结果，媛颂方面未给出具体解决方案。

2024年“315”期间，媛颂被多家媒体推上了风口浪尖。中国网3月15日的一篇报道详细揭露了其价格欺诈的“猫腻”。

报道指出，消费者袁女士在杭州萧山媛颂花费13780元进行了玻尿酸注射。她发现，标价8800元的“微笑致纯”和标价4980元的“微笑致臻”两款产品，在规格、型号、剂量、含量、注册证号上竟然一模一样。咨询师声称这是“爱美克上市公司为我们专门研发定制的”，实际上却是冒用本地一家公司从未生产过的产品名称。

这一事件成为当年杭州医美“黑幕”的典型。随后，“打假人”王海也于2024年3月18日发布了题为“媛颂医美价格欺诈年入45亿”的视频，将此事推向了更广泛的公众视野。

退费难与效果差

在更为公开的线上投诉平台，针对媛颂的投诉量不容忽视。

黑猫投诉显示，2026年3月份，一位消费者称其在杭州媛颂被工作人员诱导消费、夸大需求，办理医美项目套餐，共计支付20万元。“工作人员为推销套餐，刻意夸大我面部缺失情况，声称我缺失较多、吸收快、必须多次补打，诱导我办理高价套餐；但实际操作医生明确表示：我本身缺失并不多，与销售前期宣传完全矛盾，属于虚假宣传、诱导消费；原医美顾问已离职，要求机构退还未消费的4次项目对应款项，共计13万元。”

2026年1月20日，人民网投诉平台显示，用户缴纳近2万元，只享受一次治疗却认为并效果，该用户与机构多次沟通后得到回复是打的量不够，需升级套餐。该用户认为商家涉嫌虚假宣传、欺诈消费，要求退还全部费用。

消费保平台显示，2025年3月，有消费者投诉在杭州媛颂购买的医美套餐，因医生操作不当导致面部出现异常结节，要求退还剩余费用并赔偿修复费用。

2023年11月，一名消费者表示在杭州萧山媛颂消费19800元后，获得媛颂12月抽奖资格，并于12月28日抽中15800元抵扣券。随后，该消费者花费30200元购买伊妍仕一支（用于鼻基底）及三支微笑致欣玻尿酸（用于颧凹），抵扣后实付14400元。

该消费者反映，注射前护士未当面拆药，注射时发现鼻基底材料为透明状，与伊妍仕应有的乳白色不符。事后核对条码发现，购买的四支产品仅有三支条码，怀疑被换药或少打。该消费者要求查看监控遭拒，报警后警方称监控仅覆盖门口区域，无法看到注射过程。

该消费者指出，涉事机构原名为臻妍颂，后更名为媛颂，其接受服务的地点为媛颂二院。

值得关注的是，尽管纠纷不断，媛颂的商业扩张步伐并未停歇。据证券时报2026年1月3日报道，媛颂集团与崇山生物正式达成战略合作，全球首款源自牛跟腱的胶原蛋白产品“娇媛天使”将在媛颂全国直营体系首发。媛颂集团CEO马伟伟表示，双方将产品与应用的技术优势相结合，推动胶原领域从“体积增容”迈入“营养紧致”的全新阶段。

北京商报也于1月4日报道了此次合作，指出截至目前媛颂集团已打造了多个新材料和新品，如华东医药“伊妍颂”、爱美客“濡白天使”、四环医药“微笑童颜”等高标品系列。

杭州媛颂的崛起，是中国医美市场狂飙突进时代的一个缩影。它凭借强大的销售铁军和对人性的精准拿捏，迅速完成了资本的原始积累。但当流量红利消退，消费者的心智愈发成熟，这种“重销售、轻医疗”的模式正遭遇前所未有的反噬。