315调查：客户投诉股掌柜证券虚假宣传 导致股票损失数万元

“目前只退还了服务费，可我在股市上的损失总共有6万多元。”近日，提起自己购买股票的经历，上海市民彭先生仍气愤不已。

彭先生介绍，2014年底，他在网络上看到股掌柜证券投资咨询有限公司（下称股掌柜公司）的宣传后，购买了“股掌柜”推荐股票近3000元“基础版”的投资顾问服务。略有盈利后，他加大了投资，花了2.2万余元购买了一个“首席陪伴服务”，在对方的建议下，全仓买入了一只股票，没想到被套后又让其“割肉”卖出。

彭先生和对方的聊天记录

“当时看到宣传上是用AI算力来推荐股票，并列举出很多的成功案例，所以就相信了。”彭先生说，自己炒股有10多年了，2024年11月，他在网络上看到股掌柜公司的宣传后，抱着试一试的心态，购买了一个基础版投资顾问服务，初期是他本人操作，一个月下来略有盈利。

“对方承诺由知名首席专家一对一指导，所以我就有些动心了。”彭先生告诉极目新闻记者，在股市上小赚了些钱后，股掌柜公司销售人员便向他推荐，购买“首席陪伴服务”款，由该公司知名的首席专家卢某一对一指导，这样可以赚得更多。彭先生介绍，当时他在网络上看过卢某的一些讲座，对其介绍的一些成功案例十分崇拜。

听说由卢某亲自指导，2024年12月，彭先生加大了投入，又花了22800元升级成了VIP客户。“刚开始，他们提供了‘免费试推股票’，买卖点提示精准，加之销售人员展示的多个成功案例，让人对其专业能力深信不疑。”彭先生说，2024年12月11日，卢某让其清空原有的股票，全仓买入一支对方推荐的股票。没想到刚买入后，彭先生就被套牢了。

股掌柜公司提供的退款申请

“股价触及止损位时，就询问是否卖出，但他们却让继续持有。”彭先生说，看到刚买入的股票每天下跌，他询问卢某是否“割肉离场”，对方却告诉他继续持有。直到当年12月19日，卢某以“该股被错杀”为由，让其全部抛售。这只股票让彭先生亏损62500元。

“当时没有丝毫的怀疑，还是很相信他们。”彭先生说，当天清仓后，卢某又让其购买一支电器的股票，结果购买当天再次被套，在持续下跌并触及止损位后，对方仍坚持“没有问题，继续持有”。导致该股被套长达近一年，直至2025年8月服务期满仍未能解套。

“买卖点选择严重失误，两次都买在股价高位。”彭先生介绍，服务期满后，对方提出“免费延期”，但未提供实质性解套策略，直至2025年10月底清仓方才勉强解套。2025年底，彭先生在网络上发现很多像他这样的案例，他怀疑股掌柜公司拉拢散户高价买入，低价抛售，公司趁机从中牟利。发现对方存在虚假宣传后，彭先生遂向有关部门进行了投诉。

股掌柜公司提供的撤诉声明书

“虽然退了服务费，但要求我与公司签署撤诉声明。”彭先生介绍，他连续向多个部门投诉后，今年2月初，股掌柜公司退还了其两次的服务费共25788元，但要求其签署《和解协议》与《撤诉声明书》。

极目新闻记者在股掌柜公司网站上看到，该公司成立于2002年1月31日，注册地位于湖南省长沙市芙蓉区，经营范围包括证券投资咨询等业务，卢某是该公司资深投资顾问。

“涉及客户有隐私，我们不能透露客户的信息。”3月4日下午，当记者表明身份后，股掌柜公司一名负责接待投诉的刘姓工作人员表示，因不是客户本人，无法核实身份，不接受记者采访。对在网络平台上大量的投诉内容，对方解释称，任何一家公司，不可能没有一点负面信息。