啄木鸟维修乱象被曝光一年后仍问题频发 承诺整改项目未上线

去年3月15日，央视3·15晚会曝光重庆啄木鸟网络科技有限公司（下称“啄木鸟”）旗下啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的乱象。此后啄木鸟火速道歉，并在去年8月宣布完成整改。

不过时隔一年后，记者注意到，有关啄木鸟维修平台的投诉仍大量存在。这家国内最大的家电维修平台有关完成整改的说法，似乎并没有兑现。

黑猫投诉平台显示，目前有关“啄木鸟家庭维修”的投诉有9708条，其中有118条出现在近30条，投诉内容仍主要集中在乱收费、小病大修、价格虚高等老生常谈的问题上。

有消费者今年2月6日投诉称，自家浴霸出现不制冷的问题，啄木鸟维修平台员工检测后称浴霸坏了，后该员工在门口实体店买了一个最便宜的浴霸（消费者称实体店仅几十元）为其更换，最终更换浴霸收费860元，另收检测费268元。消费者发起投诉后，啄木鸟维修多次回应，该投诉在今年3月2日显示已自动完成。

还有消费者在1月18日投诉称，在啄木鸟维修平台换了一个水龙头，价格高达346元，不仅不好用，而且4个月后就出现了明显的掉漆问题，认为质量还不如市场上20元的产品。在啄木鸟维修平台多次回复后，该投诉1月28日显示已完成处理。

据了解，啄木鸟家庭维修2014年成立，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，创始人是王国伟。2024年9月，啄木鸟在香港提交上市申请，2021年至2024年上半年，啄木鸟分别实现营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。

去年央视3·15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的乱象。当晚，重庆市市场监督管理局执法总队执法人员抵达啄木鸟家庭维修办公地点，开展调查执法。

啄木鸟当天致歉称，“放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评”。2025年8月，多家媒体报道称，啄木鸟向外界透露称，“3·15”发现问题后啄木鸟平台在监管指导下完成整改。

当时，啄木鸟家庭维修执行总经理朱红坤曾公开表示：过去数月，围绕社会广泛关注的问题，啄木鸟平台在监管指导下推进整改，目前已在价格透明、服务留痕、投诉响应机制等方面取得阶段性成果。

此外，记者注意到，啄木鸟平台重点实施了三项整改工作，其中之一是全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，让用户报修消费“明明白白消费”。而昨日记者拨打啄木鸟平台客服电话咨询如何使用“AI问价”功能时，被客服告知该功能目前并未上线。