央视曝光一年后啄木鸟仍维修刺客：疏通马桶10分钟收费448元

“除了感情不修，啥都修”——这句响亮的广告语让啄木鸟家庭维修家喻户晓。然而在去年被央视“3·15”晚会点名曝光、承诺全面整改一年后，红星资本局3月12日调查发现，啄木鸟平台乱收费、价格虚高、服务与收费不符等问题依然猖獗，多名消费者反映遭遇“维修刺客”，而高额的平台抽成正逼迫维修师傅不得不报高价。

资料图片。315诚搜网配图

消费者血泪控诉：疏通马桶10分钟收费448元

“师傅来之前是1个故障，师傅来之后变成5个故障”。消费者蔡女士向红星资本局反映，她于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，维修师傅收取600元后，不仅没解决问题，反而导致家中大面积电路瘫痪——两个卧室、客厅插座全部没电、阳台照明不亮、厨房另一台冰箱也断电。她事后查询发现，师傅更换的空气开关网上售价仅40元。

更离谱的是，维修师傅还趁机加价，声称再修需交2800元，“若不走平台是1500元”。蔡女士多次向平台投诉，客服以“你自己确认的”为由推诿，直到她在第三方平台投诉后，啄木鸟才安排人员恢复供电。

消费者杨女士也有类似遭遇。2月18日，她因马桶堵塞下单疏通服务，维修师傅用长条钢丝绳在马桶里疏通了10分钟，收费448元（含100元春节服务费）。事后她发现，收费单上写着“打捞疏通楼下拆检修口”，但师傅根本没到过楼下，也并未打捞出任何异物。更让她生气的是，维修第二天马桶出现掉瓷情况，平台迟迟不予处理，最终在多平台投诉后才收到退款。

599元旧款燃气灶，师傅敢报1699元天价

据新浪科技《5D调查》栏目报道，消费者黄女士在使用啄木鸟维修燃气灶时，遭遇维修师傅高价宰客。师傅上门后以燃气灶使用年限较长为由，推荐了一款标价1699元的苏泊尔燃气灶。经苏泊尔官方客服核实，该款型号为S16的燃气灶于2020年上市，退市前售价仅为599元。黄女士经过多次投诉后，平台最终只同意退款400元。

另有消费者反映，因家中四块瓷砖十字连接处空鼓翘边，在啄木鸟平台预约维修，结果不专业的师傅用吸盘抬瓷砖时，直接造成四块瓷砖全部碎裂无法使用，平台和师傅均不愿赔偿。

乱象根源：平台抽成近六成，师傅被迫报高价

多名曾就职啄木鸟平台的维修师傅向红星资本局透露，乱收费、价格虚高的背后，是平台高额的抽成比例。梁先生于2024年9月入职啄木鸟，目前已离职，他告诉记者，平台对每单收入都有考核，每单维修师傅仅能拿到消费者支付总金额的40%左右，相当于平台抽成近60%。例如，他曾维修空气能热水器，订单支付总金额666元，到手仅298.9元。

“所以说师傅要赚钱，那也就只能报更高的价”，梁先生表示，平台存在很多收费套路，比如上门发现小问题把问题描述严重化，修空调让师傅先去外墙检查好收取高空费，但实际上很多师傅连高空证都没有就上岗。而据他了解，离职后啄木鸟平台仍存在上述问题。

财务数据印证了这一说法。2021年至2024年上半年，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

离职师傅维权难：5000元质保金退款遥遥无期

除了消费者被坑，维修师傅们也面临退款难题。梁先生表示，平台从每单中抽取费用累计5000元作为“质保金”，用于罚款、扣罚等。按规定质保金扣押时长为6个月，他2月25日申请退款，至今未退，平台显示预计3月20日退还。“我的钱凭什么到期不按时退还给我，反而一拖再拖？”

张先生于2025年7月离职，至今啄木鸟平台扣除的3641元质保金仍未退还，同时以报销单据不合格为由拒绝报销他已支付的1200余元配件费用。在中国网投诉平台，多名师傅反映“无缘无故扣质保金”“押金退还难”等问题。

整改承诺成一纸空文？平台回应称“并非主动行为”

对于消费者反馈的问题，啄木鸟相关负责人3月13日接受采访时表示，“乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，一直是平台严格纠治的方向，并非我平台的主动行为”。该负责人称，平台已增设举报入口、设立有偿奖励，目前已发布16期黑名单公告，累计公布违规平台工程师192名。

然而，黑猫投诉平台显示，截至3月13日，啄木鸟近30天投诉量为121条，累计投诉量已接近万件，多涉及乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题。记者在啄木鸟小程序浏览发现，一个公牛空气开关（1P40A）被平台标价55元，而同款开关公牛电商官方旗舰店售价仅为20.6元。

更值得警惕的是，多位消费者反映，在美团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的仍是啄木鸟相关人员。有维修师傅上门后直言：“别在什么平台下单了，都被我家公司垄断了。”

专家：平台涉嫌欺诈，消费者可要求退一赔三

时代九和律师事务所高级合伙人闫兵指出，定价不清、乱收费、小病大修违反了消费者权益保护法中的诚实信用原则，侵犯了消费者的知悉真相权及公平交易权。依据价格法，经营者违反明码标价规定的，可并处五千元以下罚款。同时，依据消费者权益保护法第五十五条，乱收费及小病大修涉嫌欺诈消费者，应当承担退一赔三的法律责任。

资深产业经济观察人士梁振鹏表示，家电维修由于各地人工成本、技术水平、配件价格差异较大，很难制定统一的服务标准，导致人为操作空间大。再加上消费者是非专业人士，很难对维修过程和结果进行准确判断，这种信息不对称让维修人员容易牵着消费者鼻子走。

一年前，啄木鸟在央视曝光后发布整改承诺书，承认“在追求规模扩张的过程中，管理失控，导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题”。一年后，从消费者和维修师傅的双重反馈来看，这家平台“修好自己”的功课，显然还有很长的路要走。