贷款人投诉哈哈贷综合成本超标：“暴力催收”等问题受诟病

“3·15”国际消费者权益日的到来，让金融消费领域乱象再次成为社会关注的焦点，货款利率超标、暴力催收等问题尤为突出。记者通过黑猫投诉平台发现，哈哈贷款综合成本超标、暴力催收等问题，引发了部分贷款人的投诉。

针对哈哈贷款综合成本超标、暴力催收等问题，公司将如何处理呢？记者致电哈哈贷公司人工客服，该公司工作人员表示，贷款人投诉贷款综合成本超标、暴力催收等问题，公司要求贷款人本人告知身份证号码等资料核查贷款信息，非贷款人本人公司解答不了相关问题。

贷款人投诉哈哈贷综合成本超标、收取“担保费”

记者通过黑猫投诉平台发现，哈哈贷综合成本超标，是贷款人投诉较多的问题。

3月2日，网名“正义喵”在黑猫投诉平台投诉哈哈贷综合成本超标，暴力催收等问题。该借贷人称，本人在哈啰APP申请哈银消金哈哈贷，借款本金17200 元，分12期偿还。前11期每期还款1626.25 元，第12期还款1643.06 元，每期被强制收取担保费142.75元，利息 + 担保费等综合成本严重超标。 平台存在违规收取担保费、变相抬高利率行为，利息、担保费等全部费用合并计算，综合年化利率远超国家规定的24%上限，违反央行与最高法相关规定。近期遭遇第三方暴力催收，催收人员多次语言威胁、恐吓、骚扰本人及亲友，导致我精神恍惚、无法正常工作，已被公司劝退，身心与生活遭受严重伤害。现正式提出以下诉求：立即停止一切暴力催收、骚扰、威胁行为；退还超出法定利率部分的利息与违规担保费；对暴力催收造成的精神损害与失业损失公开道歉并赔偿；规范收费，接受监管核查。恳请平台与监管部门介入处理。

2月2日，网名“机灵喵”在黑猫投诉平台投诉称，“我于2025年8月18日在哈啰平台借款20000元，分期12期还款1891元，利率远超正常利率，而且该平台存在暴力催收，服务态度差等问题，我现在要求平台给我减免费用进行提前结清。”

1月22日，网名“友爱喵”在黑猫投诉平台投诉哈哈贷利率超红线、要求退还多收利息的问题。该借贷人称，“本人于2024年11月30日在哈哈贷平台借款4200元，分12期等额本息还款，实际支付总利息608.86元。经计算，该笔借款的实际年化利率（IRR）约为26%，远超当前民间借贷司法保护上限（一年期LPR的4倍，约13.8%）。 根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，借贷利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）四倍的部分不受法律保护，现要求立即退还本人已支付的超额利息费用； 规范平台利率定价，确保后续业务符合法律规定。”

去年12月17日，网名“友爱喵”还在黑猫投诉平台投诉：“我于2025年7月10日和8月24日在哈啰钱包分别提现哈银消金哈哈贷两笔网贷，合计金额一千九百余元，还款中均包含担保费；自2021年1月1日起，融资担保公司等经金融监管部门批准设立的金融机构不得通过关联公司以服务协议等形式变相收取额外费用，增信服务机构禁止以‘咨询费’‘顾问费’等名义变相提高费率，若总费用超过年利率24%，借款人有权要求调整。”

网名“机灵喵”在黑猫投诉平台投诉：“本人于2025年2月27日向哈银哈哈贷借款12000元，每期还款均被扣除担保费。”

尽管监管部门对贷款利率划了红线，从近期贷款人的投诉来看，哈哈贷以“担保费”的名义，实际变相提高利息的操作还在继续。

暴力催收、威胁恐吓令贷款人叫苦不迭

除了贷款利率超标外，贷款人对哈哈贷暴力催收叫苦不迭。黑猫投诉平台上，有多起消费者遭遇催收、恐吓的问题。

2026年3月3日，网名“勇敢喵”在黑猫投诉平台投诉称：“我在哈银的哈哈贷平台有笔账单，现在遇到困难不得不逾期，现在平台疯狂给我打电话发短信威胁我的紧急联系人，我快烦死了，我要求停催不要打扰我的家人。”

去年12月17日，网名“友爱喵”在黑猫投诉平台投诉称：“本人于2025年4月16日在哈罗平台借款一万元，因本人原因逾期一天被哈罗平台催收人员威胁恐吓。”

2月20日，网名“洞察喵”从哈哈贷贷款10000元被暴力催收。该贷款人在黑猫投诉平台投诉称：“我于2025年10月3日跟客服沟通过后一直平安无事，直到2026年1月开始就有暴力催收，凌晨给我的第三方发短信打电话发短信骚扰，严重影响正常生活。”

去年10月10日，上述贷款人在黑猫投诉平台投诉称：“本人从哈哈贷贷款37000元，哈哈贷暴力催收，放高利贷不止，还威胁我家人和朋友，严重影响我和家人的生活。”

中消协点名的行业高频问题中提到，部分消费金融公司、小贷公司或第三方催收公司在贷后管理中缺乏规范，消费者反映在逾期后遭遇高频电话骚扰、言语威胁。部分机构在能联系到借款人本人的情况下，仍向其通讯录内的亲友、同事透露欠款信息，甚至发送包含个人隐私数据的链接。

某消费金融公司催收业务负责人坦言，催收行业“软暴力”依然存在，典型的如，以高频次短信、电话、夜间骚扰等方式制造借款人心理压力，给亲友、工作单位发送短信，让借款人“社死”，而且为了规避监管，隐藏催收主体身份，让借款人面对骚扰却无从维权。

记者就贷款利率超标、暴力催收问题致电哈哈贷人工客服，该公司工作人员表示，公司要求贷款人本人投诉并核实贷款信息后，公司才会视具体情况进行相应处理，非贷款人本人公司不便回答相关问题。