手术无菌器械使用确认函伪造客户签字？"牙博士"向顾客致歉

“他们在我毫不知情的情况下，伪造我的签名，在一份无菌器械客户确认函上，签上了我的名字，这严重侵犯了我的知情权。作为一家专业医院，在手术操作过程中如此不严谨，太不可思议了。”日前，南京晨报“晨心帮工作室”接到南京市民张女士的求助，她对于牙博士集团南京新街口口腔门诊部伪造她签名的行为想讨要说法。

觉得服务不满意想中断治疗

复印病历意外发现伪造签名

“我是冲着他们口碑去的，想在他们医院做修牙补牙拔牙等手术，没有想到发生一连串不愉快。”张女士告诉记者，2025年12月，她因牙齿问题慕名前往牙博士集团南京新街口口腔门诊部进行治疗，在接受治疗过程中，作为曾经也是医务人员的张女士，发现门诊部有许多问题。

“推荐你充值，你不充值态度立马变了；比如种植牙，他就让你用最贵的，根本不给你选择权；比如遇到问题时，有的工作人员态度生硬等等。”张女士说，在前往医院进行几次治疗后，体验感越来越不好的她决定中断治疗，想换一家医院再进行治疗。

有了这个想法后，张女士就前往医院表达了自己的想法，医院也积极配合。因为张女士在治疗前，已经把所有项目的2万多元治疗费用全部缴纳了，所以医院在核算张女士治疗费用后，承诺将退还剩余的费用。

“如果我换其他医院继续治疗，我起码要知道我牙齿的基本情况，所以我就提出要复印全部病历资料。” 张女士说，对于她的这个要求，医院也倒很配合，很快就帮她复印了所有资料。张女士就把这些资料带回了家，然后仔细研究自己的病历。

“我一页一页查看，结果无意中发现一页我从来没有见过的告知函，而且这个告知函还有我的签名。这明显就是医院伪造我的签字，我压根没有看到过这个告知函。”张女士说，在她看到医院假冒她的签名后，她内心特别气愤，决定找医院讨要说法。

多次讨要说法遭遇医院推诿

记者介入，牙博士向客户致歉并表示适当补偿

在张女士出示的这份伪造签字的无菌器械使用客户确认函上，记者注意到，这份确认函包含五个方面内容：医护是否已告知您器械经过消毒灭菌，并向您展示消毒灭菌日期和有效期；医护向您展示器械的包装灭菌指示条是否达到灭菌标准的颜色；消毒或灭菌物品是否包装完好，没有破损现象；医护人员是否当您面拆开包装。

张女士说，手术前，她不但没有看到这个确认函，而且医护人员也没有按照确认函的要求进行操作，更让她生气的是，当时她就坐在隔壁房间，医院竟然都没有给她签字，而是自己随手就伪造了她的签名。

针对医院伪造签名一事，张女士向秦淮区卫健委进行投诉，同时自己也到医院讨要说法。但让张女士没有想到的是，医院对于伪造签名轻描淡写敷衍。

“承认伪造了签名，但他们觉得没有对我造成伤害，所以处理上态度特别消极。”张女士说，她先后去了三次，希望医院在这件事上能给她一个说法。“起码你要认错吧，然后我跑了几次，精神上也受到伤害，需要对我进行补偿。但三次下来，医院拒绝了我的诉求。”张女士说。

3月16日下午，记者陪同张女士来到了牙博士集团南京新街口口腔门诊部，接待记者的是从牙博士集团总部赶来的一位负责人。对于张女士的遭遇，这位负责人首先诚恳进行道歉，称伪造客户签名是医院有错在前。但他同时表示，这份确认函不是医疗行业必须有的规范，而是他们牙博士自己的内部流程。“说白了，我们这属于画蛇添足，我们也可以不需要这份确认函。”

在沟通中，这位负责人对于张女士在就诊过程中以及发现伪造签名讨要说法过程中，遭遇的种种不快也表达了歉意，并表示一定会进行内部严肃调查处理，同时规范各种流程，确保不再发生类似事件。

对于久久无法解决张女士的诉求，这位负责人也表示，事后他了解到，主要是因为张女士要求退一赔三的诉求不合理，严重超出了他们的预期，门诊部没有权限来决定赔偿问题。“只是程序瑕疵，伪造签名，而不是我们手术过程中使用了假冒伪劣产品，退一赔三不适合我们这个纠纷。”

针对这位负责人的表述，张女士也认可负责人处理问题的态度。“承认自己有问题并且表达歉意，这样的态度我们接受，至于赔偿多少问题，我们也愿意和医院进行继续沟通。不是赔偿多少的问题，是态度问题。”张女士说。