女子充值4万多元参与宾格美容美发"返现90%"活动 结果未返现

“原价购买美容项目，返现90%，相当于打一折！”面对如此诱人的促销活动，你会心动吗？

近日，厦门市民阿云（化名）向海峡导报反映，宾格美容美发向她推销祛斑服务， 她在宾格美容美发参与了一项“充红包返利”活动，先后充值了4万多元，对方承诺退还90%的费用，但一年半过去了，承诺的返现却迟迟未到。

宾格美容美发当时还宣称，做6次护理就会有祛斑效果，但是做完了10次，阿云觉得没有效果。 “这是夸大项目功效，欺骗消费者。”阿云很失望。

消费者充了4万多元

商家“返现90%”未兑现

2024年7月，阿云在宾格美容美发瑞景店做身体护理时，店员热情地向她推荐了一项“充红包返利”活动。规则听起来很简单： 顾客按原价购买美容项目，之后商家会退还90%的现金，相当于顾客仅只花一折的钱。

▲位于瑞景社区的宾格门店

起初，阿云对此也心存疑虑。2024年7月，她抱着试试看的心态充值了一笔6588元的身体护理项目。 当月29日，她就收到了商家退还的5000多元。这次经历让阿云放下戒心。

不久后，阿云再次来到宾格美容美发，美容师给她介绍项目。 “他们看我脸上有暗斑，就推销祛斑，跟我说，店里有个39800元的祛斑项目，保证做6次就能把斑去掉，而且同样参加返利活动。”在“一折祛斑”和“包祛斑”的双重承诺下，阿云再次充值了39800元。

同年8月份，在美容师的再次推荐下， 阿云又追加充值了5000元做身体护理的项目。这两次加起来，她累计充值了44800元。

然而， 经过6次的祛斑美容，阿云发现自己脸部的暗斑却没有变化，抱着继续试的心理，她一直做了10次。“跟美容师介绍的不一样，多做了很多次，还是没有一点效果。”阿云渐渐怀疑宾格工作人员的话。

除了美容效果，按照活动规则，阿云理应获得40320元的现金返还。然而，承诺的返现却迟迟未到。

领取返现要排队

退现金变成“升级项目”

“返现的钱一直没退，我就去问我的美容师秀秀，她说他们原来的系统出问题了，公司换了一个系统，让我重新扫码登记。”阿云回忆，秀秀告诉她，退款是按照登记日期的先后顺序进行的，她的红包正在排队中，但什么时候能排到，并没有给一个明确的期限。

随着时间的推移，阿云逐渐发现事情并没有那么简单。 “后来我才明白，他们其实是靠后面的人充的钱，去返给前面的人。退了一年都没退成，我感觉他们可能资金上出了问题，退不出来了。”

更让阿云感到不安的是，她发现此前充值的收款码各不相同，明明是在思明区的门店消费，钱款却打入了海沧门店的账户。 阿云透露，她身边也有朋友在宾格其他门店参加了“充红包返利”活动，同样未能拿到返现。

返现退款遥遥无期，商家开始主动约谈阿云，提出各种“解决方案”。

阿云回忆，最先是一位自称宾格公司总部的人建议她将返现金额换成其他美容项目。 “他们的项目都没给我看价目表，他们口头说多少就是多少，我就没答应，我说该怎么退就怎么退。”不久后，店里换了新店长，提出让阿云“升级项目”，做医美，说是对祛斑有好处，结果阿云去了宾格店里，又被要求补1万元。 “感觉他们说话不算数，变来变去。”阿云回忆。

“后来他们的总监跟我谈，说如果要退现金的话，只能退30%。”阿云拒绝后，又有人来和她谈，对方表示可以退40%现金，剩余部分转为项目金，她可在店内任意消费。

涉事美容师：

“老板玩大了，我也在排队”

近日，导报记者跟随阿云来到位于瑞景社区的宾格门店。

对于阿云做了多次祛斑项目却不见效果，店内工作人员的解释是：“每个人的体质不一样，别人祛斑是有效果的。”美容师建议阿云继续多做几次。

关于承诺消费者的返现什么时候到账，美容师秀秀解释：“现在不是按人头排队，是按金额排。你们充值的钱，80%入店里，20%进红包盘子里面转，转给前面的人返现。肯定是要你前面的那些人排完，才排到你。”

消费者为什么要排队等宾格返现？秀秀称：“要前面的金额返完才到你的，现在退到哪里了，公司才知道，我们都看不到。有的人排得早返完了，有的人转成卡金继续做项目，有的人就是等红包。”

在沟通中，秀秀透露， 美容师也是这个活动的“受害者”，“我自己也有2万元的红包在里面排队”。

秀秀表示，“充红包返利”活动是2024年5月底在厦门各门店同步开始的， “整个厦门四五十家店，都是返90%。”谈及现状，秀秀说：“玩得太大了，老板玩大了，我们只是打工的。”

公司提出退40%现金

消费者：不接受

日前，自称宾格公司创始人之一的黄先生、自称宾格第五分公司总裁的张先生就此事与阿云进行了商谈。

张先生坚称宾格的祛斑项目是有效果的，“但不是每个人都有效”。

关于“充红包返利”活动，张先生称始于2024年6月，是宾格开业八周年推出的活动，初衷是促进消费，并非融资。他坦言，问题出在合作方上。 “当时我们是跟外面的一个公司合作的，我们现在也在起诉它。他们卷走了三四百万，如果有这笔钱，厦门这边早就处理完了。”他还表示，参与活动的消费者很多，后期确实产生了“拥堵”现象。

黄先生解释： “我们做这个活动，就是把每一个客人的消费拿出20%，返给前面的客人去做福利的。”

黄先生坦言，活动做了半年后，他们发现，这种模式难以为继。 “比如前面有个客人要返10万，我每单拿出20%去返给他，需要50万的业绩才能把他这10万返完，补到后面就补不动了，所以卡住了。我们到2024年底发现不对，所以2025年一开年我们就不做了。”

对于目前的解决方案，张先生表示，返还30%现金，门店再补贴10%，共计返还40%现金，剩余金额转为可在店内任意消费的卡金。他还强调，这个方案是公司所有股东表决通过的。

黄先生补充说，宾格是厦门的本土品牌，“充红包返利”活动仅限厦门市场，其他地区的市场均未参加，但所有门店做的业绩全部要扫到红包里，推动红包。“这个红包问题，我们也困扰了很久，我们也想快速解决。我们只是换种方式，让客户互相理解一下，一部分给你钱，一部分给你会员卡。”

但此时，阿云对宾格已彻底失去信任， 她的诉求只有一个：“我不想再去了，只想让他们按照当初承诺的，把90%的钱退给我。”